【正文】 要保持自己的形象。 63 （二）實像傳播的技巧 讓各種實像活起來 ●二維形象 → 三維化（產(chǎn)品、圖片的立體化或?qū)哟位? ●三維形象 → 四維化（產(chǎn)品實物動態(tài)化） 充分注意實像的美感 ●不同的公眾對產(chǎn)品的美感要求是不同的，因此要注意因人而異。 如： Marlboro（萬寶路）香煙的定位 早期定位： “ Man Always Remember Lovely, Because Of Romantic Only” —— “ 溫柔 ” 個性 改變定位： “ 牛仔 ” 個性 ③明確廣告宣傳范圍 75 ⑶ 決定廣告預算 ●廣告預算的目的是以最小的廣告投入得到最大的收益，它是廣告運動的經(jīng)濟保證。 ●活動的 目的 ：通過資助活動向大眾傳播有關(guān)信息，使公眾與組織相互了解，樹立組織的良好形象。 ●服從是組織的主動行為。 P：以權(quán)威和優(yōu)越感為標志的言語和行為狀態(tài)。介紹完畢，主動伸手握手，以示友好 ③自我介紹 ◆誠懇熱情，主動大方地通報自己的姓名和職務 ◆語言簡潔，吐字清晰 113 二、人際交往中的心理障礙 靦腆與害羞 ●靦腆就是怕見陌生的公眾，害羞就是不敢充分地與公眾交流信息和情感。 ●克服方法： ◆樹立正確的比較觀，善于學習公眾的長處； ◆樹立寬廣的胸懷； ◆經(jīng)常自我反??；克服個人主義價值觀。 ◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。 ◇ 遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。 這一點告訴我們在和他溝通的時候，首先要建立好關(guān)系。 ◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。 ●固執(zhí)就是盲目堅持自己的主張，認為公眾只是交往的客體。 ●危機反映的是事物的一種不穩(wěn)定狀態(tài)，一般有四個階段： 前兆期：危機可能發(fā)生的警告 加劇期：問題暴露、公眾投訴等 處理期：調(diào)查清理、安撫公眾等 消除期：落實整頓、嬌正形象等 102 危機特點 ●突發(fā)性：指危機的發(fā)生往往不可預見，或不可完全預見 ●普遍性：指任何能出錯的都會出錯 ●嚴重性：指出現(xiàn)危機對組織形象的影響是很大的，有時甚至是災難性的 (三株事件 .doc) 危機類型 經(jīng)營危機、管理危機、法律危機、素質(zhì)危機、關(guān)系危機等 103 （二）危機管理的內(nèi)涵 ●危機管理是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦危機發(fā)生，能夠有條不紊地將危機化解，重新恢復企業(yè)信譽和市場的一整套機制。 97 目標協(xié)調(diào) ●目標協(xié)調(diào)是指社會組織目標與相關(guān)公眾目標的一致性。 ● 公共關(guān)系 作為社會組織與公眾之間的關(guān)系，歸根到底是一種社會關(guān)系。 80 ② 由于社會組織出現(xiàn)了一些反面意義的現(xiàn)象或事態(tài)，新聞媒介認為有責任調(diào)查核實清楚，向社會作出交代，以正視聽。 ⑹整合傳播活動結(jié)束后，進一步保持和延續(xù)與公眾已建立起來的聯(lián)系，鞏固與公眾的良好關(guān)系 73 （二）整合傳播在公共關(guān)系中的運用 廣告運動 ●廣告運動是利用廣告這種特定傳播形式達到特定目的的一種公共關(guān)系活動。對新聞稿的要求為： ⑴讓事實說話 ⑵主題明確、典型而新鮮 ⑶新聞文字具體、明快、簡潔 廣告文詞設計 ⑴廣告文詞的作用 ●吸引公眾注意 ●引起公眾興趣 ●讓公眾知道 58 ⑵ 廣告文詞設計原則 ●盡可能摸準公眾心理 ●寫出商品的具體特點 ●讓公眾容易記住 ●力戒華而不實的夸張 ●形式活潑，生動有趣 59 宣傳資料制作 ⑴宣傳資料的主要作用 ●向公眾提供本組織的信息，讓公眾客觀全面地了解組織并建立良好的關(guān)系。 ●副語言在言語傳播中能夠起到制造、強化和改變氣氛的作用。 29 信息傳播在公共關(guān)系中的作用 ⑴信息的收集作用 ●信息傳播的任務之一是信息的收集； ●信息傳播可以使公共關(guān)系主體準確地把握自身與現(xiàn)實環(huán)境及其關(guān)系的真實狀況； ●社會組織要了解自己、了解環(huán)境、了解公眾，更好地協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，必須收集大量的信息（包括反饋信息的收集）。 ●公眾是指任何因 面臨共同問題 而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體。 6 ● 公共關(guān)系在美國的興起 ◎ 1904年，美國 《 紐約時報 》 的記者艾維 ◎塑造期的組織形象管理 特點：公眾對組織不了解 組織形象不明晰 目標：讓公眾認知 方法：借助大眾傳媒“造勢” 擴大知名度，增加美譽度 盡快向公眾介紹組織 廣泛收集公眾的反饋信息 17 ◎ 鞏固期的組織形象管理 特點：公眾已認知組織形象 組織形象已基本明確 目標：讓公眾喜歡 方法：情感融通 利益驅(qū)動 增加滿意度 18 ◎ 維系期的組織形象管理 特點：組織形象已成熟 公眾喜愛組織 但競爭對手的威脅越來越大 目標：讓公眾偏愛 方法：加強信息管理、加強目標管理、加強傳播管理、加強機構(gòu)管理 19 ⑷ 社會組織的新形態(tài) — 社會性個人 ●在社會組織中，一部分個人的形象成為社會組織形象的重要組成部分，則這一部分個人就稱為“社會性個人”。 28 ⑵ 按社會功能對傳播媒介分類 ●大眾傳播媒介：社會分工中專門負責向社會傳播信息的機構(gòu)及其工作產(chǎn)品。 ⑵不用令人費解的語詞，繞口令式的長句。 ●特點：通過新聞媒介記者，有關(guān)信息將會經(jīng)大眾傳播媒介迅速地擴散和放大到社會上。 71 整合傳播的技巧 ⑴充分了解各類大眾傳播媒介的特點，熟悉各類傳播操作實務的規(guī)程 ⑵準確把握社會公眾的心理 ●整合傳播活動所面對的主要是全社會的廣大公眾，因此要盡可能地考慮到大多數(shù)人的心理，使傳播內(nèi)容同大多數(shù)人的想法和愛好相吻合。 ⑶根據(jù)信息的特點選擇新聞媒介的種類，有針對性的進行傳播 79 ⑷ 正確對待新聞媒介專業(yè)人員的上門采訪 媒介事件中往往會有新聞媒介專業(yè)人員到企業(yè)來采訪，采訪的目的一般有兩種： ①由于社會組織最近發(fā)生的一些事情具有正面意義，新聞媒介希望通過發(fā)掘、整理和提高，把它進一步向全社會宣傳推廣。 86 第三章 公共關(guān)系與社會關(guān)系 一、社會關(guān)系的一般屬性和形態(tài) ●事物與事物之間以及事物內(nèi)部各要素之間的客觀聯(lián)系屬于 自然關(guān)系 。 96 （二）公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容 利益協(xié)調(diào) ●利益協(xié)調(diào)是指社會組織與相關(guān)公眾為某一個共同利益而協(xié)調(diào)。 ●組織價值觀往往通過企業(yè)文化的方式展現(xiàn)出來。 116 倦怠與癡呆 ●公共關(guān)系交往中，注意力不集中，心不在焉，思想走神，缺乏熱情。 ◇你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。 ●要求： 題目：我對公共關(guān)系的認識以及社會組織應如何搞好公共關(guān)系工作。 128 ⑶ 表達型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征： 外向、合群、直率友好、活潑、熱情、快速的動作和手勢、不注重細節(jié)、生動活潑及抑揚頓挫的語調(diào)、令人信服、有說服力的語言、幽默、陳列有說服力的物品 ●與其溝通技巧： ◇在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應的要洪亮。 ◇盡快切入主題 。 114 自卑與猜疑 ●自卑是公共關(guān)系人員進行自我否定的心理定勢，包括對自己和對自己的企業(yè)的否定。言語和行為往往是不卑不亢，充滿自信和理性，富有教養(yǎng)，具有分析、理解和平等精神。 ●調(diào)整可以是主動的，也可以是被動的。 ●這種資助活動追求的是企業(yè)的長期利益，而不是企業(yè)的短期利益。 ●媒介事件是 主動型 的活動。 65 ⑵ 推銷的分類 ●原地推銷： 商品看樣預訂、商品拆整化零銷售、小商品配套銷售、產(chǎn)品試用、折扣優(yōu)惠、附贈品銷售、提供免費服務等 ●上門推銷： 直接銷售產(chǎn)品、產(chǎn)品試用等 ⑶推銷的技巧 ●推銷自己 ●充分準備 ●察言觀色、隨機應變 66 樣品展覽和示范表演 ⑴樣品展覽和示范表演的目的 ●向公眾顯示社會組織的進取能力和應變能力（新產(chǎn)品展示） ●收集公眾的反饋信息，為新產(chǎn)品作修正及改進 ●開拓新的市場 ⑵樣品展覽和示范表演的分類 ●綜合型樣品展覽和示范表演： 全面展示某個主題的全部內(nèi)容。 注意談話的知識性和啟迪性 努力創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛 要不斷地根據(jù)對方的即時反應進行“反饋調(diào)整” 51 （三）言語傳播在公共關(guān)系中的運用 ?日常接待 被動型日常接待 —— 指社會組織在事前無準備的情況下，對上門來聯(lián)系各種事務的公眾的接待。 45 認定自己的社會角色和傳播角色 ●社會角色和傳播角色要一致，才能起到較好的傳播效果。 ⑷行動公眾：不但意識到問題的存在并且已著手或已采取行動的群體。 12 ● 知名度和美譽度 ◎知名度：組織被公眾知曉、了解的程度，是評價