【正文】 任心。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。巧妙的問答客人。 (2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 (3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶 的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象 。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。人員出入也要做個大概了解。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。每天報紙要整理好。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果電話線路有問題就要求助電信局。 二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。發(fā)傳真 后要注意對方有無收到，是否完整清晰。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。 三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。 四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好 !佛山邦普公司 !之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。工作內(nèi)容也比較少。我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。 在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。接電話時，也要不斷提高用語技巧 。盡量讓每一個客戶滿意。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。 (4)努力打造良好的前臺環(huán)境 。 第四篇：公司前臺試用期工作總結(jié) 公司前臺試用期工作總結(jié) 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng) 3 個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解： 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。還是外來客戶對公司的第一 形象。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。 一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 。有什么問題都要想辦法解決。如果對方是自動傳真，可以不接收。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺 漏。如有信件也要及時交給相關(guān)人員?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總 。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚 。 試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小 。但自 己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊 。為公司做的多些。還有責(zé)任心。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。巧妙的問答客人。 (2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、 眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 (3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持 良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。等等 )。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓 我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。 二、主要工作： 完成部門交辦的事項(xiàng)： 以下：每個月做兩次的餐廳用量報表 (每半個月一次 )給餐廳組長核對匯報 。每個月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報銷單交給財務(wù)部報銷 。 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作： 以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張 。每天登記紙張用量和撥出電話記錄 。以及對一樓走廊通道和樣品 參觀室 的門戶管理。注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級 。 來訪客人通報及接待 。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。