【正文】 132 課程作業(yè) :() 根據(jù) 《 公共關(guān)系與人際交往 》 課程的學(xué)習(xí)，談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)以及社會(huì)組織應(yīng)如何搞好公共關(guān)系工作。 130 ⑷ 和藹型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征： 合作、面部表情和藹可親、友好、頻繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、耐心、聲音輕柔且抑揚(yáng)頓挫、輕松、使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言、辦公室里有家人照片。 ◇同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。 ◇對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 ◇遵守時(shí)間。 ●克服方法： ◆培養(yǎng)對(duì)公共關(guān)系交往工作的興趣和責(zé)任心； ◆學(xué)會(huì)自我放松，自我調(diào)節(jié)； ◆運(yùn)用幽默的技巧，分散緊張情緒，消除困倦疲勞現(xiàn)象。 ●克服方法： ◆樹立開放意識(shí)和進(jìn)取精神； ◆放開思想，勇于交際； ◆不斷收集企業(yè)和公眾兩方面的信息，增強(qiáng)自信； ◆與公眾交往中學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和放松； ◆正確對(duì)待交往工作中的成功與失敗。所以企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的一個(gè)重要內(nèi)容。 A：以理智和穩(wěn)重為標(biāo)志的言語(yǔ)和行為狀態(tài)。 ●利益協(xié)調(diào)是公眾協(xié)調(diào)的根本 ●利益協(xié)調(diào)的關(guān)鍵是認(rèn)清組織與公眾雙方各自的利益所在，并尋找雙方利益的共同點(diǎn)，最終通過協(xié)調(diào)達(dá)到一致。 94 調(diào)整 ●調(diào)整是指社會(huì)組織根據(jù)相關(guān)公眾的情況，改變自己原有的態(tài)度、方案或目標(biāo)，避免、平息沖突或爭(zhēng)執(zhí)，以維系雙方和諧的關(guān)系。 ●作為社會(huì)基本要素的人以及由人組成的社會(huì)組織之間存在著一定的客觀聯(lián)系，這種聯(lián)系就是社會(huì)關(guān)系 。 ●這種資助活動(dòng)要真正起到“幫助”的效果，要對(duì)社會(huì)有益，不能單純地追求廣告效果。 ●企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地介紹成績(jī)。 76 媒介事件 ●媒介事件是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動(dòng)。 ⑶選擇好的傳播時(shí)機(jī) 72 ⑷ 制定詳細(xì)周密的工作計(jì)劃 ●整合傳播的復(fù)合性特點(diǎn)要求開展活動(dòng)之前要制定詳細(xì)周密的工作計(jì)劃 —— 公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案。 ●推銷是促銷的一種形式，以主動(dòng)性銷售產(chǎn)品為特點(diǎn)。 ●工作要點(diǎn)： 注意會(huì)議接待人、主持人、發(fā)言人的角色地位 處理好應(yīng)回避的技術(shù)問題 始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài) 靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩種形式 55 五、文字傳播 （一）文字傳播的特點(diǎn) 對(duì)傳者和受者的文化要求較高 手段單一 易于長(zhǎng)期保存 （二）文字傳播的技巧 ●將文字傳播的內(nèi)容與受者的利益的相關(guān)性突現(xiàn)出來是文字傳播技巧的前提，而文字傳播的技巧則主要在于文字信息的結(jié)構(gòu)性因素，即文字的排列組合方式等。 50 ? 傳播效果 傳播效果是指用傳播的目的為標(biāo)準(zhǔn)來衡量傳播結(jié)果達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程度。 ⑶避免容易使人誤解的或同音異義的語(yǔ)詞。才能找到最佳的“切入點(diǎn)”。 ●社會(huì)組織自控媒介：社會(huì)組織自身所能掌握的媒介機(jī)構(gòu)。 ⑶知曉公眾：意識(shí)到問題的存在，并把它與社會(huì)組織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的群體。 社會(huì)性個(gè)人的產(chǎn)生是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平的必然。 關(guān)系良好，輿論是正向的； 關(guān)系不好，輿論是負(fù)向的。1 公共關(guān)系與人際交往 姜 衛(wèi) 華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院 2 提問： 你們認(rèn)為（覺得、想象）的公共關(guān)系是怎樣的？ 你們?yōu)槭裁聪脒x修這門課程？（或你們選修這門課程的目標(biāo)是什么？） 3 第一章 公共關(guān)系的概念 一、認(rèn)識(shí)公共關(guān)系 （ Public Relations） 五個(gè)基本涵義 ●公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系 ●公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng) ●公共關(guān)系是信息交流關(guān)系 ●公共關(guān)系具有管理職能（認(rèn)知管理） ●公共關(guān)系是有目的的自覺活動(dòng) 4 三個(gè)構(gòu)成要素 ●社會(huì)組織 ●公眾 ●傳播活動(dòng) 三個(gè)基本類型 ●主體或部門型公共關(guān)系 ●對(duì)象型公共關(guān)系 ●功能型公共關(guān)系 5 公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展 ●現(xiàn)代社會(huì)以前的公共關(guān)系 現(xiàn)代社會(huì)以前的公共關(guān)系叫類（準(zhǔn)）公共關(guān)系，它與公共關(guān)系最大的不同在于概念的認(rèn)知 和 主觀自覺 這兩個(gè)方面。 12 ● 知名度和美譽(yù)度 ◎知名度：組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織的 “ 名氣 ” 大小的客觀尺度。 20 （二）公共關(guān)系的客體 —— 公眾 ●社會(huì)組織的形象是由公眾來評(píng)定的，公眾直接影響社會(huì)組織的形象建立，影響公共關(guān)系工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ⑷行動(dòng)公眾：不但意識(shí)到問題的存在并且已著手或已采取行動(dòng)的群體。 ●作為社會(huì)組織成員的人員媒介：社會(huì)組織成員所具有的反饋信息功能的社會(huì)表現(xiàn)態(tài)度和社會(huì)行為。 45 認(rèn)定自己的社會(huì)角色和傳播角色 ●社會(huì)角色和傳播角色要一致，才能起到較好的傳播效果。 48 注意口語(yǔ)的流暢和連貫 學(xué)會(huì)控制聲音 ●聲音的音量、速度、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏等被稱為“副語(yǔ)言”。 注意談話的知識(shí)性和啟迪性 努力創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛 要不斷地根據(jù)對(duì)方的即時(shí)反應(yīng)進(jìn)行“反饋調(diào)整” 51 （三）言語(yǔ)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用 ?日常接待 被動(dòng)型日常接待 —— 指社會(huì)組織在事前無準(zhǔn)備的情況下，對(duì)上門來聯(lián)系各種事務(wù)的公眾的接待。 56 注意文字內(nèi)容的刺激度 如：新聞標(biāo)題的選擇、制作 注意文字形式的對(duì)比度 如：文字內(nèi)容的安排、版面設(shè)計(jì) 注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度 注意文字結(jié)構(gòu)的變換性 如：一切為了患者 為了患者一切 為了一切患者 注意漢字傳播的特殊性 如：文字的押韻、朗朗上口 57 （三）文字傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用 新聞稿撰寫 ●新聞稿一般有消息和通訊兩種。 65 ⑵ 推銷的分類 ●原地推銷： 商品看樣預(yù)訂、商品拆整化零銷售、小商品配套銷售、產(chǎn)品試用、折扣優(yōu)惠、附贈(zèng)品銷售、提供免費(fèi)服務(wù)等 ●上門推銷： 直接銷售產(chǎn)品、產(chǎn)品試用等 ⑶推銷的技巧 ●推銷自己 ●充分準(zhǔn)備 ●察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變 66 樣品展覽和示范表演 ⑴樣品展覽和示范表演的目的 ●向公眾顯示社會(huì)組織的進(jìn)取能力和應(yīng)變能力（新產(chǎn)品展示） ●收集公眾的反饋信息，為新產(chǎn)品作修正及改進(jìn) ●開拓新的市場(chǎng) ⑵樣品展覽和示范表演的分類 ●綜合型樣品展覽和示范表演： 全面展示某個(gè)主題的全部?jī)?nèi)容。 ⑸與大眾傳播媒介保持良好的密切關(guān)系 ●建立密切關(guān)系的途徑：①與大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)中分管與本企業(yè)相關(guān)的行業(yè)的部門建立關(guān)系；②爭(zhēng)取讓本企業(yè)有關(guān)人員被聘為有關(guān)媒介機(jī)構(gòu)的通訊員或特約記者。 ●媒介事件是 主動(dòng)型 的活動(dòng)。不要人為拔高和渲染夸大，以免造成報(bào)道失實(shí)，反而影響組織的形象。 ●這種資助活動(dòng)追求的是企業(yè)的長(zhǎng)期利益，而不是企業(yè)的短期利益。社會(huì)關(guān)系是社會(huì)范疇內(nèi)人與人之間的關(guān)系，是一種特殊的自然關(guān)系。 ●調(diào)整可以是主動(dòng)的，也可以是被動(dòng)的。 ●雙方利益可以達(dá)成一致的原因： ①任何利益一般都有多種方式去滿足； ②組織和公眾雙方之間一定存在共同性的利益和沖突性的利益，而共同性利益可以緩解沖突性利益。言語(yǔ)和行為往往是不卑不亢，充滿自信和理性，富有教養(yǎng)，具有分析、理解和平等精神。 101 五、公共關(guān)系及其危機(jī)管理 （一）危機(jī)定義、特點(diǎn)及類型 危機(jī)定義 ●危機(jī)是指危及組織利益、形象和生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。 114 自卑與猜疑 ●自卑是公共關(guān)系人員進(jìn)行自我否定的心理定勢(shì)，包括對(duì)自己和對(duì)自己的企業(yè)的否定。 117 孤僻與固執(zhí) ●孤僻就是不隨和、不合群、與公眾格格不入。 ◇盡快切入主題 。 ◇支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。 128 ⑶ 表達(dá)型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征： 外向、合群、直率友好、活潑、熱情、快速的動(dòng)作和手勢(shì)、不注重細(xì)節(jié)、生動(dòng)活潑及抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)、令人信服、有說服力的語(yǔ)言、幽默、陳列有說服力的物品 ●與其溝通技巧： ◇在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 131 ● 與其溝通技巧： ◇ 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。 ●要求： 題目：我對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)以及社會(huì)組織應(yīng)如何搞好公共關(guān)系工作。每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。 ◇你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，和支配型的人溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。 ◇你和他溝通的時(shí)候，可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高。 119 三、人際交往的技巧 成功亮相 ●把握第一印象 細(xì)心聆聽 ●做一個(gè)優(yōu)秀的聽眾 相互交流 ●培養(yǎng)良好的公眾關(guān)系 積極反饋 ●維持和發(fā)展交流的和諧環(huán)境 有效勸說 ●轉(zhuǎn)變公眾的態(tài)度 120 善待沖突 ●關(guān)心公眾利益，解決共同問題 善于妥協(xié) ●爭(zhēng)取雙贏 容忍拒絕