【正文】 申報、審批手續(xù) 公司和外來施工單位需要動火作業(yè)的工程，必須事先向保安部提出申請，填寫 “動火作業(yè)申請表” 。如在原定的動火時間內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長時間繼續(xù)動火作業(yè)的， 性質(zhì)重新辦理動火手續(xù)。 （三）動火中必須做到“四要”動火后必須做到“一清” 要指定現(xiàn)場安全負責人，進 行安全監(jiān)護； 要嚴密注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗子，立即?；?； 要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程； 要及時補救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故； 動火后必須做到“一清”：即清理現(xiàn)場火種后方可撤離。 公司員工治安管理制度 一、 公司員工均需自覺地服從保安人員按照規(guī)定實施的各項治安消防管理；均應(yīng)嚴格遵守 《員工手冊》中規(guī)定的安全制度 ,接受保安人員的勸導(dǎo)和指正。 三、 員工的自行車、助力車和摩托車應(yīng)停放在公司規(guī)定的員工停放場所，對亂停亂放的車輛， 保安部有權(quán)扣留和處罰。本人的更衣箱要 愛惜使用，不得私自調(diào)換和轉(zhuǎn)讓，鑰匙丟失要及時報告，并照價補配，工作調(diào)離要及時交還。部門收到員工撿 獲的物品，應(yīng)按照“客人失落物品的處理程序”交大堂經(jīng)理處理。 七、 發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時，應(yīng)在報告保安部和公安機關(guān)的同時，保護好現(xiàn)場，除急 救外，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場。 2化學(xué)和易燃易爆危險物品安全管理制度 使用化學(xué)和易燃易爆危險物品的安全要求 ： （ 1）、化學(xué)危險品的使用要求 A、 公司凡在新、改、擴建工程中需用的化學(xué)危險品（外包裝上都有明顯標志），都必須控制 采購總量，原則上當天用多少購多少。 （ 2）、日用危險品的使用要求 A、 公司對餐飲所用的卡式爐液化氣罐（固體酒精）和客房使用的火柴，也必須控制采購總 量。 B、 使用部門要以當天的用量為準，原則上用多少領(lǐng)多少。 B、 存放地必須用阻燃、輕質(zhì)的 建筑材料建造，并要具備干燥、陰涼、通風、防曬、防潮、 防高溫等條件。 D、 存放的化學(xué)危險物品必須要分門別類、區(qū)別性質(zhì)，科學(xué)合理儲存。 F、 每次工作結(jié)束后，必須切斷電源，每天下班時必須進行防火安全檢查。 B、存放場地必須具備陰涼、通風、抗高溫的條件。 D、存放場地的照明必須為防爆燈（或白熾燈），電器開關(guān)必須安裝在場外，并配備滅火器材。 F、工作結(jié)束后必須切斷電源。 （ 2） 化學(xué)危險物品的發(fā)放必須建立和健全登記制度：發(fā)放時間、貨名、數(shù)量以 及經(jīng)手人員發(fā) 放簽收等。 （ 4） 物上發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)和保安部報告，并必須查明原因。 （ 6） 對使用化學(xué)危險物品的部門和人員，必須嚴格按照消防法規(guī)和安全生產(chǎn)的規(guī)定。 （ 7） 日用危險品的管理 a、對卡式爐的乙烷氣罐（固體酒精）和火柴的保管人員，應(yīng)相對固定。 c、 需對存放場地進行設(shè)備檢修時，必須將危險物品搬離，如需動用明火，還必須會同保安 部門制定安全防火措施。 22 租賃場所安全管理制度 （一）、市場營銷部（或相關(guān)部門） 在與租賃方簽訂租賃合同前，必須查驗承租方的有效證件即：法 定資格。 在與租賃方簽訂租賃合同時，要附簽治安、防火責任書，明確雙方的安全責任。 （二）、保安部 應(yīng)把租賃場所的安全管理納入于公司安全防范的護衛(wèi)體系。 賃場所開展經(jīng)常性的安全檢查，落實安全制度和防范措施。 （三）、租賃方 租賃方的法定代表人或主要負責人，是承租場所治安和消防的第一責任人，對 本場所的安全工作負責。 租賃方需對承租場所進行改建和裝修，必須經(jīng)公司審核同意，并報政府有關(guān) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 部門（治安、消防、文化）批準。 場所在營業(yè)結(jié)束時，必須進行安全檢查；員工下班離開時，必須切斷電源、關(guān)閉門窗。 租賃方對上級主管部門（含政府職能部門）、公司保安部門開展的業(yè)務(wù)工作 和安 全檢查，必須予以支持和配合。 （ 2）對講機按編號登記入賬，有專人負責管理，并按使用說明的要求做好維護保養(yǎng)工作。交接 班時，必須做好交接登記和查驗工作，發(fā)現(xiàn)故障立即報告，如屬人為造成，應(yīng)追究當事人 責任。 ２、 電警棍 （ 1）、警棍的購置必須經(jīng)賓館分管領(lǐng)導(dǎo)批準，有專人負責管理，編號登記入賬，并做 好領(lǐng)用登記和維護保養(yǎng)工作。 （ 3）、 電警棍不得外借，并嚴禁攜帶外出。 ４、 手推消防車 （ 1）、手推消防車由消防干事負責保養(yǎng)和管理，并應(yīng)編號登記入賬，定位于 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 客房區(qū)域 或重點部位。 ５、 約束帶 （ 1）、約束帶由專人負責保管，不向外借和攜帶外出。 24 保安督導(dǎo)質(zhì)量標準 １、 門衛(wèi)崗 （ 1） 門衛(wèi)崗警衛(wèi)人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破 損、不開線、不掉扣、平整、挺括 、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位置統(tǒng)一、端正。 （２） 當值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時姿勢美觀，動作自然大方。引客行進時，應(yīng)走在距客人右前方 步處，身體略為側(cè)向客 人，行進中與客人交談時，應(yīng)走在距客人前面 步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時先向 客人示意指示方向。 （５） 服務(wù)語言運用親切、準確、簡明扼要，表達清楚。 （７） 能夠保持警惕，對個別精神病患者或形跡可疑的人謝絕入內(nèi)。 （９） 遇有特殊緊急情況，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求相同。 ２、 來往車輛指揮崗 （１） 指揮崗警衛(wèi)員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、 不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位置統(tǒng)一、端正。 （３） 當值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。 （４） 兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望。 （６） 為客人服務(wù)時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。 （８） 使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言的配合，不用客人不理解和可能引起客 人反感的手勢。 ３、 車場崗（露天與車庫） （１） 車場警衛(wèi)員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不 開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位置統(tǒng)一、端正。 （３） 當值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。 （４） 兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望。 （６） 為客人服務(wù)時，手勢正確， 動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。 （８） 使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言的配合，不用客人不理解和可能引起客 人反感的手勢。 （１０） 行走時兩眼平視、正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字步或羅圈腿。 （１２） 行進中與客人交談時，應(yīng)走在距客人側(cè)面 步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時先 向客人示意指示方向。 （１４） 服務(wù)語言運用親切、準確，簡單扼要，表達清楚。 （１６） 對 VIP 客人及老幼病殘者提供特別服務(wù)，牢固樹立賓客至上，服務(wù)第一的思想，以 主人翁態(tài)度和責任感對待本職工作。 （２） 上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理 個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈 無異味。 （４） 見客主動問好，側(cè)身讓道。 （５） 為客人服務(wù)或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范，手勢幅度適中， 注意與客人風俗習慣、語言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢。 （７） 有強烈的責任心，按指定的 巡邏路線和規(guī)定的間隔密度進行巡邏，做好巡邏記錄和到位 點簽到記錄。 （９） 巡邏時有理有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。 ５、 監(jiān)控崗 （１） 監(jiān)控室人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、 不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位置統(tǒng)一、端正。 （３） 接聽電話語言運用親切、準確、簡明扼要，表達清楚。 （５） 接警時，做到不慌亂、記錄清楚，能按應(yīng)急程序進行處理。 六、保安服務(wù)工作流程 （一）巡邏工作流程 上崗前先做自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔。 參加班前會，接受工作布置和安排，了解當班的工作任務(wù)和要求 ，做到心中有數(shù)。 巡邏時，見客主動問好，禮貌回答客人的查詢，實行文明服務(wù)。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物時，要通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視。 當班人員要思想集中密切注意電視屏幕和火災(zāi)自動報警裝置的報警信息。錄象要按組別、順序進行，并做好記錄。 巡邏程序 下崗前檢查對講機等裝備的完好情況，并由主管寫好工作情況和交接記錄，交接班 時交接清楚。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （三）門衛(wèi)工作流程 上崗前進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔 參加班前會，接受工作安排和布置，了解當班的重大任務(wù)情 況，主動配合作好工作 站立在公司大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)，站姿 端正，精神飽滿 把好客人出入的大門，見到步行進出的 客人要主動招呼問好，禮貌回答客人的 查詢 愛護使用監(jiān)控機器和消防自動報警設(shè)備，使之經(jīng)常處于相適應(yīng)的室溫和濕度，并做好日常維護和定期測試檢查工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障，應(yīng)立即報 告當班主管，通知檢修，并作好記錄。 當班工作記錄，并向接班人交代清楚。 指揮和疏導(dǎo)進出的車輛，手勢規(guī)范 引導(dǎo)及時。 發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進入公司，要勸止阻擋，發(fā)現(xiàn)閑雜人員聚集公司門口有不當行為和企圖時，要及時驅(qū)散并視情報告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告 并嚴密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司作案后向外逃離時，要積極堵截，協(xié)助擒拿。 了解案情 應(yīng)向執(zhí)法人員了解被執(zhí)行強制措施嫌疑人的基本情況和主要違法犯罪事實。 提供配合 協(xié)助摸清嫌疑人在店內(nèi)的下落和現(xiàn)狀。 執(zhí)法人員執(zhí)行時，在場外做好配合和接應(yīng)工作。 辦理有關(guān)手續(xù) 當執(zhí)法人員帶離嫌疑人時，應(yīng)提供離店的最佳路線，避免不利影響。 （六）旅客死亡事故的處理流程 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 接報后，迅即派保安人員趕赴現(xiàn)場核實。 通過第一發(fā)現(xiàn)的證人和報告人調(diào)查，并做好陳述筆錄。 派員至酒店門口，迎接 和引領(lǐng)公安人員至現(xiàn)場 向公安人員匯報發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提供證人證詞。 向公安人員匯報發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提供證人證詞。 提供尸體移離酒店的最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。 經(jīng)公安部門同意后，通知客房部清掃現(xiàn)場。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （七）精神病患者肇事的處理流程 發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報后，要迅速派治安干事和保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場 首先要做好看護和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物。 如系外藉人員，要隨時將情況報告公安機關(guān)的外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)注意必須出具書面要求，再予配合，或報告地區(qū)公安部門采取治安管理措施。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （八）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程 發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報告工程部和保安部 工程部接報后，迅速組織力量進行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障及時與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時通報各有關(guān)部門。 盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，做好對被困者的工作。 綜合服務(wù)部 要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地方，做好解釋工作，要控制出入口，并保護好營業(yè)款、商品及各種設(shè)備。總機話務(wù)員和電腦操縱員按故障應(yīng)急采取的技術(shù)措施操作，總臺工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置，大堂副理向賓客做好解釋工作，取得諒解，對 解救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng)