【正文】 （二）實習期間的感悟 ??4 一、實習基本情況 實習公司：北京龍湖物業(yè)服務有限公司實習崗位：時代天街項目客戶服務中心實習地點：北京市大興區(qū)永興路 5 號院 實習時間： 2021 年 10 月 30 日 2021 年 6 月 30日 二、實習單 位簡介 （一）龍湖物業(yè)服務有限公司簡介 龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務全過程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。如今，隨著業(yè)務的全國化布局，除重慶外，龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務公司，把龍湖招牌式的物業(yè)服務不斷復制到各地。 龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務模式和業(yè)務能力， 公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。 龍湖集團（香港聯(lián)交所股份代碼： 960），創(chuàng)建于 1994 年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節(jié)的專業(yè)地產公司。公司于 2021 年 11 月 19 日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。 （二）北京龍湖物業(yè)時代天街項目簡介 北京龍湖物業(yè)時代天街項目基本信息環(huán)線位置：大興六環(huán)以外項目特色：地鐵沿線占地面積： 250000 ㎡建筑面積： 670000 ㎡容積率： 綠化率 :30%裝修狀況：毛坯 項目主推戶型 :85 ㎡兩居、 98 ㎡三居、 130168 ㎡四居開發(fā)商：北京龍 湖置業(yè)有限公司物業(yè)公司 :北京龍湖物業(yè)服務有限公司建筑類型：高層住宅、商業(yè)中心物業(yè)類別：住宅、商鋪、倉儲產權描述：住宅 70 年、倉儲產權 50 年、商業(yè)產權 40 年住宅總戶數(shù)： 2418 戶商業(yè)物業(yè)費： 22 元 /平方米 .月住宅物業(yè)費： 元 /平方米 .月表 1 龍湖時代天街項目總體量約 67 萬平方米，其中商業(yè)總體量約 30 萬平方米，屬于北京屈指可數(shù)的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。 （三）親身體會由一個學生轉變到一個職業(yè)人士的過程。 （五）從另個一角度更好的認識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。 報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。 特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務辦理（水電燃氣等）、篇二：物業(yè)實習報告與總結物業(yè)管理實習報告與總結 學生姓名：方玉 學生學號： 專業(yè)班級：物業(yè)管理 實習單位：綠城 — 合肥城市廣場指導老師：陳時祿 實習時間： 2021 年 5 月 10號 — 2021 年 6 月 25號 目錄 一、實習目的???????????????????????? 二、實習時間???????????????????????? 三、實習地點???????????????????????? 四、實習內容???????????????????????? 五、實習總結???????????????????????? 一、實習目的 深入接觸社會，了解社會。同時，開拓視野，夯實自己的基礎知識，提高自己的綜合素質，鍛煉自己的實際工作能力。 二、實習時間 2021年 5 月 10— 2021 年 6 月 25 三、實習地點與單位 地點：綠城 — 合肥城市廣場合肥安糧城市廣場 四、實習內容 2021 年 5 月 15 日上午我們乘坐學校的校車開始前往我們的實習地點，經過幾個小時的車程，我們抵達了綠城 — 合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。兩天的培訓很快就結束了。那天早上我起的很早，與同學一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，說真的，一開始去我不知道該干嘛。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設施設備管理。物業(yè)設備管理意義： 管理目的：滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證 物業(yè)管理： 為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。是提高設備，設施性能與完好率，延長設備壽命，節(jié)約資金投入，保障設備安全運行的保證。在實習期間跟著同事對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達標。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對里面進行打掃，保持衛(wèi)生整潔，檢查 并清洗水箱、蓄水池。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統(tǒng)是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。夏天到了，天氣開始變熱，業(yè)主開始使用空調了，有很多業(yè)主反映空調不能正常使用。有的業(yè)主需要裝空調的，我們會過去看看，看看空調外機裝的符不符合要求，需不需要打洞。對安全閥能否正常使用也進行檢查。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。就過去了，我被調到了前臺客服。在這段時間的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作 ：分析、調查問題的原因在前臺客服期間，遇到很多很多的問題，前臺服務代表了公司的形象一個善意的微笑代表我對客戶的尊重和善意有時候我會遇到很多無理取鬧，大吵大鬧的人。在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。在我實習期間通過獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的 認識到了客服部工作的不易。工作時必須用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。在我做客服的時候經常有業(yè)主投訴小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差，由于我實習的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車來車往噪聲太大，有時候關上窗戶會好很多，很多業(yè)主也進行投訴，有的人素質不高，沒有保護環(huán)境，愛護公共衛(wèi)生，就會亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了臟垃圾 不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們也貼了溫馨提示，對樓道進行清理，對業(yè)主反映的衛(wèi)生問題盡可能的去解決，有的業(yè)主反映水的質量差， 10 層以上的屬于二次水，我們會定期對水進行取樣檢測，對水箱進行清理的。保潔對花草樹木定期修剪，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年夏天都要打藥除蟲。保潔部負責對衛(wèi)生的清理，整潔，打掃。及時清除主要道路垃圾。對于公共衛(wèi)生間每天都會有人打掃的干干凈凈，保證空氣質量良好。配 有樓宇對講、周界報警等控制設備 24 小時開通。 五、實習總結 在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。在學校中我們只能學到理論知識，學校課堂上很少有機會動手去鍛煉自己，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經驗，不斷篇三：物業(yè)實習總結 xxx學院 頂崗實習總結報告 專業(yè)：物業(yè)管理班級： xx 學號： xxxx 姓名： xx 指導教師： xx 臺州環(huán)雅物業(yè)服務有限公司是一個純正的物業(yè)公司。是一家專門從事住宅小區(qū)、 寫字樓、醫(yī)院、高檔酒店、行政大樓物業(yè)管理的專業(yè)物業(yè)管理服務公司。 剛來公司的第一個星期是在總部溫嶺澤國，這一個星期來對公司的規(guī)章制度，組織結構，企業(yè)文化有了初步的了解。在這一個星期里唯一做的是就是去仙居考察項目。原來環(huán)雅有意向要進駐此小區(qū)。在業(yè)主代表大會召開后就是 我們環(huán)雅進入此小區(qū)。小區(qū)分別為：春曉苑、聞鶯苑、秋月苑、璽園。多層 1151 戶 ,建筑面積 ㎡；排屋 62 戶 ,建筑面積 ㎡；商鋪 200 間。小區(qū)配有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂、電子巡更、可視對講門、寬帶 入戶等配套設施，另有一個籃球場、健身器材等運動設施。 我實習的崗位就是管理員，工作牌上寫的也是實習管理員。沒有經驗沒關系，慢慢學習。每遇到業(yè)主主動問好，問問他們的對我們物業(yè)工作的意見建議，遇到垃圾就撿，看到廣告紙條就撕，這已成為我下意識去做的事。每完成一項任務，心里有說不出的愉快！ 通過經理和前輩的教導我還了解到保潔主管的崗位職責： 對物業(yè)公司經理負責，管理保潔部門工作并完成經理交辦的其它工作； 負責編制人員的計劃安排對保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務清楚，責任明確，定期輪崗。檢查員工個人工作是否按計劃圓滿完成； 每天巡檢轄區(qū)，走訪、回訪業(yè)主，征求意見和建議，并負責處理相關業(yè)務的有效投訴； 檢查并記錄每周所需清潔物品，保證手動清潔設備經常保持干凈，安放整齊； 負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質量做出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并做出正確的評估。負責保潔物資的領用和發(fā)放，對清潔工具、設備的使用維護進行指 導。幫助其掌握工作技能，勝任工作需要。這期間我的打字速度有了一定的提高，打印機的應用也有了一定的了解，學到了如何加墨。 每天在小區(qū)內轉悠對業(yè)主也有了一定的了解。大事也是我們與業(yè)主之間存在的溝通問題，這是我實習的體會。剛出 校園的我缺乏這種能力，不能與業(yè)主進行有效的溝通。對于保潔員，年齡比我媽還大的阿姨輩我不好意思責罰。以身作則，示范帶頭是員工前進的助力。在實習過程中我也曾困惑過，面對業(yè)主的偶爾的不理解，責怪物業(yè)人值得嗎 ?在小區(qū)內撿垃圾時想到我這兩年在學校的學習值得嗎？但一想到每一個行業(yè)都有它心酸艱苦的一面，在這里開心的時候還是挺多的。任何職業(yè)都有能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會去適應這個社會的大熔爐。工作中我發(fā)現(xiàn)在學校里學到的跟實踐中差距還是挺大的，我們學到的還是太理論化了，實際上的業(yè)主所投訴的問題也是很生活化的，圖紙我還是看不懂，對于這門課程學校也要