【正文】 稱 一級(jí) 業(yè)務(wù)員 一級(jí) 21 員級(jí)職稱 二級(jí) 業(yè)務(wù)員 二級(jí) 22 員級(jí)職稱 三級(jí) 業(yè)務(wù)員 三級(jí) 企業(yè)在不同發(fā)展階段考核目的的側(cè)重不同 成長(zhǎng)期 成熟期 初創(chuàng)期 衰退期 企業(yè)生命周期 考核目的 初創(chuàng)期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 更生期 人事決策 員工培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃 員工職業(yè)發(fā)展 檢查員工有效性標(biāo)準(zhǔn) 組織問(wèn)題診斷 更生期 企業(yè)考核系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 考核系統(tǒng) 要素子 系 統(tǒng) 指標(biāo)子 系 統(tǒng) 計(jì)量子 系 統(tǒng) 評(píng)價(jià)子 系 統(tǒng) 考核要素子系統(tǒng) 考核要素 工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度 工作能力 工作效率 工作任務(wù) 工作效益 組織效率 管理效率 工作數(shù)量 工作質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)效益 社會(huì)效益 時(shí)間效益 積極性 協(xié)作性 紀(jì)律性 責(zé)任性 理解判斷力 開(kāi)拓創(chuàng)新力 指導(dǎo)統(tǒng)帥力 協(xié)調(diào)交涉力 監(jiān)督指導(dǎo)力 知識(shí)學(xué)習(xí)力 溝通服務(wù)力 考核指標(biāo)子系統(tǒng) 業(yè)績(jī)考核表根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)來(lái)確定 態(tài) 度 考 核 積 極 性 ? 是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 、 工作上所需要的知識(shí) ? 對(duì)工作是否有抵觸情緒 、 嚴(yán)重程度如何 ? 是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù) ? 是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議 協(xié) 作 性 ? 是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí) 、 同時(shí)做好工作 ? 是否能保持與同事良好的合作關(guān)系 責(zé) 任 性 ? 對(duì)工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解 ? 對(duì)上司是否有敷衍的現(xiàn)象 紀(jì) 律 性 ? 是否能遵守工作規(guī) 、 標(biāo)準(zhǔn) ， 以及其他規(guī)定 ? 是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果 業(yè)績(jī) 考核 能 力 考 核 知識(shí) 學(xué)習(xí)力 理解 判斷力 開(kāi)拓 創(chuàng)新力 協(xié)調(diào) 交涉力 指導(dǎo) 統(tǒng)帥力 溝通 協(xié)調(diào) 服務(wù) 溝通 監(jiān)督 指導(dǎo) ? 是否具備本職工作所必需的管理理論和知識(shí) ? 能否快速吸收并掌握新的理論和方法 ? 能否準(zhǔn)確理解上級(jí)的意圖和指示 ， 并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動(dòng) ， 制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃 ? 能否對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 ， 迅速把握其實(shí)質(zhì) ， 隨機(jī)應(yīng)變 ， 作出正確的判斷與決定 ， 進(jìn)而適宜地予以處理 ? 是否勤于思考 ， 善于捕捉各種信息 ， 不斷提出新的工作方法 ? 能否創(chuàng)造性地解決工作中的問(wèn)題 ? 能否清晰 、 正確的表達(dá)自己的意圖 ， 說(shuō)服對(duì)方 ， 有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 能否在上下級(jí)之間進(jìn)行有效的口頭或書(shū)面溝通 ? 在交涉過(guò)程中能否存異求同 ， 避免沖突 ， 減少摩擦 ? 是否掌握下屬的能力與性格 ， 合理地分配任務(wù) ， 組織 、 統(tǒng)一下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 能否為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而積極指導(dǎo)下屬工作 ? 能否與下屬保持良好的關(guān)系 ? 能否站在公司的立場(chǎng)上 ， 選擇有效的溝通方法 ， 協(xié)調(diào)處理本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)間的工作關(guān)系 ， 正確解決工作中遇到的問(wèn)題 ? 能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù) ? 能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通；能否根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作 ，并給予及時(shí)必要的指導(dǎo)；是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展 ， 并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議 說(shuō)明： 以上指標(biāo)除溝通 、 協(xié)調(diào) 、 服務(wù)由相關(guān)部門(mén)或同事考核和溝通 、 監(jiān)督 、 指導(dǎo)由下級(jí)考核外 ，其他指標(biāo)均由直接上級(jí)考核 。如工作態(tài)度的相應(yīng)等級(jí)內(nèi)涵為： A。 工作熱情 J較高，責(zé)任心較強(qiáng)。 有時(shí)不負(fù)責(zé)任 E。 ?基本含義 考核評(píng)價(jià)子系統(tǒng)：評(píng)價(jià)者與評(píng)價(jià)內(nèi)容 按照各崗位的工作職責(zé)和目標(biāo)進(jìn)行 對(duì)被考核者在完成工作任務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的能力和態(tài)度進(jìn)行考核 直接上級(jí)評(píng)價(jià) 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 工作態(tài)度評(píng)價(jià) 工作能力評(píng)價(jià) 橫向評(píng)價(jià) 下級(jí)評(píng)價(jià) 工作能力評(píng)價(jià) 重點(diǎn)是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量 重點(diǎn)是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力 自我評(píng)價(jià) 員工自己針對(duì)考核期間的表現(xiàn)做出對(duì)自己的評(píng)價(jià) 綜合 評(píng)價(jià) 考核評(píng)價(jià)子系統(tǒng)：評(píng)價(jià)時(shí)間及評(píng)價(jià)管理 時(shí)間 不同工作性質(zhì)的員工的考核期限是不同的，生產(chǎn)部門(mén)的員工每天都可以進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，而職能部門(mén)就不需要每天考核，最多是一個(gè)月考核一次。 ?考核要素更加復(fù)雜、具體化，通用表格越來(lái)越少 ?非規(guī)范性問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，考核標(biāo)準(zhǔn)更加難以確定 ?對(duì)考核人員的需求越來(lái)越高 ?考核有效性的評(píng)價(jià)越來(lái)越重要 培訓(xùn)需求評(píng)估 目標(biāo)確立 培訓(xùn)內(nèi)容與方法 設(shè)計(jì) 實(shí)施培訓(xùn) 制定標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)監(jiān)控 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 后果評(píng)價(jià) 反饋 需求分析階段 計(jì)劃與實(shí)施階段 評(píng)估階段 人員培訓(xùn)的模式：系統(tǒng)型模式 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)要將專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和人格素質(zhì)培訓(xùn)結(jié)合起來(lái) 知識(shí)培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 態(tài)度培訓(xùn) ?與工作崗位要求相聯(lián)系的基本知識(shí) ?員工承擔(dān)工作的基礎(chǔ)，是上崗的必要條件 ?課程和內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對(duì)容易 ?培養(yǎng)員工解決實(shí)際問(wèn)題的技巧和能力 ?決定員工的工作效率和工作績(jī)效 ?課程和內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對(duì)容易 ?協(xié)調(diào)個(gè)人價(jià)值觀和組織價(jià)值觀相一致 ?影響能力和工作效力發(fā)揮的重要因素 ?不易控制和掌握，課程和內(nèi)容的設(shè)置難度較大 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)要體現(xiàn)多樣性的原則 形式多樣性 內(nèi)容多樣性 類型多樣性 o新員工上崗培訓(xùn) o技術(shù)培訓(xùn) o管理技能培訓(xùn) o經(jīng)理職能培訓(xùn) o組織發(fā)展培訓(xùn) o企業(yè)價(jià)值觀教育 o人力資源政策教育 o法律和制度教育 o文化知識(shí)教育 o行為規(guī)范和禮儀教育 o定向培訓(xùn) o在職培訓(xùn) o脫產(chǎn)培訓(xùn) o員工自學(xué) o集中引導(dǎo)培訓(xùn) o研修式培訓(xùn) o在線培訓(xùn) 層次多樣性 o高層領(lǐng)導(dǎo) o中層管理人員 o基層管理人員 o普通人員 o新聘員工 職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理立足于員工的潛能開(kāi)發(fā)，以滿足員工需求為目標(biāo) 人為中心 ,以人的全面發(fā)展為出發(fā)點(diǎn) 心理開(kāi)發(fā) 生涯開(kāi)發(fā) 智力開(kāi)發(fā) 技能開(kāi)發(fā) 倫理教育 交際能力 知識(shí) 管理能力 人的才能和潛力能得到充分發(fā)揮 ,人才資源不虛耗與浪費(fèi) ,企業(yè)的生存成長(zhǎng)就有了取之不盡 ,用之不竭的源泉。 ? 建立公司員工職業(yè)輔導(dǎo)制度 ? 建立多種發(fā)展通道及完善合理的晉升制度 ， 保證員工在各條通道上順利發(fā)展 ， 公平競(jìng)爭(zhēng) ? 建立合理的考核制度 ， 公平評(píng)價(jià)員工職業(yè)過(guò)程 ? 建立職業(yè)發(fā)展檔案 ， 記錄員工職業(yè)發(fā)展過(guò)程 考慮方面 具體制度與做法