淘寶客服規(guī)章制度-閱讀頁(yè)
2024-11-07 14:05本頁(yè)面
【正文】 屬性。每位員工需要及時(shí)參加并積極反饋問(wèn)題。 關(guān)于工作： 1） 每位客服必須依據(jù)客服專業(yè)語(yǔ)術(shù)進(jìn)行專業(yè)回復(fù)，不得依據(jù)心情隨意回答。最終結(jié)果以促成成交為準(zhǔn) 3） 公司如有促銷(xiāo)活動(dòng)要求客服調(diào)班加班，客服人員應(yīng)積極配合公司要求。不得影響公司形象。 5） 其他未盡事項(xiàng)由部門(mén)主管決定。 淘巧好，好淘巧 交接工作要簡(jiǎn)潔扼要。 白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫(xiě)在交接本上。做到不遲到 ，不早退，不無(wú)故曠工。 遇病事假不能上班，必須提前請(qǐng)假。否則，按曠工處理。假期審批權(quán)限： 3 天內(nèi)由客服部主管批準(zhǔn)。 事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請(qǐng)，病假除外。 班前未請(qǐng)假，遲到二十分鐘及以上者；擅離職位脫崗二 十分鐘及以上者按缺勤處理。 五、客服部換班制度 原則上不允許員工之間私自換班。 換班必須經(jīng)雙方組長(zhǎng)和本人同意。不允許連續(xù)換班。
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