配置管理-itil運(yùn)維體系建設(shè)-閱讀頁
2024-09-29 16:34本頁面
【正文】 關(guān)系信息，確保這些數(shù)據(jù)符合中煙信息的架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)； ； ，配置 數(shù)據(jù)庫得到相應(yīng)的修改； 。 (1).配置經(jīng)理 配置經(jīng)理主要是一個(gè)開發(fā)和管理的角色，著重于確保配置信息的準(zhǔn)確性和可用性。 配置經(jīng)理的主要職責(zé)包括： ? 負(fù)責(zé)確保配置管理流程的日常順利運(yùn)行 ? 作為 CMDB的責(zé)任人 ? 當(dāng)用戶對(duì)配置管理流程不滿意時(shí)，作為用戶投訴升級(jí)的第一線 ? 必要時(shí)將問題升級(jí)或?qū)⒗馇闆r報(bào)告給管理層 ? 開發(fā)配置管理的信息、標(biāo)準(zhǔn)、步驟、使用的工具和技術(shù)的需求 ? 監(jiān)控配置管理流程的有效性和效率，提出改進(jìn)流程的建議 ? 當(dāng)配置管理的內(nèi)容作為某個(gè)項(xiàng)目的重要組成部分時(shí)，作為協(xié)調(diào)者參與整理項(xiàng)目需求 ? 與其他流程負(fù)責(zé)人、經(jīng)理溝通協(xié)作，制 定配置管理流程的年度目標(biāo)，著重于達(dá)到下列目的： 1）提高流程的自動(dòng)化程度以提升信息的完整性、準(zhǔn)確性，減少差異率 2）加快審核和產(chǎn)生報(bào)表的速度，以提高服務(wù)質(zhì)量 3）確保對(duì)配置管理流程的遵循，適當(dāng)?shù)貫閱T工培訓(xùn)計(jì)劃提供信息 ? 負(fù)責(zé)檢查配置管理員的工作表現(xiàn) ? 比較和分析流程的效率，提出改進(jìn)流程的建議 (2).配置管理員 配置管理員負(fù)責(zé)維護(hù)配置數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，保障提供給運(yùn)行管理的信息是準(zhǔn)確的。 ? 負(fù)責(zé)配置數(shù)據(jù)的可用性和更新，以及配置數(shù)據(jù)庫中的關(guān)系信息，確保這些數(shù)據(jù)符合中煙信息的架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn) ? 定期審核配置數(shù)據(jù) ? 確保配置審核出的差異得到修正，配置數(shù)據(jù)庫得到相應(yīng)的修改 ? 開發(fā)并維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)化機(jī)制，包括配置信息的插入、跟蹤和刪除 ? 當(dāng)問題解決過程中需要配置專家時(shí)，負(fù)責(zé)提供配置管理方面的知識(shí) ? 按照需要使用配置管理的標(biāo)準(zhǔn)、流程和步驟 ? 當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目需要配置管理信息時(shí)，作為項(xiàng)目的技術(shù)資源提供幫助 ? 當(dāng)問題升級(jí) /解決、項(xiàng)目開發(fā)、服務(wù)支持回顧 會(huì)議等活動(dòng)需要配置專家時(shí)，負(fù)責(zé)參與和協(xié)助 ? 提供改進(jìn)流程的建議 中煙信息運(yùn)維體系建設(shè) __ITIL 配置管理（五） 政 策 (1)常規(guī)政策 ? 中煙信息內(nèi)部應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的配置管理流程，并且使用標(biāo)準(zhǔn)的文檔記錄和匯報(bào)機(jī)制。 ? 應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)配置管理流程負(fù)責(zé)人，管理整個(gè)流程以及對(duì)流程的變更，并且與其他流程聯(lián)系和協(xié)作。這些信息應(yīng)當(dāng)在其 他流程需要的時(shí)候隨時(shí)可用，如，服務(wù)臺(tái)、問題管理、變更管理。 ? 所有通過變更管理流程來管理的部件均在配置管理范圍之內(nèi)。 ? 只有當(dāng)前和短期的歷史配置信息是可用的。 ? 應(yīng)該定期審核和驗(yàn)證配置項(xiàng)、屬性、相互關(guān)系等信息。 動(dòng) 作 通知對(duì)象 請(qǐng)求對(duì)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行變更 配置 管理員 請(qǐng)求變更數(shù)據(jù) 配置管理員 作為一個(gè)已完成的變更，要求改變配置數(shù)據(jù) 配置管理員 請(qǐng)求一次審核 配置管理員 請(qǐng)求執(zhí)行完成 請(qǐng)求人 (以及變更管理流程、事件管理流程及其他外部流程 ) 表 . 通知政策 (3)審核政策 應(yīng)當(dāng)定期對(duì)配置數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，中煙信息一年將進(jìn)行一次審核
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