【正文】 發(fā)展不斷深入和物業(yè)管理市場不斷完善的過程中，我市物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理機(jī)制方面都將發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，市場化、集約化、規(guī)?；?、信息化、智能化、專業(yè)化 依然 成為物管行業(yè)的發(fā)展方向。物管企業(yè)要在鞏固現(xiàn)有市場的基 礎(chǔ)上開拓新的市場，尋求可持續(xù)發(fā)展，就要向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也就要求物業(yè)管理企業(yè)必須擁有掌握信息化、智能化管理方法的高素質(zhì)人才隊伍。 浙江大學(xué)成人教育畢業(yè)論文 13 注 釋 ①建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司編 .中國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)指定教材（一）：物業(yè)管理概論 [M].北京：北京價出版社， 1996， 2. ②勞倫斯 S此外，我還要感謝曾經(jīng)幫助過我的同事 們和老師們，正是在和他們的交流中，使我不斷發(fā)現(xiàn)新問題，對論文進(jìn)行逐步改進(jìn)，為我論文的順利完成提供了很大的幫助 。人力資源管理：獲得競爭優(yōu)勢的工具 /美） [M].北京：中國人民大學(xué)出版社， 2020， 181182. ④關(guān)培蘭，瞿偉 .激勵機(jī)制與人力資源開發(fā) [J].科技與管理 .20204（ 4） .130132. 參考文獻(xiàn) [1]繆澤松，我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問題及對策 [EB/OL]. [2]穆漢卿，劉一聲，汪疆平 .物業(yè)管理人力資源素質(zhì)研究 [EB/OL] [3]宋 揚(yáng) .人才，物業(yè)管理切膚之痛 [J]。由于我 市 物業(yè)管理發(fā)展的遲緩，近些年已經(jīng) 有很不少外資和其他發(fā)達(dá)地區(qū)的一些優(yōu)秀的物業(yè)管理咨詢顧問公司進(jìn)入溫州 市場。 （一） 集約化、規(guī)?；慕?jīng)營方式需要更多的專業(yè)人才 隨著物業(yè)管理市場市場化的發(fā)展，物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作的大力推行，物業(yè)管理企業(yè)將從數(shù)量型增長向質(zhì)量、規(guī)模、效益性增長轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理的發(fā)展與社會經(jīng)濟(jì)的增長和人們生活水平的提高有著 密切的聯(lián)系，就我市當(dāng)前的情況，我市物業(yè)管理行業(yè)在未來相當(dāng)長的一段時間內(nèi)仍屬于微利行業(yè)。這樣的資格證書含金量有多少，大家 可想而知。 物業(yè)管理行業(yè)作為一個新興行業(yè)，當(dāng)前我市物業(yè)管理企業(yè)的績效考評系統(tǒng)尚未成熟 ，很多都是處于效仿完善階段，因此建立一套客觀而公正的績效考評系統(tǒng)無疑成為大多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。如果企業(yè)有計劃地培養(yǎng)一批批的人才，企業(yè)的發(fā)展就更顯得有活力。 建立完善的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系 由于每個人都有自己的用人策略與用人哲學(xué)，也因此在人才甄選上，也就會存在不同的意見，企業(yè)成功招聘一位優(yōu)秀的部門經(jīng)理，很有可能使整個部門進(jìn)行一次脫胎換骨的變革。 第四，人力資源部實施招聘并收集應(yīng)聘材料，進(jìn)而安排初試（面試）、甄選。這也勢必要求企業(yè)建立更具有前瞻性能適應(yīng)環(huán)境變遷、社會發(fā)展的人力資源規(guī)劃體系。 ③ 資料來源：中國物業(yè)管理協(xié)會《物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告》。 社會供應(yīng)渠道狹窄，導(dǎo)致人才供應(yīng)失衡 物業(yè)管理行業(yè)由于創(chuàng)利能力低下和行業(yè)人才培訓(xùn)機(jī)制落后，人才的培訓(xùn)工作一直比較滯后。社會上仍然存在不少影響物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的不利因素，主要體現(xiàn)在： 社會觀念使得物業(yè)管理行業(yè)處于 社會低端位置 在物業(yè)管理發(fā)展過程中，因種種的因素使得整個行業(yè)不受重視，社會上和甚至大多物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部都處于較低的層次上，因此也就難以形成吸引人才，人盡其才的良好環(huán)境 。但事實并非如此，一個酒店部門經(jīng)理的待遇普遍是一個物業(yè)經(jīng)理的 2 至 5 倍，甚至有些更多。高素質(zhì)物業(yè)管理人才緊缺，據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，溫州大部分物管企業(yè)中，管理人員中專以上文化程度的僅占 30%，即使在國家一級資質(zhì)企業(yè)中高級職稱，碩士以上的人才幾乎沒有。 行業(yè)人才機(jī)制落后 在人才機(jī)制方面，溫州物管企業(yè)普遍面臨缺中高層干部的窘境。大多企業(yè)認(rèn)為，人力資源管理工作并不難，只要企業(yè) 建立一套管理體系然后按部就班就可以。 大多數(shù)物企沒有一套成熟的系統(tǒng)公正的績效考評系統(tǒng) 就當(dāng)前的溫州大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的績效考評來看，大多企業(yè)沒有一套成熟的系統(tǒng)公正的績效考評體系，甚至一些企業(yè)根本就沒有這么一回事。 （ 6） 在一些重要職位招聘工作中，缺乏科學(xué) 的 人事測量工具等。通常沒有對每次招聘工作進(jìn)行總 結(jié)，即使有，很多也 只是 流于形式。 （ 3）公司在不斷地擴(kuò)張市場的同時并沒有進(jìn)行人才儲備，人員的培訓(xùn)和管理跟不上公司的發(fā)展步伐，這勢必導(dǎo)致公司在市場上接受如此的教訓(xùn)。人力資源規(guī)劃具有很大的價值，但大多數(shù)企業(yè)都忽視這一環(huán)節(jié)，因而沒有形成系統(tǒng)的長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃保障體系。本人綜合了溫州得幾家具有一定代表性的物業(yè)管理企業(yè) 的 現(xiàn)狀，參考其他一些企業(yè)的情況，從企業(yè)內(nèi)部 、 行業(yè)局部和社會總體三個 層面入手，對現(xiàn)階段的物業(yè)管理行業(yè) 的 人力資源管理 ② 資料來源：溫州市房管局和溫州市物業(yè)管理協(xié)會 2020— 2020 年的年普查數(shù)據(jù)統(tǒng)計。懂管理、技術(shù)、招投標(biāo)、質(zhì)量體系、財務(wù) 于一身 的 幾乎 沒有 ，普遍只能勝任一個崗位。 溫州市物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀也不容樂觀， 物業(yè)管理企業(yè)中 人才的結(jié) 構(gòu)不合理，人才素質(zhì)兩極分化嚴(yán)重 。但 與 其他成熟城市的 物業(yè)管理相比還有很大的差距和不足。 property management。『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 關(guān)鍵詞 ：知識經(jīng)濟(jì)；物業(yè)管理； 人力資源管理 淺析溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀、問題 、對策及發(fā)展趨勢 II Abstract Under the era of knowledge economy,the strategic position of human management in the enterprise bee more and more important. In such a developing trend,the enterprise of Wenzhou, especially human resource management of the property management industry as one of the New businesses whose quo is not optimistic. With the rapid development of property management, to solve human resource management issues in property management panies, and to explore strategies for the Human Resource Management Development to the needs of a modern market economy, are undoubtedly the hot topic in the current for a large number of property management employees. In this paper, From the current situation of human resource management of property management industry in Wenzhou City,to analyze and explore the development of countermeasures of human resource management suited to the needs of a modern market economy, and to investigate the development trend of human resource management of the property management industry. Key Words: knowledgebased economy。溫州物業(yè)管理雖已發(fā)展了將近 20個年頭。其中 一級 資質(zhì) 企業(yè) 5家，二級 資質(zhì) 企業(yè) 10 家，三級 資質(zhì) 企業(yè) 154 家，暫定三級 資質(zhì)企業(yè) 11 家，共管理 957個住宅小區(qū)（大廈），從業(yè)人員約 2 萬人 ② 。其余大都是半路出家。 二、溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理的問題 溫州物業(yè)管理在發(fā)展中存在不少問題，尤其在人力資源管理方面。人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)能夠確定它未來所需要的人才組合，然后利用這些信息為其招聘錄用以及培訓(xùn)和開發(fā)等環(huán)節(jié)制定計劃。 （ 2）部門人員設(shè)置不合理，如人力資源部如此重要的部門兩個公司也只設(shè) 1 人，既官又兵，且擔(dān)當(dāng)多方面的工作。在項目馬上就要交付時，不管什么崗位 ，先把人招來再談工作內(nèi)容。沒有根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的人員要 求 選 擇適合的招聘渠道。顧問公司的一些提案公司高層很少過問，更談不上學(xué)習(xí)研究并有所作為。當(dāng)他們自身的長期發(fā)展愿望受挫時，就會導(dǎo)致人才嚴(yán)重流失，也限制了企業(yè)的擴(kuò)張速度。如果再與上海深圳一些同行業(yè)相比，那更可能是寥寥無幾。據(jù)統(tǒng)計，溫州市 80%左右的物業(yè)管理從業(yè)人員城市事業(yè)單位下崗分流人員，部分隊伍軍人及農(nóng)淺析溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀、問題 、對策及發(fā)展趨勢 6 村勞動力。因此，在理論上講他們的待遇應(yīng)該差別不大。 （三）社會總體 問題 由于物業(yè)管理發(fā)展緩慢的原因，近幾年，很多很多業(yè)主住戶甚至一些房地產(chǎn)開發(fā)商還不知“物業(yè)管理”是什么，就目前的情況來說，隨著物業(yè)的快速發(fā)展，“物業(yè)管理”雖已在一定程度上“深入人心”， 大部分還沒有接受理解這一新概念。另外，加之物業(yè)管理師考試條件較高，一般企業(yè)管 理人員很難達(dá)到報考水平， 再一次限制了物業(yè)管理的中高層人才 普及化，對人才的培養(yǎng)起到部分限制。再有物業(yè)管理的發(fā)展，高檔次的物業(yè)管理市場不斷擴(kuò)張，信息化、智能化、個性化、網(wǎng)絡(luò)化、零干擾的物業(yè)管理服務(wù)要求各大專院校和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變當(dāng)前傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，引進(jìn)公平市場需求的立體化人才培養(yǎng)方法。 人力資源規(guī)劃是 人力資源管理 中科技含量最高、技術(shù)手段最集中的環(huán)節(jié)之一，在知識經(jīng)濟(jì)時代，社會對物管企業(yè)的要求越來越大，也就對物業(yè)管理企業(yè)的 人力資源管理 提出了更高、更新的要求。 第三，報總經(jīng)理或分管副總審批。不論是小區(qū)物業(yè)管理，還是管理處主任，又或者是工程部經(jīng)理， 跟不上企業(yè)的發(fā)展需要都應(yīng)讓出位置給優(yōu)秀的人才。企業(yè)自己培養(yǎng)的人才最了解企業(yè)的情況，對企業(yè)也有很深的感情。 良好的考評系統(tǒng)有賴于科學(xué)的績效標(biāo)準(zhǔn)、考評方法、評估工具，當(dāng)前用得比較多的有“目標(biāo)管理（ Management by objectives,MBO） ”、“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ Key Performance Indication,KPI”、“ 360 度考核法”、“平很計分卡 (Balanced Scorecodr,BSC)”等，但大多數(shù)企業(yè)還不能很好的運(yùn)用。很多情況下，物業(yè)管理資格的認(rèn)證也只是通過 10 天左右的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，然后大部分采取開卷的方式進(jìn)行考核，只要 60 分也就可以獲得由國家建設(shè)部頒發(fā)的上崗資格證書。下面結(jié)合物管行業(yè)的發(fā)展趨勢來談一談我市物管行業(yè) 人力資源管理 的發(fā)展趨勢。 （三）專業(yè)化分工越來越細(xì)，部門專業(yè)工作將實行外包 隨著我國進(jìn)入 WTO，我國經(jīng)濟(jì)已開始呈現(xiàn)全球化?？死茁粚O非等譯 .人力資源管理：獲得競爭優(yōu)勢的工具 /（美） [M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 1995， 51. ③諾伊等著；劉昕譯。 浙江大學(xué)成人教育畢業(yè)論文 21 畢 業(yè) 論 文（設(shè)計）考 核 一、指導(dǎo)教師對論文（設(shè)計）的評語： 指導(dǎo)教師 (簽名 ) 年 月 日 二、答辯小組對畢業(yè)論文（設(shè)計）的答辯評語及總評成績： 答辯小組負(fù)責(zé)人 （ 簽名） 年 月 日