【摘要】MOS客服工作手冊第一章:客服應(yīng)具備心態(tài)從業(yè)心態(tài):從業(yè)心態(tài)這四個字,我們可以先分別加以理解,再匯總到一起就是一個完整的從業(yè)心態(tài)的概念?!皬摹庇蓛蓚€“人”字組成,這說明,在將來的工作當(dāng)中,我們并非單打獨斗,而是要跟團隊的其他成員配合協(xié)作來完成任務(wù),因此,要培養(yǎng)自己的團隊精神和大局意識,以及協(xié)作和服務(wù)精神,尊重團隊中其他人的興趣和成就,協(xié)同合作
2024-11-27 19:29
【摘要】淘大客服基本規(guī)章制度一、客服部衛(wèi)生制度:1、公司整理衛(wèi)生1)早上到崗后配合公司其他員工打掃衛(wèi)生,打掃區(qū)域包括:①地面(注意工作桌下方和一些死角區(qū)域):保持地面清潔,無雜物、無塵土②工作桌面:工作桌面無塵土,物品擺放整齊。③窗框、玻璃:窗框無塵土,玻璃無印痕,無塵土;④垃圾桶:垃圾桶內(nèi)無垃圾,換垃圾袋;⑤樓梯(注意
2024-11-07 14:05
【摘要】1客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)公司為了提高客服人員福利,規(guī)范和加強客服管理,優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu),現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下:一、客服分級:分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)(一)基本工資以客服職稱劃分,分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。1.初級客服要
2024-11-16 06:33
【摘要】淘寶客服部管理制度一、客服部衛(wèi)生制度:1、公司整理衛(wèi)生1)早上到崗后配合公司其他員工打掃衛(wèi)生,打掃區(qū)域包括:①地面(注意工作桌下方和一些死角區(qū)域):保持地面清潔,無雜物、無塵土②工作桌面:工作桌面無塵土,物品擺放整齊。2)個人垃圾不能隨便丟,必須入垃圾桶。2、個人衛(wèi)生電腦、文具等物品擺放整齊,保持工作桌面
2024-11-27 05:48
【摘要】客服人員的崗位職責(zé)1、認真遵守公司管理規(guī)定和嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,了解產(chǎn)品提高銷售業(yè)務(wù)知識。2、負責(zé)登陸公司網(wǎng)絡(luò)銷售窗口的在線服務(wù)工作如:旺旺\QQ\拍拍多客服。3、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的銷售目標(biāo),現(xiàn)實盈利以創(chuàng)造價值為核心目標(biāo)。4、按照銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供主動、熱情、周到的咨詢服務(wù)。5、按照售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),認真完成培養(yǎng)鞏固公司忠
2024-11-07 14:06
【摘要】客服的勞動合同范本最新 客服的勞動合同范本最新 單位名稱: 住所: 法定代表人: 聯(lián)系電話: 勞動者姓名: 聯(lián)系電話: 身份證號: 家庭住址: 緊急聯(lián)系人: 聯(lián)系電話: 根據(jù)《中華人民共和...
2024-12-16 22:48
【摘要】帥康電子商務(wù)銷售客服上崗手冊目錄帥康產(chǎn)品的知識篇吸油煙機????????????????????????????????燃氣灶?????????????????????????????????消毒柜?
2024-11-24 01:29
【摘要】打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)售前售后售中開門迎客——禮貌待客熱情感染解決異議——認真傾聽換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前買家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好買家(15:00:01):這款
2025-05-27 12:06
【摘要】(本模板為Word格式,可根據(jù)您的需要調(diào)整內(nèi)容及格式,歡迎下載。) 電話客服勞動合同范本 電話客服勞動合同范本1 用人單位(甲方):_________________________...
2025-04-15 03:25
【摘要】網(wǎng)店運營托管合作協(xié)議甲方:授權(quán)代表:網(wǎng)址:地址:電話:緊急聯(lián)系電話:傳真:乙方:XX網(wǎng)絡(luò)地址:技術(shù)
2025-06-15 18:17
2024-08-27 17:13
【摘要】網(wǎng)購客服手冊深圳市牛商網(wǎng)絡(luò)有限公司運營部-謝玉龍2020/9/30目錄第一章總則???????????????????????????1第二章企業(yè)簡介?????????????????????????1一、公司概況??
2024-11-13 20:24
【摘要】1、為使本公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化,使公司員工的管理有章可循,提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感,特制定本手冊。2、本手冊適用于本公司正式員工、短期合同工、借聘人員和實習(xí)員工,員工應(yīng)認真學(xué)習(xí)并服從管理。3、此版員工手冊系試用版,由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化,本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)地修訂,如有任何政策的變動我們都將及時通知您。您若有不明確的地方
2024-11-02 19:07
【摘要】天貓?zhí)詫毦〇|客服手冊目錄第一章總則 2第二章企業(yè)簡介 2一、 企業(yè)概況 2二、 企業(yè)文化 3第三章客服行為準(zhǔn)則 3第四章客服操作流程 5一、 宗旨與目標(biāo) 5二、 客服基本要求 5三、 服務(wù)流程 5四、 服務(wù)過程中的注意事項 6淘寶后臺操作 6主賬號進入后臺子賬號
2025-06-21 23:16
【摘要】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負責(zé)傳遞知識。 客服外包合同范本 隨著現(xiàn)在網(wǎng)購的盛行,網(wǎng)店客服外包也慢慢的發(fā)展起來了,以下是范文網(wǎng)小編為你整理的客服外包...
2025-01-26 01:18