【正文】 員必須每日上午到公司報(bào)到后，方可進(jìn)行各自工作。 ? 打卡記錄應(yīng)與《外出登記表》及《請(qǐng)假單》相對(duì)應(yīng)?？记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P(guān)制度處罰。請(qǐng)假時(shí)間三天之內(nèi)，員工層由部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)，管理層由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假時(shí)間在三天及以上的，先報(bào)部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)，再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。同時(shí)將《請(qǐng)假單》交行政部統(tǒng)一管理，假期已滿員工必須及時(shí)到行政部做消假處理。 ? 請(qǐng)假期滿，如遇特殊情況仍不能上班 的，必須及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)和行政部報(bào)告。未經(jīng)批準(zhǔn)和無正當(dāng)理由及有關(guān)證明延長(zhǎng)假期的，一律按曠工處理，并給予相應(yīng)的處分或解除勞動(dòng)合同。 ? 請(qǐng)假種類可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。 具體規(guī)定如下： 事假： 三天以內(nèi)（含）由上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；連續(xù)請(qǐng)假超過三天，需由負(fù)責(zé)人報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效 。 公假： 三天以內(nèi)（含）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；三天以上由負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 調(diào)休： 因工作需要加班的員工，憑加班單可由部門負(fù)責(zé)人適當(dāng)安排調(diào)休，凡需調(diào)休，要事先向本部門經(jīng)理及行政部報(bào)告，主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可倒休，否則按曠工處理。 2）病假（執(zhí)醫(yī)院合法休假證明）： 病假工資的扣除累計(jì)計(jì)算，第一 至三天，每天扣除全部工資日值的 30％；第四至六天，每天扣除全部工資日值的 50％；第七至十天，每天扣除全部工資日值的 70％。本單位連續(xù)工齡不滿兩年者發(fā)給基本工資的 50％，至多可享受兩個(gè)月；滿兩年不滿四年者發(fā)給基本工資的 60％，至多可享受三個(gè)月；滿四年不滿六年者發(fā)給基本工資的 70％，至多可享受四個(gè)月；滿六年不滿八年者發(fā)給基本工資的 80％，至多可享受五個(gè)月；八年以上者發(fā)給基本工資的 100％，至多可享受六個(gè)月。如有弄虛作假者，除了由公司追回所發(fā)病假工資外，還將被解除勞動(dòng)關(guān)系。 3）遲到或早退： 時(shí)間 扣款金額 5 分鐘內(nèi) 10 元 6－ 10分鐘 20 元 11－ 30 分鐘 30 元 30－ 60 分鐘 50 元 60 分鐘以上 曠工 遲到或早退的扣款時(shí)間按次計(jì)算，不累計(jì)計(jì)算。 5）產(chǎn)假 符合公司產(chǎn)假標(biāo)準(zhǔn)的員工，產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。 7）喪假 符合公司喪假標(biāo)準(zhǔn)的員工，喪假期間發(fā)放全額工資。 9）作假證明： 如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為，視情節(jié)輕重給予罰款直至解除勞動(dòng)合同。 銷售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度 一、離職方式： （一）辭職： 辭職申請(qǐng)方式：?jiǎn)T工提出辭職需以書面形 式提出申請(qǐng)。 辭職申請(qǐng)時(shí)間： （ 1）試用期兩周內(nèi)：當(dāng)天提出申請(qǐng)，當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職； （ 2）試用期兩周后：提前三天提出申請(qǐng)； （ 3）試用期結(jié)束后：普通員工提前兩周申請(qǐng)，部門主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。 （ 2）銷管部經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)后，即可辦理離職手續(xù)。 （ 4）經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。 辭退程序： （ 1） 由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》，寫明辭退的具體原因，二日內(nèi)報(bào)銷管部經(jīng)理審核后，交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序。 二、 離職具體程序 1. 員工的辭職申請(qǐng)、部門提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開除的員工，由人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及客服，由客服負(fù)責(zé)現(xiàn) 場(chǎng)員工離職手續(xù)的辦理。 3. 客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金，并填寫《離職業(yè)務(wù)員傭金確認(rèn)單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷售管理部。 5. 其次，員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。 7. 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。 8. 核準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)（若主管以上及員工離職，需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)），離職程序完成，員工可正式離職。 10. 員工正式離開工作崗位后，由人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。 員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分，在公司結(jié)清員工薪資及其 他收入時(shí)直接從中扣除。確認(rèn)無誤后，方可簽字。 若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司，現(xiàn)場(chǎng)客服應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷管部和行政部知曉，并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷管部報(bào)行政部。 離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的保密義務(wù)。 （ 2）領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。 （二） 適用范圍 公司所有在售項(xiàng)目及開盤新項(xiàng)目。 2) 檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)確定后，應(yīng)編制 “ 檔案分類編號(hào)表 ” ，即將所有分類各 級(jí)名稱及其代表數(shù)字編號(hào)，用一定順序依次排列，以便查閱。文件夾內(nèi)文件擺放順序要與文件編號(hào)保持一致。 5) 項(xiàng)目結(jié)案根據(jù)公司規(guī)定將整理資料銷 售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 2) 項(xiàng)目電子文檔應(yīng)定期刻盤，以保證資料的安全性；由銷售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保管。 （五） 執(zhí)行日期 在售項(xiàng)目從即日起執(zhí)行，新項(xiàng)目從正式入場(chǎng)開始執(zhí)行。 實(shí)現(xiàn)客戶信息 資源共享規(guī)范化。 二、具體規(guī)定 有客戶信息需求部門需填公司客戶資源需求申請(qǐng)單，經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字遞交銷售管理部，銷售管理部審核所需資源的種類并確定數(shù)據(jù)量數(shù)，根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)限提交領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)后由銷售管理部下發(fā)，接收部門簽字。 b. 公司內(nèi)部各部門客戶信息需求量在 2020 條內(nèi)的由公司副總批準(zhǔn)有效。 ? 共享公司信息資源 的部門需定期（每周一次）將共享資源的跟蹤情況分類以EXCEL 形式反饋給銷售管理部；項(xiàng)目有效客戶直接按項(xiàng)目新客戶錄入系統(tǒng)。 ? 共享公司信息資源的部門、項(xiàng)目需保障共享資源的安全性，由部門主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)分配、管理。 三、需求申請(qǐng)單、共享資源簽收確認(rèn)單及共享信息反饋單 見附件 四、本制度自公布之日起執(zhí)行 附件 客戶資源需求申請(qǐng)單 申請(qǐng)日期： 使用部門 使用人 內(nèi)容 信息量 部門主管 銷管部經(jīng)理 公司領(lǐng)導(dǎo) 批注： 簽 收 確 認(rèn) 單 序號(hào) 日期 內(nèi)容 數(shù)據(jù)量 最終批準(zhǔn)人 移交人 接收人 反饋時(shí)間 備注 客戶信息反饋單 接收項(xiàng)目名稱： 客戶來源項(xiàng)目名稱： 接收日期： 反饋日期： 序號(hào) 客戶名稱 聯(lián)系方式 反饋情況 備注 客戶類型 聯(lián)系方式 （只填變更 聯(lián)系地址 （只填變更） 其它信息變更 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 制表人： 備注： 客戶類型： A ：項(xiàng)目有效客戶； B ：項(xiàng)目無效客戶，信息條正確； C ：項(xiàng)目無效客戶，信息條無效； D ：項(xiàng)目無效客戶，信息條變更。 2. 便于公司統(tǒng)一規(guī)范管理。 三、 工服管理規(guī)定 （一） 配備方式及時(shí)間 1. 配備時(shí)間項(xiàng)目開盤前一個(gè)月。 ? 銷售經(jīng)理配備工服同上。 （二） 工服配備明細(xì) （三） 配備、管理方式 1. 各現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理 在規(guī)定工服配備時(shí)間遞交申請(qǐng)，銷售管理部負(fù)責(zé)審核、報(bào)批。 3. 銷售管理部統(tǒng)一發(fā)放，各現(xiàn)場(chǎng)客服統(tǒng)一管理，領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)取清單由客服統(tǒng)一報(bào)銷售管理部存檔。 3. 自工服配備起 6 個(gè)月內(nèi)離職員工，須交納工服總費(fèi)用的 70％，工服歸個(gè)人所有。 5. 自工服配備起在公司超 過 1 年的員工，離職時(shí)不再交納工服費(fèi)用，工服歸個(gè)人所有。 2. 違反公司規(guī)定的將給予一定經(jīng)濟(jì)處罰 ? 第一次違規(guī)給予人民幣 50元處罰 ? 累計(jì)三次違規(guī)將扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。 A. B. 二、房地產(chǎn)基礎(chǔ)、開發(fā)知識(shí)、宏觀知識(shí) （ — ）開發(fā)知識(shí) ? 房地產(chǎn)與房地產(chǎn)業(yè) 1．房地產(chǎn) 1) 房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱。房地產(chǎn)在物質(zhì)上有三種存在形態(tài)。地產(chǎn)是土地及其權(quán)利的總稱。 3) 房地產(chǎn)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為不同的類型。 2) 房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)體系，是包括土地開發(fā)房屋建設(shè)，房屋的維修與管理。可以看出，這個(gè)行業(yè)里包括了房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、流通和消費(fèi)服務(wù)，調(diào)控管理等領(lǐng)域的各類經(jīng)濟(jì)組織。 3) 房地產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)容： ★ 土地開發(fā)和再開發(fā) ★ 房屋開發(fā)和建設(shè) ★ 地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：包括土地使用權(quán)的出讓、轉(zhuǎn)讓、租賃和抵押。 ★ 房地產(chǎn)中介服務(wù)：包括信息、估價(jià)、測(cè)量、律師、經(jīng)紀(jì)和公證等。 ★ 房地產(chǎn)金融：包括信貸、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)金融投資等。 2) 房地產(chǎn)業(yè)與建筑業(yè)關(guān)系： 兩者之間既有區(qū)別又有密切聯(lián)系 建筑業(yè)是屬于第二產(chǎn)業(yè)，屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門。一般將從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和組織稱為開發(fā)商，將從事房屋建設(shè)和設(shè)備安裝的企業(yè)稱為建筑商和承 包商，在項(xiàng)目開發(fā)和建設(shè)活動(dòng)中，房地產(chǎn)企業(yè)和建筑企業(yè)往往形成甲方和乙方的密切合作關(guān)系。房屋是建筑在土地上的，由此，決定房屋等建筑物也是不可移動(dòng)的，房地產(chǎn)在位置上的固定性，使房地產(chǎn)的使用受到了地理位置的制約和影響。 ? 房地產(chǎn)的高值耐久性 建筑在土地上的建筑物，一般使用期限都很長(zhǎng)， 一般也要幾十年，有的甚至長(zhǎng)達(dá)上百年，房地產(chǎn)產(chǎn)品作為消費(fèi)品價(jià)值也比較昂貴。房地產(chǎn)的這種性質(zhì)主要是由于城市土地的性質(zhì)決定的。由于人們對(duì)土地需求的日益增加使房地產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格呈上升趨勢(shì)。住宅建設(shè)是房地產(chǎn)業(yè)的主流。 ? 流動(dòng)人口增長(zhǎng)對(duì)住宅形成巨大需求。 我國城鎮(zhèn)居民已進(jìn)入了溫飽型向小康型消費(fèi)的轉(zhuǎn)變，對(duì)居住條件的改善非常迫切。 ? 深化改革與市場(chǎng)發(fā)展刺激了對(duì)住宅的需求。 ? 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)的程序 1．經(jīng)營(yíng)的主要階段 1) 建設(shè)工程項(xiàng)目設(shè)立和企業(yè)組建 2) 房地產(chǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目規(guī)劃與審批 3) 土地使用權(quán)的取得 4) 征地與拆遷 5) 工程建設(shè)與管理 6) 房地產(chǎn)的租售管理 7) 房地產(chǎn)的物業(yè)管理 2．房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的類型 共分四大類： 1． 開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè) 這類企業(yè)是通過市場(chǎng)調(diào)查，可行性研究以及其他前期工作和項(xiàng)目工程建設(shè)，在一個(gè)特定的地點(diǎn)和預(yù)期的時(shí)間內(nèi)，把資本轉(zhuǎn)換成房地產(chǎn)商品，然后通過銷售回收投資取得利潤(rùn)。房地產(chǎn)中介組織運(yùn)作，一般都是由當(dāng)事人提出委托，中介機(jī)構(gòu)受理委托并提供特定的服務(wù)，最后由委托人依約支付報(bào)酬。 3． 物業(yè)管理企業(yè) 什么是物業(yè)管理：就是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的房地產(chǎn)管理模式。物業(yè)公司的管理不僅能延長(zhǎng)房地產(chǎn)商品的自然壽命，提高使用的經(jīng)濟(jì)壽命和保 值增值，而且能給使用者提供各種服務(wù)，滿足房地產(chǎn)所有人和使用人的需要。尤其是近兩年，隨著國民的整體素質(zhì)的提高，人們對(duì)物業(yè)公司的管理水平要求也在逐步提高，人們已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司的重要性。房地產(chǎn)和金融關(guān)系十分密切。 我們 把各種金融機(jī)構(gòu)中專門從事房地產(chǎn)信貸的機(jī)構(gòu)，以及住宅銀行，叫做房地產(chǎn)金融企業(yè)?！叭ā笔前验_發(fā)區(qū)紅線以外的道路，給水排水管道、供電線引入施工現(xiàn)場(chǎng)，“一平”是把施工現(xiàn)場(chǎng)的土地進(jìn)行平整?！捌咄ā卑ǖ缆吠ā⑸纤?、雨污水通、電力通、通訊通、煤氣通、熱力通。 國有土地使用權(quán)證：指經(jīng)土地使用者申請(qǐng)，由城市各級(jí)人民政府頒發(fā)的國有土地使用 權(quán)的法律憑證。 （二）與住宅有關(guān)的概念 公寓式住宅：公寓式住宅是相當(dāng)于獨(dú)院獨(dú)戶的西式別墅住宅而言的。 花園式住宅：也叫西式洋房或小洋樓，即花園別墅，一般都是帶有花園草坪和車庫的獨(dú)院式平房或二、三層小樓，建筑密度很低，內(nèi)部居住功 能完備，裝修豪華，并富有變化，住宅水、電、暖供給一應(yīng)俱全，戶外道路、通訊、購物、綠化也有較高的標(biāo)準(zhǔn)，一般為高收入者購買。它屬于住宅，但同時(shí)又融入寫字樓的諸多硬件設(shè)施，尤其是網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)達(dá)，使居住者在居住的同時(shí)又能從事商業(yè)活動(dòng)的住宅形式。 經(jīng)濟(jì)適用房：是指具有社會(huì)保障性質(zhì)的商品住宅，是國家為解決中低收入家庭住房問題而修建的普通住房，具有經(jīng)濟(jì)性和適用性的特點(diǎn)。這類住宅因減免了市政配套等費(fèi)用，其中包括免去土地出讓金，削減了市政配套等費(fèi)用的 50%，并且優(yōu)先享受銀行信貸，其成本低于普通商品房，并且規(guī)定了較低的固定利潤(rùn)率（ 3%），故又稱經(jīng)濟(jì)實(shí)用房。是黨和國家安排貸款和地方自籌資金建設(shè)的面向廣大中低收入家庭，特別是對(duì) 4 平米以下的特困戶提供的銷售價(jià)格低于成本，由政府補(bǔ)貼的非盈利性住房。職工個(gè)人可按房?jī)r(jià)全額或部分出資，政府及相關(guān)部門用地、信貸、建材供應(yīng)、稅費(fèi)等方面給予部分減免。個(gè)人按房?jī)r(jià)全額出資的，擁有全部產(chǎn)權(quán)，個(gè)人部分出資的，擁有部分產(chǎn)權(quán)。 躍層：躍層是近年來推廣的一種新穎住宅建筑形式，是一套住宅占有上、下兩個(gè)樓層，上下層不通過公共樓梯而采用戶內(nèi)獨(dú)有的內(nèi)部樓梯聯(lián)系上下層：一般首層安排起居室、廚房、餐廳、衛(wèi)生間，最好有一間臥室，二層安排臥室、書房、衛(wèi)生間等。 復(fù)式： 復(fù)式是受躍層式住宅的啟發(fā)而創(chuàng)造設(shè)計(jì)的一種經(jīng)濟(jì)型住宅 。 錯(cuò)層： 戶內(nèi)樓面高度不一致 ，錯(cuò)開之處有樓梯聯(lián)系。（適合大面積住宅，小戶型