【正文】 細(xì)節(jié) 很重要，營(yíng)銷人員必須要知道細(xì)節(jié)影響成敗的道理，很多時(shí)候的失敗都是因?yàn)槲覀兇笠?。商?wù)禮儀的培養(yǎng)在于營(yíng)銷人員平時(shí)的學(xué)習(xí)和總結(jié)，客戶也要因人而異。 談話時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過大的手勢(shì)，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。 談話態(tài)度要誠懇、自然大方。談話要注意分寸，稱贊對(duì)方不要過 分，謙虛也要適當(dāng)。本測(cè)評(píng)適用于男性。本測(cè)試適用于女性。 1．三個(gè)人正在談話，他（她）們正在談?wù)撌裁茨兀空?qǐng)選擇一個(gè)與你所想到的最接近的答案。如果要打電話叫家人起來，就要回車站打公用電話。 1．如果有機(jī)會(huì)的話，我愿意： A．到一個(gè)繁華的城市旅行 B．介于 A、 C之間 C．瀏覽清靜的山區(qū) 2．如果我在工廠里工作，我愿做： A．技術(shù)性的工作 B．介于 A、 C之間 C．宣傳性的工作 3．在閱讀時(shí)，我喜歡： A．有關(guān)太空旅行的書籍 B．不太確定 C．有關(guān)家庭教育的書籍 4．如果待遇相同，我愿意做： A．森林管理員 B．不一定 C．中小學(xué)教員 5．每逢過年過節(jié)或是親友結(jié)婚，我： A．喜歡贈(zèng)送禮品 B．不太確定 C．不愿互相送禮 6．如果報(bào)酬相同，我愿做一個(gè)： A．文學(xué)研究工作者 B．不確定 C．旅行社經(jīng)理 7．如果讓我選擇，我寧愿做： A．列車員 B．不確定 C．描圖員 8．如果待遇相同，我想當(dāng)一名： A．律師 B．不確定 C．航海員 9．按照我的個(gè)人興趣，我最樂于參加： A．?dāng)z影組活動(dòng) B．不確定 C．文娛隊(duì)活動(dòng) 10．如果下列工作任我挑選的話，我愿干： 9 A．少先隊(duì)輔導(dǎo)員 B．不太確定 C．修理鐘表的工作（或修表工作） 五、請(qǐng)選擇“是”或“否”。 1．當(dāng)我同時(shí)面臨一件該做的事和一件不該做但卻吸引我的事情時(shí)，我經(jīng)常經(jīng)過激烈的斗爭(zhēng)，使前者占上風(fēng)。 A． 常有 B．較常有 C．時(shí)有時(shí)無 D．較少有 E．沒有 3．我能長(zhǎng)時(shí)間做一件重要但枯燥無味的事。 A．常有 B．較常有 C．時(shí)有時(shí)無 D．較少有 E．沒有 5．做一件事情之前，我首先想到的是它的重要性，其次才是它的趣味性。 A．是 B．有時(shí)是 C．是與非之間 D．很少這樣 E．不是這樣 7．我決定做一件事情，常常說干就干，決不拖延或讓它落空。 A．時(shí)常有 B．有時(shí)有 C．有時(shí)無 D．很少有 E．沒有 9．我希望做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的人，因?yàn)槲疑钚拧坝兄?氣者事竟成”。 A．是 B．有時(shí)是 C．是與非之間 D．很少這樣 E．不是這樣 11．我喜歡長(zhǎng)跑、長(zhǎng)途旅行、爬山等體育運(yùn)動(dòng)，但并不是我的身體條件適合這些項(xiàng)目，而是因?yàn)樗鼈兡苠憻捨业囊懔Α? A．這種情況很多 B．較多 C．不多不少 D．較少 E．沒有 10 13．如果沒有特殊原因，我能每天按時(shí)起床，不睡懶覺。 A．很同意 B．較同意 C．無所謂 D．不大同意 E．反對(duì) 15．在工作和娛樂發(fā)生沖突時(shí)，即使這種娛樂很有吸引力，我也會(huì)放棄它。 A．同意 B．較同意 C．無所謂 D．不大同意 E．反對(duì) 17．在練長(zhǎng)跑遇到生理反應(yīng)，感覺跑不動(dòng)時(shí)，我經(jīng)常咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持到底。 A．經(jīng)常有 B．較多 C．時(shí)有時(shí)無 D．較少 E．沒有 19．我在做一件事之前，常能想到做與不做的好壞，因而能有目的地去做。 A．經(jīng)常如此 B．較常如此 C．時(shí)有時(shí)無 D．較少如此 E．非如此 七、請(qǐng)仔細(xì)、認(rèn)真的觀察，并按規(guī)定做答。你能分辨出哪 個(gè)彈孔是先射的，哪個(gè)彈孔是后射的嗎？（時(shí)間限制 2分鐘） 2．杰克準(zhǔn)備去旅行，出門前妻子幫他收拾整齊，準(zhǔn)備好東西，他還照了一張像，在旅途中又照了一張，你能從照片中分出哪張是先照的嗎？（時(shí)間限制 2分鐘） 3．下面是一幅圖，請(qǐng)你仔細(xì)觀察一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)圖中有一些情景不符合常理，請(qǐng)你在一分鐘之內(nèi)把它們找出來。 診斷結(jié)果 七、測(cè)評(píng)目標(biāo)：環(huán)境洞察力 左邊是先射的。 B 先照。 （ 1）煙筒里冒出的煙與風(fēng)向相逆，不合理。 診斷結(jié)果 資料 44 營(yíng)銷人員素質(zhì)測(cè)評(píng)診斷結(jié)果 一、測(cè)評(píng)目標(biāo)：男性第一印象指數(shù) 診斷結(jié)果 分?jǐn)?shù)為 1222：第一印象較差。 14 分?jǐn)?shù)為 2346：第一印象一般。 分?jǐn)?shù)為 4760：第一印象佳。 二、測(cè)評(píng)目標(biāo)：女性第一印象指數(shù) 診斷結(jié)果 分?jǐn)?shù)為 1225：第一印象較差。 分?jǐn)?shù)為 2439：第一印象一般。 分?jǐn)?shù)為 4053：第一印象較好。 分?jǐn)?shù)為 5460：第一印象極好。 三、測(cè)評(píng)目標(biāo)：親和力 診斷結(jié)果 1425 分：親和能力非常強(qiáng)，容易獲得他人的喜愛。 3849 分：有一定的親和能力。 6271 分：親和能力很差。得分 15 分以上的人通常和藹可親，與人合作與適應(yīng)的能力較強(qiáng)。需要的是，在一些原則問題上堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。既不是一個(gè)內(nèi)向的也不是一個(gè)外幣的人。有時(shí)也感到自己孤獨(dú)、寂寞。內(nèi)向、緘默、孤獨(dú)。不輕易放棄一己之見，為人和 工作的標(biāo)準(zhǔn)都很高，嚴(yán)謹(jǐn)而不茍且。但是，如果得分接近 20 分，那么有可能過于自信，甚至有些自大和浮夸。 6 分以下：對(duì)自己沒有太多的信心，過于謙虛，容易形成自我壓抑。 七、測(cè)評(píng)目標(biāo)：環(huán)境洞察力 左 邊是先射的。 B 先照。 （ 1）煙筒里冒出的煙與風(fēng)向相逆，不合理。 診斷結(jié)果 如果能完美地答出這三道題 ，證明環(huán)境洞察力相當(dāng)棒； 如果能答對(duì)一至兩道題，環(huán)境洞察力不錯(cuò)； 如果不能對(duì)上述任何一道題 ，環(huán)境洞察力很差。 5－ 8 個(gè)：說明被測(cè)評(píng)者說服能力一般。 二、測(cè)評(píng)目標(biāo) 人際關(guān)系能力 每題選擇“是”記 1 分，選擇“否” 記 O 分。 診斷結(jié)果 如果被測(cè)評(píng)者的得分接近得分的最大值。如果得分更接近得分的最低值，則意味著建立人際關(guān)系的能力尚需要改善。各算出總分。依據(jù)分?jǐn)?shù)，推斷被測(cè)評(píng)者 的健康狀況。這時(shí)候身體略感不適，就很容易患大病。 30— 60 分：最近的健康狀況不算很好，或工作操勞或游玩過度而沒有好好休息。為預(yù)防病倒，宜放慢生活腳步，調(diào)適一下。生活安定且有規(guī)律，身心保持均衡?；謴?fù)精力也很快。但就因事事得心應(yīng)手，無往不利，或趁勢(shì)橫沖直撞而無法克制。 四、測(cè)評(píng)目標(biāo) 包容力 診斷結(jié)果 21 分以上：說明被測(cè)評(píng)者有很強(qiáng)的包容力。 9 分以下：說明被測(cè)評(píng)者的包容力較差。 16 試題答案： 1． E； 2． H； 3． D； 4． D； 5． B； 6．方法 A。 6－ 8 分：判斷力良好。 0－ 2 分：判斷力不佳。通常能夠自作主張，動(dòng)立完成自己的工作計(jì)劃。同時(shí)，被測(cè)評(píng)者無意控制和支配別人，不嫌棄別人，但也無需別人的好感。 11～ 14 分：被測(cè)評(píng)者能夠在一般性的問題上自作主張，并能夠獨(dú)立完成，但對(duì)某些高難度的問題常常拿不定主意，需要他人的幫助。 0～ 10 分：被測(cè)評(píng)者依賴、防群、附和。常常放棄個(gè)人主見，附和眾議，以取得別人的好感。 八、測(cè)評(píng)目標(biāo) 事業(yè)成就感 每題答“是”記 4 分，答“否”不計(jì)分。 39 分以下：說明對(duì)工作和事業(yè)缺乏誠意和興趣 ，事業(yè)成就感較低。 60 分以上：說明被測(cè)評(píng)者對(duì)事業(yè)有計(jì)劃，能努力工作，事業(yè)必有所成就。 診斷結(jié)果 27－ 30 分：被測(cè)評(píng)者十分善于協(xié)調(diào)與屬下的關(guān)系。有能力成為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者。平常情形下，能夠以合理的方式使下屬接受他（她）的意見并按意圖去干。這說明可能不太勝任大范圍內(nèi)公務(wù)關(guān)系的管理與協(xié)調(diào)。不了解在處理工作關(guān)系時(shí)“因勢(shì)利導(dǎo)”的原則，對(duì)人的觀察和體諒也不夠，很難得心應(yīng)手地運(yùn)用技巧來協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。 36 一 53 分：與上司的關(guān)系不錯(cuò)，修得公司人際關(guān) 系，善于協(xié)調(diào)。 0－ 17 分：報(bào)不會(huì)處理與上司的關(guān)系，常常沒有主見，限