顧客投訴及過敏處理-閱讀頁
2025-05-31 00:24本頁面
【正文】 時間短無效果則證明皮膚自身吸收原因所致； 時間長無效果則證明用量不夠，應(yīng)加大用量的同時繼續(xù)往下詢問問題 2） 當(dāng)顧客說沒有效果時 問題１ ? 店員： 用了哪些產(chǎn)品 ? ? 顧客： 。 ? 店員： （注：此時需仔細(xì)聆聽顧客的回答，了解顧客所選用的產(chǎn)品和顧客所期望達(dá)到的效果是否一致，如果不一致則證明產(chǎn)品搭配不當(dāng)所造成；如一致則繼續(xù)往下詢問問題 3） 當(dāng)顧客說沒有效果時 問題 2 ? 店員：請問您早晚是怎樣使用的呢 ? ? 顧客： 。 ? 店員：（注：此時需仔細(xì)聆聽顧客的回答，了解顧客使用產(chǎn)品的方法是否和說明書一致，如果不一致則證明產(chǎn)品使用方法不當(dāng)所造成；如一致則繼續(xù)往下詢問問題 4） 當(dāng)顧客說沒有效果時 問題 3 ? 店員：請問您每天的用量是多少 ? ? 顧客： 。 ? 店員：（注：此時需仔細(xì)聆聽顧客的回答，了解顧客每天使用的量是否為正常用量，（例： 30G應(yīng)使用 3040天用完， 50G應(yīng)使用 7090天用完）如果用量過少則證明產(chǎn)品用量過少導(dǎo)致效果不理想；如用量正常則繼續(xù)往下詢問問題 5） 當(dāng)顧客說沒有效果時 問題 4 ? 店員：那請問您的斑長了多長時間了 ? ? 顧客： 。 ? 店員：（注：此時需仔細(xì)聆聽顧客的回答，了解顧客的斑生成的時間和日常生活作息習(xí)慣；通常 2年以內(nèi)的斑較容易顯效，而超過 2年以上形成的斑顯效時間相對偏長。 ? 店員：在祛斑過程中您只用我們的產(chǎn)品效果就很理想了 ,不需要使用其他的產(chǎn)品 ,因為其他的產(chǎn)品和我們產(chǎn)品成分相抵觸 ,可能會出現(xiàn)沒有效果和不良反映 ,所以建議您停止使用其他產(chǎn)品并按照我們的產(chǎn)品使用搭配和方法堅持使用一段時間，通常會達(dá)到讓您滿意的效果的！ 當(dāng)顧客說沒有效果時 問題 7 ? 顧客：沒有。 其它投訴 顧客使用不當(dāng) ： 對于顧客因使用不當(dāng)而引起的原因，誠懇道歉，仔細(xì)說明原因，及時解決皮膚因使用不當(dāng)引起的問題，并告知正確的使用方法和注意事項 。 其它投訴 ?因價格原因： ? 如顧客反映產(chǎn)品價格過高 ， 感覺上當(dāng)?shù)?， 此時勿需爭執(zhí) ，可以先詢問對方產(chǎn)品使用效果和店鋪服務(wù)是否滿意 ， ? 再告之：同等的產(chǎn)品比價格 ， 同等的價格比品質(zhì) ， 要知道 ， 桑塔鈉的價格是永遠(yuǎn)也買不了奔馳 。 ? 真誠的對顧客表示理解和同情 ， 千萬不要推卸責(zé)任 ． ? 對于重要投訴 ， 尤其是皮膚過敏反應(yīng)問題 ， 應(yīng)表明態(tài)度 ， 暫不談其他 ， 先幫顧客解決問題 。 顧客投訴處理注意事項 ? ５ 、 如自己不能解決 ， 不要盲目處理 ， 可將此情況屬實的向相關(guān)主管匯報 ， 拿出有效的解決方法 。
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