【正文】 把培訓(xùn)和發(fā)展放在一起考慮，進行規(guī)劃和實施。 如前面提到的瑞安那家公司就是這樣，公司 花了十幾萬聘請了比較出名的高力國際公司進行為期一年的顧問培訓(xùn)。整個顧問培訓(xùn)過程中，顧問公司提出了很多意見， 大多是敷衍了事。顧問公司的一些提案公司高層很少過問，更談不上學(xué)習(xí)研究并有所作為。如何建立一套適合自身企業(yè)的績效考評體系，的確不是一件易事。 有些企業(yè)，本來 可以 定量考核的不定量，整個企業(yè)一個標準，很大程度上只反映了某個主管的一些主觀看法，缺乏合理 性 、科學(xué) 性 ，這樣就難以發(fā)揮績效 考評的作用， 有時 更給企業(yè)的發(fā)展帶來很大的負面影響。有些企業(yè)，從制度上看是比較完善和合理的，但實際操作起來其實不然，一些激勵措施并沒有真正落到實處。當(dāng)他們自身的長期發(fā)展愿望受挫時，就會導(dǎo)致人才嚴重流失，也限制了企業(yè)的擴張速度。但大多企業(yè)也只是就員工考勤、工作規(guī)則，工資分配、獎罰制度等方面對員工進行強制性管理，而不是從以人為本，充分調(diào)動員工的創(chuàng)造性和積極性出發(fā)來規(guī)范員工和企業(yè)的行為，以求的員工的發(fā)展和組織目標的共同實現(xiàn)。 （二）行業(yè)局部 問題 物業(yè)管理在國內(nèi)尚屬新興的微利行業(yè)，隨著近幾年的物業(yè)管理不斷的受到社會 的重視，整個行業(yè)也相應(yīng)得到很大程度的發(fā)展。溫州市也僅有 5 家， 二級 10 家， 而這幾家企業(yè)在人力資源管理并不都非常優(yōu)秀。如果再與上海深圳一些同行業(yè)相比，那更可能是寥寥無幾。導(dǎo)致 缺乏中層干部的原因有很多，與溫州物管發(fā)展歷史的特殊環(huán)境是有很大的關(guān)系的。面對物管 行業(yè)的人才困境，許多企業(yè)也已開始意識到問題的嚴重性。 整體的人力資源素質(zhì)有待提高 目前溫州市物業(yè)管理從人員的知識、技術(shù)、經(jīng)驗等素質(zhì)，大部分還不能適應(yīng)當(dāng)前的物管發(fā)展狀況，特別是下屬區(qū)縣，整體的人力資源素質(zhì)有待提高。據(jù)統(tǒng)計，溫州市 80%左右的物業(yè)管理從業(yè)人員城市事業(yè)單位下崗分流人員，部分隊伍軍人及農(nóng)淺析溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀、問題 、對策及發(fā)展趨勢 6 村勞動力。 溫州大多物管企業(yè)都忽視人力資源管理，既不經(jīng)常組織專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，又沒有建 立嚴格的崗位職責(zé)， 操作 規(guī)程和考核標準，使企業(yè)的管理服務(wù)理念，內(nèi)容和質(zhì)量難以達到。另外，由于很多人都普遍認為物業(yè)管理行業(yè)是一個低技術(shù)，勞動密集型行業(yè)，主要從事的只是一些簡單的保安、清潔、綠化和維修工作，不需要高素質(zhì)的人才，因此也就缺乏良好的用人機制。如在組織能力，知識結(jié)構(gòu)，日常事務(wù)處理能力方面。因此，在理論上講他們的待遇應(yīng)該差別不大。 人才分布呈現(xiàn)出區(qū)域失衡 由于物業(yè)管理在各地的起步不同，相應(yīng)整個行業(yè)人才分布也就呈現(xiàn)出區(qū)域性失衡。隨著全國物業(yè)管理大范圍的鋪開，物業(yè)管理高素質(zhì)人才緊缺，人才分布區(qū)域性失衡。盡管如此，但限于我國高素質(zhì)物業(yè)管理人才的現(xiàn)狀，目前還是 難以解決人才分布區(qū)域性失衡的問題。 （三）社會總體 問題 由于物業(yè)管理發(fā)展緩慢的原因，近幾年，很多很多業(yè)主住戶甚至一些房地產(chǎn)開發(fā)商還不知“物業(yè)管理”是什么，就目前的情況來說，隨著物業(yè)的快速發(fā)展，“物業(yè)管理”雖已在一定程度上“深入人心”， 大部分還沒有接受理解這一新概念。 浙江大學(xué)成人教育畢業(yè)論文 7 物業(yè) 管理行業(yè)處于社會低端位置主要反映在行業(yè)整體薪資水平低下，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前珠三角物業(yè)管理企業(yè)各個崗位的薪資水平大致如下 ③ ： （ 1）高層領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理等，年薪約 8~50 萬，因公司經(jīng)營狀況不同，有所差別。 （ 3） 基層員工：普通管理員及文員： 800~2500 元；普通工程人員（如電工）： 800~2500元；秩序維護人員（保安）： 800~1800 元；保潔員： 500~1000 元。 尚未形成專業(yè)、系統(tǒng)的資格認證體系 自 2020 年人事部印發(fā)《物業(yè)管理制度暫行規(guī)定》，《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師 資格認定考試辦法》 以前，國家 執(zhí)行 物業(yè)管理員職業(yè)資格證書和上崗證書制度，但很多企業(yè) 沒有真正貫徹實行，缺少科學(xué)的監(jiān)督機制。另外，加之物業(yè)管理師考試條件較高，一般企業(yè)管 理人員很難達到報考水平， 再一次限制了物業(yè)管理的中高層人才 普及化，對人才的培養(yǎng)起到部分限制。 1990 年 7 月 11 日我國第一個物業(yè)管理培訓(xùn)機構(gòu) —— 深圳房產(chǎn)管理培訓(xùn)中心（即深圳物業(yè)管理進修學(xué)院前身），作為國家建設(shè)部在中國南方唯一的物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)機 構(gòu)，十幾年來共舉辦各類培訓(xùn)班 400 多期，培養(yǎng)來自全國各地的物業(yè)管理學(xué)員。目前，物業(yè)管理人才供應(yīng)渠道主要是大中專院校的畢業(yè)生，社會供應(yīng)渠道的狹窄導(dǎo)致了整個行業(yè)的人才供應(yīng)仍然失衡。但在多數(shù)物業(yè)管理教 學(xué)中存在著設(shè)置的課程脫離企業(yè)運作的實際情況。再有物業(yè)管理的發(fā)展，高檔次的物業(yè)管理市場不斷擴張，信息化、智能化、個性化、網(wǎng)絡(luò)化、零干擾的物業(yè)管理服務(wù)要求各大專院校和專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)要轉(zhuǎn)變當(dāng)前傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，引進公平市場需求的立體化人才培養(yǎng)方法。 淺析溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀、問題 、對策及發(fā)展趨勢 8 三、 溫州物業(yè)管理行業(yè)的人力資源管理的發(fā)展對策 綜合上述 溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀和三個層面的問題 分析，我市物業(yè)管理行業(yè)的 人力資源管理 應(yīng)做好以下幾個方面的工作： （一 ）建立系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃體系，優(yōu)化人力資源配置 有效的人 力資源管理規(guī)劃能提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，這一事實已經(jīng)受到一批研究學(xué)者 的支持。人力資源規(guī)劃的整個過程包括：人力資源預(yù)測、人力資源目標的設(shè)定和戰(zhàn)略規(guī)劃以及人力資源規(guī)劃的執(zhí)行和效果的評價等三大組成部分。如秩序維護部、保潔員、 工程 技術(shù)員等的變動在一般企業(yè)是很常見的。 人力資源規(guī)劃是 人力資源管理 中科技含量最高、技術(shù)手段最集中的環(huán)節(jié)之一，在知識經(jīng)濟時代，社會對物管企業(yè)的要求越來越大，也就對物業(yè)管理企業(yè)的 人力資源管理 提出了更高、更新的要求。 （二）建立一套科學(xué)、完善的招聘管理系統(tǒng) 對一個企業(yè)來說，以最小的投入去提高生產(chǎn)力的重要途徑之一就是建立科學(xué)、完善的招聘管理系統(tǒng)。 物業(yè)管理行業(yè)是一個流動性較強的行業(yè)， 行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)特點決定了物業(yè)管理企業(yè)在招聘時必須根據(jù)崗位的不同。也因此，在招聘流程上也有所差別，但大體上應(yīng)包括： 第一，用人部門提出增員申請，人力資源部定編調(diào)查、審核后與用人部門共同制定崗位分析。 第三，報總經(jīng)理或分管副總審批。 第五，用人部門及相關(guān) 人員深入面試，對重要崗位應(yīng)增加測試的廣度、深度。 第七，錄用前的準備：體檢、核實相關(guān)證件、資料等。 第九，正式錄用并簽訂勞動合同。不論是小區(qū)物業(yè)管理，還是管理處主任，又或者是工程部經(jīng)理， 跟不上企業(yè)的發(fā)展需要都應(yīng)讓出位置給優(yōu)秀的人才。寓言故事“拴馬的柵欄”告訴我們：“老是將柵欄編得順手、整齊，就得按前面第一根木條的形狀一根根編下去。 要實現(xiàn)人力資源的使用市場化、社會化 知識經(jīng)濟時代決定了人力資源的越來越重要，人才的競爭也將更加激烈，雖然從總體上看現(xiàn)在社會勞動力依然是供過于求，但高素質(zhì)的人才已經(jīng)走向市場化、社會化了。 要建立符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟規(guī)律的人才流動機制，優(yōu)化人力資源配置體系 一個企業(yè)只有保持合理的流動率，也才能更好地 調(diào)動 員工的積極性，使企業(yè)的發(fā)展更具活性。企業(yè)自己培養(yǎng)的人才最了解企業(yè)的情況，對企業(yè)也有很深的感情。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該有很遠的眼光，把培養(yǎng)人才納入企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略之中，當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的大事來抓，并要常抓不懈。嚴格按照建設(shè)《關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、 管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知》的要求，科學(xué)地對各類的人員進行專業(yè)培訓(xùn)。 （四）建立一套客觀而公正的績效考評系統(tǒng) 一個良好的績效考評系統(tǒng)能夠?qū)M織有很大的好處，但要開發(fā)和實施這樣的一個系統(tǒng)卻不是一件容易的任務(wù)。 良好的考評系統(tǒng)有賴于科學(xué)的績效標準、考評方法、評估工具，當(dāng)前用得比較多的有“目標管理（ Management by objectives,MBO） ”、“關(guān)鍵業(yè)績指標（ Key Performance Indication,KPI”、“ 360 度考核法”、“平很計分卡 (Balanced Scorecodr,BSC)”等，但大多數(shù)企業(yè)還不能很好的運用。 （五）創(chuàng)建合適的企業(yè)文化，制定合理、公平有效的激勵機制 從企業(yè)管理的發(fā)展來看，目前我市已經(jīng)進入柔性管理階段，在這一階段，企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)企業(yè)文化中對人性的錯誤認識，正確理解人力資源的作用與地位，建立“以人為本”的企業(yè)文化。物業(yè)管理作為新興的以人力資源及智力輸出為特征的服務(wù)行業(yè)，更要建立適合企業(yè)特點的企業(yè)文化。合理的激勵機制是人力資源充分發(fā)揮利用的根本保證。很多情況下，物業(yè)管理資格的認證也只是通過 10 天左右的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，然后大部分采取開卷的方式進行考核，只要 60 分也就可以獲得由國家建設(shè)部頒發(fā)的上崗資格證書。浙江大學(xué)成人教育畢業(yè)論文 11 當(dāng)然也有不少從業(yè)人員通過這樣的學(xué)習(xí)后表現(xiàn)得更加出色。只有加快這種意識的轉(zhuǎn)換，我市的物業(yè)管理企業(yè)才能更好地應(yīng)對社會的需求而立于不敗之地。隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的速度不斷加快，城市建設(shè)的標準和居民生活的要求也不斷提高，相應(yīng)這對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提出可更高 的要求。下面結(jié)合物管行業(yè)的發(fā)展趨勢來談一談我市物管行業(yè) 人力資源管理 的發(fā)展趨勢。在有限的市場資源條件下，物業(yè)管理企業(yè)的競爭將進一步加劇，這勢必推動物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)的提高，社會資源配置也將得到進一步的優(yōu)化，走集約化、規(guī)?；慕?jīng)營之路也必然成為物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢。這對企業(yè)的人才無疑也提出新的要求，規(guī)模擴大了，在人力資源上也并不是單純的增加，而是要求物業(yè)管理企業(yè)要擁有更多的專業(yè)人才，尤其是高素質(zhì)、高品 質(zhì)的物業(yè)管理人才、經(jīng)營管理人才、技術(shù)人才，并要使英雄有用武之地。 淺析溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀、問題 、對策及發(fā)展趨勢 12 隨著行業(yè)科技含量的不斷提高，以及加入 WTO 后面臨的市場競爭， 擁有 現(xiàn)代管理和科學(xué)技術(shù)知識的高素質(zhì)人才，將成為物管企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要資源。 （三）專業(yè)化分工越來越細，部門專業(yè)工作將實行外包 隨著我國進入 WTO，我國經(jīng)濟已開始呈現(xiàn)全球化。另外，面對激勵的市場競爭，社會分工日趨細化，專業(yè)性公司也與日俱增。如將人 才診斷、員工素質(zhì)測評、企業(yè)人力規(guī)劃、人員招聘、人才咨詢、獵頭服務(wù)等外包給專業(yè)的人力資源管理顧問公司， 將清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和更換等工作外包給專業(yè)的清潔公司，將電梯、中央空調(diào)等設(shè)施和消防系統(tǒng)的保養(yǎng)維護工作外包給專業(yè)的機電工程公司。而執(zhí)行企業(yè) 人力資源管理 工作的人力資源部門更要掌握先進的 人力資源管理 理念和實踐技能，提高 人力資源管理 的工作效能，進 而提升企業(yè)的核心競爭力和全面競爭力。克雷曼著；孫非等譯 .人力資源管理：獲得競爭優(yōu)勢的工具 /（美） [M].北京：機械工業(yè)出版社， 1995， 51. ③諾伊等著；劉昕譯。住宅與房地產(chǎn) .2020（ 5） . [4]胡月辰，鄭紹濂 .人力資源管理 [M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社， 1999. [5]全國經(jīng)濟專業(yè)技術(shù)資格考試用書編寫委員會編寫 .人力資源管理專業(yè)知識與實務(wù)（初級） [M].北京：中國經(jīng)濟出版社， 2020. [6]李劍編著 .人力資源管理實務(wù)必備手冊 [M].北京：中國言實出版社， 2020。 [9]田家英，張秀冰 .知識經(jīng)濟時代的人力資源開發(fā) [J].經(jīng)濟師 .2020（ 5） . [10]蘆彩梅，梁嘉驊 .我國企業(yè)人力資源問題、原因及對策思考 [J].經(jīng)濟師 .2020（ 5） . [11]王劍鋒。 在此，我要特別感謝我的論文指導(dǎo)老師陳國勝 老師，正是在他孜孜不倦的教導(dǎo)和耐心的輔導(dǎo)下，才使我的論文內(nèi)容豐富，方法成 熟 。 浙江大學(xué)成人教育畢業(yè)論文 21 畢 業(yè) 論 文（設(shè)計）考 核 一、指導(dǎo)教師對論文（設(shè)計）的評語： 指導(dǎo)教師 (簽名 ) 年 月 日 二、答辯小組對畢業(yè)論文（設(shè)計）的答辯評語及總評成績： 答辯小組負責(zé)人 （ 簽名） 年 月 日