【正文】 理好營業(yè)用的收銀機和其它備用品； 4） 了解當日的變價商品和特價商品； 5） 檢查服飾儀容，佩戴好工號牌。 2） 對顧客保持親切友善的笑容； 3） 耐心地回答顧客的提問； 4） 發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結算有誤顧客前來投訴交涉時，應立即與店長聯系，由店長將顧客帶至旁邊接待處理，避免影響 正常的收銀工作； 5） 在非營業(yè)高峰期間，聽店長安排從事其它的工作。 二、收銀員作業(yè)管理的重點 １、 收銀員的作業(yè)紀律 作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴明的作業(yè)紀律。 2） 收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。 5） 收銀臺上不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金，隨意打開抽屜既引人注目造成可能的不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。 7） 必銀員要熟悉商品的位臵、變價商品特價商品以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時做出解答。收銀員的結算工作作業(yè)程序： 清點現金或代金券 —— 初點、復核 —— 填寫營業(yè)收入結算單 —— 核對銷售流水單 —— 會計與收銀員在結算單 —— 存款或現金交給指定人 ３、 營業(yè)結束后收銀機的管理 營業(yè)結束后，收銀員應將收銀機里所有現金存入制定銀行或交給分公司會計或放臵于保險柜，收銀機的抽屜必須開啟，直至次日營業(yè)開始（收銀機抽屜打開不上鎖的理由是，為了防止萬 一竊賊進入店內時，竊賊為了竊取現金等而敲壞收銀機抽屜，枉增公司的修理費用）。 1）收銀員的營業(yè)收入結算，除了在交接班和營業(yè)結束后要進行外，每天要固定一個時間做單日營業(yè)的總結算，時間選擇在避開營業(yè)高峰，也可在銀行營業(yè)結束之前進行解款。結算后由收急驟員與 會計在指定地點面對面點算清楚，并填寫每日營業(yè)收入結賬表，由收銀員和會計簽字，該結賬表是會計部門查核和做賬的憑證。 ５、 收銀錯誤作業(yè)管理 1） 結賬錯誤作業(yè)管理 A 發(fā)現結賬錯誤，應先向顧客致歉并立即糾正； B 如發(fā)生結款價格多打時，應客氣地詢問顧客是否愿意再購買其他的商品，如顧客不愿意，應將收銀結算單作廢重新登錄； C 如收銀結算單已經打出，應立即將訂錯的收銀結算單收回，請店長簽名作證。 3） 結算作廢的處理 A 此項作業(yè)管理的功能是控制收銀員不良行為發(fā)生的要點，專賣店店長應高度重視。作廢結算記錄本其格式為一式兩聯，一聯隨同作廢結算單轉會計部門，另一聯由收銀部門留存，以考核收銀員的差錯率等情況。 D 所有作廢結算單按規(guī)定的手續(xù)辦理，必須在營業(yè)總結賬之前辦理，不可在總帳之后補辦，這是收急驟員可 以發(fā)生的不良行為的補漏手法，要予以重視。 4） 營業(yè)收入收付的處理 A、 營業(yè)收入收付錯誤的發(fā)生對企業(yè)、對收銀員個人及對顧客都是不利的。 C、 如果營業(yè)收入短缺，應根據收銀員工工作經驗，收銀機當晶營業(yè)收入金額，分析出是人為或自然因素因素的， 決定該短缺金額是由收銀員全賠或部分的賠償。 貨品盤點管理 一、 店長應隨時分析不適銷產品，及不動銷產品 ,及時反映上級主管，并對店鋪貨品庫存掌握清楚。 ２、 不能竄款號、尺碼、顏色。 三、 盤點分為初盤、復盤、抽盤。 ２、 二人一組，一人點一人寫。 四、 復盤作業(yè)規(guī)定： １、 巡視店內有無漏盤的地方。 五、 盤點損溢分析 盤點錯誤（多盤、漏盤）計算錯誤 遭竊、驗收錯誤 殘次品登記 調撥未登記或重復登記 六、 盤點結束次日須交盤點表于公司財務部門 盤點發(fā)生盤虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償 盤 盈 呈經理批準后由財務作調整 庫存 管理 一、 貨品管理的要點： 1） 有充足的暢銷品 2） 盡早處理滯銷品 3） 避免發(fā)生尺碼、花色不全的情形 如果店鋪能夠做好以上三項重點工 作，其營業(yè)成績與效率必然會很好。 ２、 就專賣店的經營而言，暢銷品的缺貨便意味著面臨了以下 1） 不能達到預定的銷售目標； 2） 毛利率低落； 3） 店員干勁減退 所以暢銷品的缺貨，很可能會進一步引起經營上的危機。 ２、 將銷售數量與庫存數量進行比較對照分析： 1） 就全公司而言，可于月底算出周轉率（即存你比率），從總體來查看是否正常； 2） 就某個品牌種類產品而言，就算出周轉率進行監(jiān)控。 四、 滯銷品應及 時 處理 滯銷品若是經常放臵在店面，不但會使賣場喪失其新鮮感，更會降低整個賣場的營業(yè)效率。其方法通常為： １、 變更店內物品的陳列位臵； ２、 加強與顧客面對面連鎖 推銷； ３、 調撥到其它可賣的連鎖店鋪； ４、 經公司批準后降價求售。國為這種情形發(fā)生便會使專賣的新鮮度降低。 六、 要徹底做好商品的整理工作 商品是店鋪的重要資產，實質上與金錢無異。所以店長必須告訴部 屬：“一個不把商品視為店鋪資產并加以謹慎 處理的人，根本沒有資格從來零售工作”。 1） 實物管理 ： ① 應將商品予以分類和定位存放 ，方便顧客選購和盤點作業(yè)。 ③ 須注意商品的保護工作，避免或減少商品的庫存損失，對庫存商品及時提出處理意見，避免問題商品積壓庫存。 庫存結構管理 1）注意商品進、銷、存的動態(tài)均衡，庫存報表應準確反映商品的實際情況。 ②商品庫存量不夠，應及時申請補貨。 售貨 時的注意事項： 1）檢查貨品的清潔度，避免把弄臟的貨品賣個顧客； 2）殘次貨品不能上柜，不能做為展示品穿在模特身上； 3）對已斷碼、缺貨的貨品要心中有數，給顧客推薦時盡量介紹顏色號型齊全的貨品； 4）臟污 貨品，如專賣店不 能處理，應盡快返回公司進行處理，避免銷售給顧客； 調貨時的注意事項： 1）嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行調貨手續(xù)； 2）確保手續(xù)完整，避免臨時借貸和個人打借條； 3）嚴格檢查所調貨品的質量和數量 庫存貨品的存放： 1）保證倉庫貨品的清潔與安全； 2）保持倉庫的清潔、通風，控制倉庫的溫濕度； 3）適時做好防霉、防腐和防塵工作； 4）滯銷的貨品不要長期存放于倉庫，應及時匯報、調返公司。 盤點前的準備工作 1）分工明確，貨品歸類清楚，避免重復點數和遺漏現象 ； 2）盤點前避免頻繁進出貨品 ； 3）整理庫存貨品時要注意兩點： ●小箱子要放在大箱子前面； ●在箱子上注明商品的確切數量，避免把一些非滿箱誤做滿箱計算。將盤點單全部收回，檢查是否都有簽名或遺漏，并加以匯總； 2）計算盤點結果； 3）將盤點結果上報分公司； 4）根據盤店結果找出問題，并提出改善對策。各終端店面的促銷活動計劃方案設想需要每月在各自的工作計劃中體現出來 二、促銷活動實施 方案制定后 ，專賣店全程配合 促銷貨品準備充分 ， 隨時補充促銷貨品 活動相關 POP 擺放到位、粘貼整齊 分析促銷活動情況， 總結活動效果 三、促銷活動總結 促銷業(yè)績核算 市場情況分析 競爭品牌動態(tài)分析