消費者權益保護法(2)-閱讀頁
2025-05-31 07:27本頁面
【正文】 《 消法 》 第 40條規(guī)定：經營者所提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照 《 產品質量法 》 和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：①商品存在缺陷的；②不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；③不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；④不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；⑤生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；⑥銷售的商品數(shù)量不足的；⑦服務的內容和費用違反約定的；⑧對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；⑨法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。 （２） “ 三包 ” 責任 《 消法 》 第 45條規(guī)定，按照國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。對于 “ 三包 ” 的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。依該條規(guī)定，經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。 （４）預收款方式提供商品或服務的責任 《 消法 》 第 47條規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或服務的，應按約定提供。 （５）商品不合格的責任 消費者購買的商品，依法經有關行政部門認為不合格的，可以要求退貨，經營者應當負責退貨，不得無理拒絕（ 《 消法 》 第48條）。 （６）人身傷害的民事責任 根據(jù) 《 消法 》 第 41條、第 42條的規(guī)定，經營者提供商品或服務，造成消費者或其他人受傷、殘疾、死亡的，應承擔下列責任：①造成消費者人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；②造成殘疾的，除上述費用外，還應支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；③造成消費者或其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費用。對違反上述規(guī)定的，第 43條要求經營者應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。同時， 《 消費者權益保護法 》 承認并尊重消費者與經營者的自由訂約權。 ２、特別民事責任（欺詐消費者行為的懲罰性賠償責任） 《 消法 》 第 49條規(guī)定： “ 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。這是我國第一個適用懲罰性賠償?shù)姆ɡ?” （ 1）欺詐消費者行為的概念及判斷標準 國家工商行政管理局 1996年 3月發(fā)布的 《 欺詐消費者行為處罰辦法 》 第２條，將 “ 欺詐消費者行為 ” 定義為“ 經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為 ” 判斷經營者的行為是否構成欺詐，要注意以下幾點： ①行為的手段 ②行為的后果 ③行為的主觀方面 ２、特別民事責任（欺詐消費者行為的懲罰性賠償責任） （２）懲罰性賠償?shù)臈l件 適應 《 消法 》 第 49條，要求經營者承擔懲罰賠償責任，除必須具備上述三個條件外，還必須確認消費者與經營者之間存在消費關系（如購買商品或接受服務）。否則，只能適用行政責任。 （二） 《 消費者權益保護法 》 的行政責任 １、應承擔行政責任的情形 （ 《 消法 》 第 50條規(guī)定） （ 1）生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的。 （ 3）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效的、變質的商品的。 （ 5）銷售的商品應檢驗檢疫而未檢驗檢疫或偽造檢驗檢疫結果的。 （ 7）對消費者提出修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求故意拖延或者無理拒絕的。 （ 9）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。 （２）處罰方式 責令改正、警告、沒收違法所得款。 （３）行政復議 即經營者對行政處罰不服的，可自收到處罰決定之日起 15日內向上一級機關申請復議，對復議決定仍不服的，可以向人民法院提起訴訟。第 41條、 42條的規(guī)定：即經營者提供商品或者服務，造成消費者或其他受害人受傷、殘疾、死亡的，應根據(jù)情節(jié)，依法追究刑事責任。 對此，均可依法追究其刑事責
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