商場(chǎng)突發(fā)事件的處理-閱讀頁
2025-06-01 22:29本頁面
【正文】 商場(chǎng)突發(fā)事件的處理 ? 總服務(wù)臺(tái)立即廣播失物招領(lǐng)。若有可疑處，可報(bào)警處理。 ? 將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)部門主管。 ? 節(jié)假日期間客流量驟增，引起人員擁擠的地點(diǎn)多為扶梯處和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。 ? 發(fā)生情況時(shí)，首先穩(wěn)定顧客的情緒并進(jìn)行有序疏導(dǎo)。 商場(chǎng)突發(fā)事件的處理 ? 及時(shí)與 1 120保持聯(lián)系，控制好現(xiàn)場(chǎng)并將損失降低到最低點(diǎn)。 ? 在日常工作中，對(duì)人員擁擠多發(fā)地點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)的檢查。 ? 在日常的工作中，加強(qiáng)對(duì)人員擁擠應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。 ? 現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，各崗人員及時(shí)回到工作崗位，以最快的速度恢復(fù)商場(chǎng)正 常營業(yè)秩序。在節(jié)假日或活動(dòng)期間，對(duì)易發(fā)事故地點(diǎn)（如二樓欄桿、各扶梯口）多巡查，若人員聚集過多，應(yīng)及疏導(dǎo)。 商場(chǎng)突發(fā)事件的處理 十五、火災(zāi)的處理程序 ? 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的處理 ? 商管員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后立即通知當(dāng)班商管隊(duì)長及消防控制中心，說明火災(zāi)的位置、火情等。 ? 由物業(yè)部經(jīng)理組織救火小組（確認(rèn)組、支援組），按照火災(zāi)處置的基本原則：沉著、冷靜、靈活進(jìn)行搶救，保護(hù)客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全。）： ? 救火小組趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明起火原因，視情況進(jìn)入室內(nèi)，打開窗戶、關(guān)閉煤氣及電器開關(guān)。 ? 不需疏散或部分疏散。 商場(chǎng)突發(fā)事件的處理 ? 較大性火災(zāi)（不僅有煙霧、同時(shí)看見局部有火光。 ? 視情況疏散客人或報(bào)警。 ? 發(fā)現(xiàn)傷員及時(shí)搶救并通知醫(yī)務(wù)室撥打 120急救電話。 ? 重大火災(zāi)（除有煙霧外、整個(gè)區(qū)間有火光。 ? 通知電工切斷電源，控制好電梯。 ? 戴好防毒面具，運(yùn)用滅火器及消防槍滅火。 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)傷員并予以搶救。 ? 視情況張貼告示。 ? 積極協(xié)助警方查找起火原因，做好善后工作 十六、停電事故的處理程序 ? 發(fā)生停電時(shí)，所有員工都要堅(jiān)守崗位，保持警惕、鎮(zhèn)靜，安慰客人并解釋原因。 ? 物業(yè)部商管主管應(yīng)派人對(duì)庫房、金庫、水箱、機(jī)房、資料庫等重要部位加強(qiáng)防范。 ? 監(jiān)控室員工要嚴(yán)密注意機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 商場(chǎng)突發(fā)事件的處理 十七、車輛被盜事件的處理 ? 非機(jī)動(dòng)車輛或電瓶被盜處理程序： ? 應(yīng)及時(shí)通知隊(duì)長到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 ? 做好車主的解釋工作，或提示車主報(bào)警處理。 ? 停車場(chǎng)車輛被撬處理程序： ? 應(yīng)及時(shí)通知隊(duì)長達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。 ? 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，等待車主到來，協(xié)助車主報(bào)警。 ? Shimao Business Administrator Co., Ltd. 上海世茂股份商管公司 ? Phone: +86 21 38968188 | Fax: +86 21 38968199 ? Site: ? Address:33F, ONELUJIAZUI, 68 Yin Cheng Road Central,Shanghai ? Postcode: 202120, ? 上海市銀城中路 68號(hào)時(shí)代金融中心 33層 202120 Thank You!
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