【正文】 立企業(yè)信譽，擴大影響；為產(chǎn)品創(chuàng)牌子，提高知名度；給新產(chǎn)品尋找潛在消費者，刺激購買。 如： Marlboro（萬寶路）香煙的定位 早期定位： “ Man Always Remember Lovely, Because Of Romantic Only” —— “ 溫柔 ” 個性 改變定位： “ 牛仔 ” 個性 ③明確廣告宣傳范圍 75 ⑶ 決定廣告預(yù)算 ●廣告預(yù)算的目的是以最小的廣告投入得到最大的收益，它是廣告運動的經(jīng)濟保證。 76 媒介事件 ●媒介事件是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動。是社會組織主動地將有關(guān)信息傳遞給新聞媒介，并 引導(dǎo) 媒體作出 有利于社會組織 的信息傳播。 77 ● 社會組織主動開展媒介事件應(yīng)注意： ⑴隨時掌握新聞媒介的報道動向 ①報道的重點和主題 ●公共關(guān)系人員要分析對照自己希望傳播的信息與新聞媒介的重點和主題的相關(guān)程度。 78 ⑵ 積極參加新聞媒介所組織的各類活動，充分利用新聞媒介的信息網(wǎng)絡(luò) ●新聞媒介的信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)公共關(guān)系的重要資源，特別是媒介事件的活動開展需要良好的信息網(wǎng)絡(luò)資源來迅速傳遞有關(guān)信息，達到企業(yè)公共關(guān)系活動的目標。 ●企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)當實事求是地介紹成績。 80 ② 由于社會組織出現(xiàn)了一些反面意義的現(xiàn)象或事態(tài)，新聞媒介認為有責任調(diào)查核實清楚，向社會作出交代，以正視聽。 81 社會公益事業(yè)資助 ●社會組織的社會公益事業(yè)資助活動是社會組織作為社會的一員對社會的一種貢獻。 ●活動的 目的 ：通過資助活動向大眾傳播有關(guān)信息，使公眾與組織相互了解，樹立組織的良好形象。 ●這種資助活動要真正起到“幫助”的效果，要對社會有益，不能單純地追求廣告效果。 83 ⑵ 將社會公益事業(yè)資助活動與公共關(guān)系宣傳結(jié)合起來，避免把社會公益事業(yè)資助活動看成單純的“單向輸出”或“自我犧牲”。 84 ● 社會組織開展社會公益事業(yè)資助活動應(yīng)注意的幾個方面： ⑴應(yīng)對資助項目進行詳細的調(diào)查論證 ●資助項目的要求： ①對社會的宏觀需要和長期需要有益。 ⑵建立嚴格的財務(wù)審計制度 ⑶成立基金會或同類組織 85 課堂作業(yè)： （ ） 請分別寫出語言傳播、文字傳播、實像傳播、整合傳播的特點。 ●作為社會基本要素的人以及由人組成的社會組織之間存在著一定的客觀聯(lián)系，這種聯(lián)系就是社會關(guān)系 。 ● 公共關(guān)系 作為社會組織與公眾之間的關(guān)系，歸根到底是一種社會關(guān)系。公共關(guān)系是一種本身具有調(diào)節(jié)功能的特殊的社會關(guān)系。 ●服從是組織的主動行為。 94 調(diào)整 ●調(diào)整是指社會組織根據(jù)相關(guān)公眾的情況，改變自己原有的態(tài)度、方案或目標，避免、平息沖突或爭執(zhí)，以維系雙方和諧的關(guān)系。 ●當公共關(guān)系工作收集到了有關(guān)公眾對組織可能出現(xiàn)的不滿情緒時，組織應(yīng)主動地調(diào)整自己的行為，避免可能出現(xiàn)的不和諧。這要求組織的公共關(guān)系工作必須敏感和及時。 ●合作往往表現(xiàn)為參與社會公益活動。 ●利益協(xié)調(diào)是公眾協(xié)調(diào)的根本 ●利益協(xié)調(diào)的關(guān)鍵是認清組織與公眾雙方各自的利益所在，并尋找雙方利益的共同點，最終通過協(xié)調(diào)達到一致。 97 目標協(xié)調(diào) ●目標協(xié)調(diào)是指社會組織目標與相關(guān)公眾目標的一致性。 ●目標協(xié)調(diào)的關(guān)鍵是在充分了解相關(guān)公眾的目標的基礎(chǔ)上，制定組織的目標；在實施組織目標的過程中，不斷調(diào)整雙方目標的差距，緩和雙方實現(xiàn)目標的沖突。 P：以權(quán)威和優(yōu)越感為標志的言語和行為狀態(tài)。 A：以理智和穩(wěn)重為標志的言語和行為狀態(tài)。 C：以沖動和變化無常為標志的言語和行為狀態(tài)。 99 ⑵ “A A” 式與非“ AA” 式溝通圖例： P P P P A A A A C C C C “A A” 式 非“ AA” 式 100 （ 3）注重情感溝通和確立組織價值觀 ● PAC溝通理論認為，“ AA” 式平行溝通中如果訴諸情感，可以增進情感的互動和思想的交流，加強彼此認同，從而產(chǎn)生親密感，達到雙方關(guān)系的平衡。 ●有了組織價值觀，組織內(nèi)部公眾就有了統(tǒng)一的價值取向和行為規(guī)范，有利于組織內(nèi)部公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)。所以企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的一個重要內(nèi)容。 ●危機反映的是事物的一種不穩(wěn)定狀態(tài)，一般有四個階段： 前兆期：危機可能發(fā)生的警告 加劇期：問題暴露、公眾投訴等 處理期：調(diào)查清理、安撫公眾等 消除期：落實整頓、嬌正形象等 102 危機特點 ●突發(fā)性：指危機的發(fā)生往往不可預(yù)見，或不可完全預(yù)見 ●普遍性：指任何能出錯的都會出錯 ●嚴重性：指出現(xiàn)危機對組織形象的影響是很大的，有時甚至是災(zāi)難性的 (三株事件 .doc) 危機類型 經(jīng)營危機、管理危機、法律危機、素質(zhì)危機、關(guān)系危機等 103 （二）危機管理的內(nèi)涵 ●危機管理是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦危機發(fā)生，能夠有條不紊地將危機化解，重新恢復(fù)企業(yè)信譽和市場的一整套機制。 預(yù)警：危機發(fā)生 前 ，阻止危機發(fā)生 防范：危機發(fā)生 中 ，防止事態(tài)擴大 化解：危機發(fā)生 后 ，將危機的不利影響 降到最低，損失降到最小 ●危機管理不是危機公共關(guān)系或危機處理，它具有危機公共關(guān)系或危機處理功能。介紹完畢，主動伸手握手，以示友好 ③自我介紹 ◆誠懇熱情，主動大方地通報自己的姓名和職務(wù) ◆語言簡潔，吐字清晰 113 二、人際交往中的心理障礙 靦腆與害羞 ●靦腆就是怕見陌生的公眾，害羞就是不敢充分地與公眾交流信息和情感。 ●克服方法： ◆樹立開放意識和進取精神； ◆放開思想，勇于交際； ◆不斷收集企業(yè)和公眾兩方面的信息，增強自信； ◆與公眾交往中學(xué)會自我調(diào)節(jié)和放松； ◆正確對待交往工作中的成功與失敗。 ●在自卑心理支配下，公共關(guān)系人員的失敗經(jīng)歷多于成功經(jīng)歷，從而會導(dǎo)致自卑心理轉(zhuǎn)化為猜疑心理。 115 封閉與遮掩 ●有的企業(yè)條件好，自以為是，畫地為牢，自我封閉；有的企業(yè)條件差，為維護企業(yè)的虛假形象，遮遮掩掩。 ●克服方法：端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，樹立現(xiàn)代型的開放觀念，重視與公眾交往和公眾參與的作用。 ●克服方法： ◆培養(yǎng)對公共關(guān)系交往工作的興趣和責任心； ◆學(xué)會自我放松，自我調(diào)節(jié)； ◆運用幽默的技巧，分散緊張情緒，消除困倦疲勞現(xiàn)象。 ●固執(zhí)就是盲目堅持自己的主張，認為公眾只是交往的客體。 118 虛榮與嫉妒 ●虛榮心理就是強烈希望得到不屬于自己的成就、榮譽和社會肯定。 ●克服方法： ◆樹立正確的比較觀，善于學(xué)習公眾的長處； ◆樹立寬廣的胸懷； ◆經(jīng)常自我反??；克服個人主義價值觀。 ◇遵守時間。 ◇要一邊說一邊拿紙和筆做記錄，像他一樣認真，一絲不茍。 ◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。 125 ⑵ 支配型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征： 果斷、有作為、指揮人、強調(diào)效率、獨立、有目光接觸、有能力、說話快且有說服力、熱情、語言直接并有目的性、面部表情比較少、使用日歷、情感不外露、計劃、審慎的 126 ● 與其溝通技巧： ◇你給他的回答一定要非常的準確。 ◇對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 ◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。 ◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。 ◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。 129 ◇要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 ◇表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。 130 ⑷ 和藹型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征： 合作、面部表情和藹可親、友好、頻繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、耐心、聲音輕柔且抑揚頓挫、輕松、使用鼓勵性的語言、辦公室里有家人照片。 這一點告訴我們在和他溝通的時候，首先要建立好關(guān)系。 ◇ 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。 ◇ 遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。 132 課程作業(yè) :() 根據(jù) 《 公共關(guān)系與人際交往 》 課程的學(xué)習，談?wù)勀銓碴P(guān)系的認識以及社會組織應(yīng)如何搞好公共關(guān)系工作。 打印稿，字數(shù)不低于 3000字。 交稿地點：藥學(xué)院 1號樓四樓醫(yī)藥商業(yè)貿(mào)易研究室