【正文】 c中間交叉連接 \mc主交叉連接 線路交連和直連 《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范》（ GB/T503112020）、《計算站場地技術條件》（ GB288789）、《電子計算機機房設計規(guī)范》（ GB5017493）、《計算站場地安全要求》（ GB936188） A： 1301 自動消防系統(tǒng) +鹵代 烷 121（ 1） 1301 滅火器 B:121（ 1） 1301 自動消防系統(tǒng) +鹵代烷 121（ 1） 1301 滅火器 C:鹵代烷 1211 或 1301 滅火器 ，或者是任何不符合標準的操作、已經(jīng)引起或可能引起服務中斷和服務質(zhì)量下降的事件。 ⑵ 故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級 ⑶ 故障管理目標：盡可能快地恢復服務級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量減少故障對業(yè)務運營的不利影響，以確保最好的服務質(zhì)量和可 用性。 ⑸ 應用系統(tǒng)故障：服務不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn) nug ⑹ 請求服務和操作故障：忘記密碼、未做來訪登記 ? ： ⑴ 3 類：技術因素、應用性故障、操作故障 信息系統(tǒng)管理工程師 29 / 60 To make every day counts ! ⑵ 7 類：按計劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護操作時引起、應用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關設備故障、自然災害 ：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認影響、問題管理、密切跟蹤進展）。 ：熱重啟 T、暖重啟 23T、冷重啟 10100T。 ，這種原因會導致一起和多起故障。 ⑵ 問題控制流程是一個有關怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因（如配置項出現(xiàn)故障）并向服務臺提供有關應 急措施的意見和建議。 ⑷ 問題預防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關問題和已知錯誤，從而使故障對服務負面影響其與業(yè)務相關成本降到最低的一種管理活動。 ② 問題是導致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題原因。 ④ 變更請求適用于記錄有關變更內(nèi)容的局面文件和電子 文檔。 ：目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級。Tregoe 法、魚骨圖法、頭腦風暴法、流程圖 。Tregoe 法：定義問題、描述問題（標識、位置、時間、規(guī)模和范圍）、找出產(chǎn)生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗證問題原因 。 ⑶ 頭腦風暴法常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、原因分析、獲得解決問題 的創(chuàng)新性方案。 ：趨勢分析和制定預防措施 。 ：事件報告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題預防管理之間的關系、問題狀態(tài)和行動計劃、改進問題管理的意見和建議。 ⑴ 災難恢復措施 包括：災難預防制度、災難演習制度、災難恢復。 、不利事或弱點 風險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。 ⑴ 三個層面：管理（包括策略與組織）、技術、運行 。 信息系統(tǒng)管理工程師 31 / 60 To make every day counts ! ⑶ 風險分析、風險評估、控制風險 ? 、設施和設備安全、介質(zhì)安全 。 ⑵ 介質(zhì)不安全分三類：損壞、泄露、意外失誤。 ⑷ 信息泄露包括：電磁輻射、乘機而入、痕跡泄露。 ⑴ 系統(tǒng)管理過程：軟件升級、薄弱點掃描、策略檢查、日志檢查、定期監(jiān)視 。 ⑶ 備份方法： 文件備份、服務器主動式備份、系統(tǒng)復制、跨平臺備份、 SQL 數(shù)據(jù)庫備份、分級式存儲管理、遠程備份。預防技術包括磁盤引導區(qū)保護、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術和系統(tǒng)監(jiān)控技術。 ② 通過內(nèi)置已知網(wǎng)絡攻擊模式數(shù)據(jù)庫，查詢網(wǎng)絡事件并響應。 ④ 提供網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計功能，分析數(shù)據(jù)包，對統(tǒng)計結(jié)果提供數(shù)表與圖形方式顯示結(jié)果，為事 后分析提供依據(jù)。 ⑥ 提供全面的內(nèi)容恢復，支持多種常用協(xié)議。 ⑧ 支持分布式結(jié)構(gòu)。 終端識別又稱為回叫保護。 運行管理：出入管理、終端管理（事件管理、配置管理、軟件分發(fā)）、信息管理。 ⑴ MIPS（每秒百萬次指令）、 MFLOPS（每秒百萬次浮點運算）、 BPS（位每秒）、 PPS（數(shù)據(jù)報文每秒）、 TPS（事務每秒） ⑵ 其他綜合性指標：環(huán)境適應性 ⑶ 定量：可靠性、可維護性、可用性、功耗 ⑷ 定性：兼容性、安全性、保密性、可擴展性 ：模型法（分析、模擬）、測量法。 ⑵ 模型法要解決的三個問題：設計模型、解模型、校準和證實模型。 ⑷ 常用的測量工具可分為硬件測量工具、軟件測量工具、固件測量工具、混和型測量工具 。 ：實際應用程序方法、核心基準程序方法（ Kernel Benchmark）、簡單基準測試程序（ Toy Benchmark）、綜合基準測試程序（ Synthetic Benchmark）、整數(shù)測試程序（ Dhrystone）、浮點測試程序 Linpack、 Whetstone 基準測試程序、 SPEC 基準測試程序、TPC 基準程序 。 ⑴ 實際性能往往只有峰值性能的 5%35%。 ： ⑴ 用于集中式數(shù)據(jù)存儲的硬件和軟件的可用性 ⑵ 指定專人 負責能力數(shù)據(jù)庫的更新和維護，其他人只有查閱權限。 考試試題 企業(yè) IT 管理層次：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層、動作層。 2） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求。 4） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術的規(guī)劃必須具有策略性。 6） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。 2）、確保企業(yè) IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，及時處理各種異常信息，在出現(xiàn)問題時及時進行恢復，信息系統(tǒng)管理工程師 34 / 60 To make every day counts ! 保證企業(yè) IT 環(huán)境的整體性能。 4）提高服務水平，加強服務的可管理性并及時產(chǎn)生各類情況報告，及時、可靠地維護各類服務數(shù)據(jù)。 1 IT 財務管理的三個環(huán)節(jié)： IT 投資預算、 IT 會計 核算和 IT 服務計費。 1運作方的系統(tǒng)管理計劃： 1）、系統(tǒng)日常操作管理 2）、 IT 人員管理 3）、 IT 財務管理 4）、故障管理 5）、性能 /能力管理 6）、資源管理 7）、安全管理 1用戶方的系統(tǒng)管理計劃： 1） 幫助服務臺 2） 用戶參與服務級別管理 3） IT 性能和可用性管理 4） 用戶參與 IT 管理 5） 終端用戶安全管理 6） 終端用戶軟件許可協(xié)議 1系統(tǒng)管理分類： 1） 按系統(tǒng)類型分類：信息系 統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、運作系統(tǒng)、設施及設備 2） 按流程類型分類：側(cè)重于 IT 部門的管理、側(cè)重于業(yè)務部門的 IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于 IT基礎設施建設。做到重點業(yè)務突出，核心業(yè)務專人負責。 5） 通過薪酬和考核體系的建立，促進信息中心的績效得以提高。 1 IT 組織設計考慮因素： 1） 客戶位置 2） IT 員工工作地點 3） IT 服務組織的規(guī)模 4） IT 基礎架構(gòu)的特性 1外包商的選擇： 1） 技術能力 2） 經(jīng)營管理能力 信息系統(tǒng)管理工程師 36 / 60 To make every day counts ! 3） 發(fā)展能力 外包風險控制： 1） 加 強對外包合同的管理 2） 對整個項目體系的規(guī)劃 3） 對新技術敏感 4） 不斷學習 2系統(tǒng)日常操作范圍 1） 性能及可用性管理 2） 系統(tǒng)作業(yè)高度 3） 幫助服務臺 4） 輸出管理 2統(tǒng)一用戶管理的收益： 1） 用戶使用更加方便 2） 安全控制力度得到加強 3） 減輕管理人員的負擔 4） 安全性得到提高 2用戶管理功能主要包括：用戶帳號管理、用戶權限管理、外部用戶管理、用戶安全審計。 2系統(tǒng)預算的編制方法 ：增量預算和零基預算。 3 TCO（總成本管理）模型中的兩類成本：直接成本、間接成本 3一個良好的收費 /內(nèi)部核算體系應該滿足以下條件： 1） 有適當?shù)暮怂闶召M政策 2） 可以準確公平地襝提供服務所負擔的成本 3） 樹立 IT 服務于業(yè)務部門（客戶） 的態(tài)度，確保組織 IT 投資的回報 4） 考慮收費 /核算對 IT服務的供應者與服務的使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化 IT服務供應者與使用者的行為，最大化地實現(xiàn)組織的目標 3制定的收費政策一般要求簡單公平具有現(xiàn)實的可操作性，制定過程應注意以下方面： 1） 信息溝通 2） 靈活價格政策 3） 收費記錄法 3計費定價方法： 1） 成本法 2） 成本加成定價法 3） 現(xiàn)行價格法 4） 市場價格法 5） 固定價格法 3系統(tǒng)管理標準： ITIL、 COBIT、 HP ITSM 和 MOF 3分布式系統(tǒng)環(huán)境下應該能夠回應這些挑戰(zhàn)，在以下方面表現(xiàn)出優(yōu)越性： 1） 跨平臺管理 2） 可擴展性和靈活性 3） 可視化的管理 4） 智能代理技術 3分布式系統(tǒng)管理中應能提供跨環(huán)境的一次登錄的解決方案，提供安全的健壯性，安全管理的誰能力要非常靈活，系統(tǒng)允許管理員來定義他們自己的資源。 3配置管理中，最基本的信息單元是配置項，所有有關配置項的信息都被存放在配置管理數(shù)據(jù)庫中。 4軟件管理范圍：軟件資源就是企業(yè)整個環(huán)境中運行的軟件和文檔，其中程序包括操作系統(tǒng)、中間件、市場上買來的應用、本公司開發(fā)的應用、分布式環(huán)境軟件、服務與計算機的應用軟件以及所提供的服務等，文檔包括應用表格、合同、手冊、操作手冊等。 4軟件構(gòu)件管理：像數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)文件、可執(zhí)行文件、動態(tài)鏈接庫、文檔等都可以被稱為構(gòu)件，構(gòu)件有幾個基本屬性： 1）構(gòu)件是可獨立配置的單元，因此構(gòu)件必須自包容 2） 構(gòu)件強調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離，因此構(gòu)件的實現(xiàn)是嚴格封裝的，外界沒機會或沒必要知道構(gòu)件內(nèi)部的實現(xiàn)細節(jié) 3）構(gòu)件可以在適當?shù)沫h(huán)境中被復合使用，因此構(gòu)件需要提供清楚的接口規(guī)范，可以與環(huán)境交互 4）構(gòu)件不應當是持續(xù)的，即構(gòu)件沒有體特有的屬性，理解為構(gòu)件不應與其有區(qū)別，在任何環(huán)境中，最多僅有特定構(gòu)件的一份副本。 3）開發(fā)人員個人只保存著主文本中與他工作相關的部分文檔 4）在新文檔取代了舊文檔時，管理人員應及時注銷舊文檔，在文檔內(nèi)容有變動時，管理人員應隨時修訂主文本，使其及時反映被更新了的內(nèi)容 5）項目開發(fā)結(jié)束時，文檔管理人員應收回開發(fā)人員的個人文檔，發(fā)現(xiàn)個人文檔與主文本有差別時，應立即著手解決，這常常是由未及時修訂主文本面造成的 6）在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要個性已完成的文檔，特別 是規(guī)模較大的項目，對主廣西的個性必須特別謹慎，修改以前要充分估計修改可能帶來的影響，并且要按照提議、評議、審核、批準和實施等步驟加以嚴格控制 4網(wǎng)絡資源管理的范圍： 1）通信線路 2）通信服務 3）網(wǎng)絡設備 4）網(wǎng)絡軟件 4網(wǎng)絡維護管理有 5 大功能： 1）網(wǎng)絡的失效管理 2）網(wǎng)絡的配置管理 3）網(wǎng)絡的性能管理 4）網(wǎng)絡的安全管理 5）網(wǎng)絡的計費管理 4現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡維護管理系統(tǒng) 4 個要素： 1）若干被管理的代理 信息系統(tǒng)管理工程師 39 / 60 To make every day counts ! 2）至少一個網(wǎng)絡維護管理器 3）一種公共網(wǎng)絡維護管理協(xié)議 4） 一種或多種管理信息庫 4網(wǎng)絡管理包含 5 個部分： 1）網(wǎng)絡性能管理 2）網(wǎng)絡設備和應用配置管理 3）網(wǎng)絡利用和計費管理 4）網(wǎng)絡設備和應用故障管理 5）安全管理 50、保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn)在以下 5 個方面： 1）、用戶登錄時的安全性 2）網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的保護 3）存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護 4）通信的安全性 5）企業(yè)和 Inter 網(wǎng)絡的單點安全登錄 5數(shù)據(jù)標準化的三個主要階段： 1）業(yè)務建模是數(shù)據(jù)標準化的基礎和前提 2）數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標準化 的核心和重心 3）、文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標準化的有效應用的關鍵 5電源系統(tǒng)運行質(zhì)量的好壞直接關系到企業(yè)計算機網(wǎng)絡、通信網(wǎng)絡的運行質(zhì)量和安全。 5故障特征： 1）影響度 2）緊迫度 3）優(yōu)先級 5故障管理的目標： 故障管理的主要目標是盡可能快地恢復服務級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量養(yǎng)活故障對業(yè)務運營的不利影響，以確保最好的服務質(zhì)量和可用性。 6故障調(diào)研： 1）故障信息收集：自動搜集和人工搜集 2）故障查明和記錄：故障基本處理過程：首先，當用戶、服務臺員工和其他 IT部門人員發(fā)現(xiàn)某故障時，或者系統(tǒng)檢測到某故障時，就將其報告給服務臺；服務臺將基本信息輸入故障數(shù)據(jù)庫并報告給故障處理人員，接著故障管理人員根據(jù)服務臺提供的住處和故障數(shù)據(jù)庫信息，判斷此故障是否與已有故障相同或相似，如果有就更新故障信息和建立原故障的從屬記錄，并在必要時個性原故障的影響度和優(yōu)先級，如果沒有則創(chuàng)建新故障記錄，其次，故障管理將給故障一個唯一的編號，記錄一些基本的故障分析 2，分析并補充其他故障信息，最后，故障管理需要判斷故障是否嚴重，如果嚴懲就先向管理層報告并千知用戶有關情況，再采取進一步行動；如果不 嚴懲就直接進入下一步的故障調(diào)查和分