【正文】 通過這次的實習，為自己打下了堅實的基礎(chǔ)，再今后的學習中，我也將更加努力的學好專業(yè)知識！做一個合格的畢業(yè)生！ 。每一個人都有他應(yīng)做的路，只有堅持不懈才才能到達終點。還是有很多業(yè)主是支持我們物業(yè)的，我便重新振作 精神。所以在小區(qū)內(nèi)到處留下了我們撿垃圾，撕廣告紙的身影。管理重要的是理字，在經(jīng)理的指導(dǎo)下我也知道如何處理與保潔員之間的工作關(guān)系。缺乏管理能力也是我一大缺點。物業(yè)這一行溝通很重要。對于業(yè)主的投訴我學會如何看待，不要認為業(yè)主很多事，即使是小事也得當作大事看待。在學校計算機課上學到的知識也有了用武之地。空閑時我有從事了辦公文員的崗位，主要負責接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案，等。； 對新員工和在職員工進行清潔程序和機械使用及設(shè)備維護的培訓(xùn)。及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題； 負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。每月負責員工當月的考勤、考核加班統(tǒng)計表審核，考核結(jié)果反饋被考核人，以便及時改進工作；負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況； 有效管理和監(jiān)督保潔員的工作，協(xié)調(diào)處理相關(guān)的問題。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔 部全體員工的努下已被消滅一空。每天的工作流程就是從主干道巡視到小路，再從中抽查保潔員的衛(wèi)生區(qū)域，督促保潔大姐的工作情況。但我實際上的工作有事代保潔主管，主要負責小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。我們物業(yè)進入時小區(qū)內(nèi)設(shè)備已老化，綠化雜草叢生，整小區(qū)內(nèi)也全是垃圾。綠化面積 3 ㎡ ,其中中心有一個 6000㎡的超大型中央景觀休閑綠化帶。共計 142 個單元，由多層、排屋、小高層、商鋪等組成。錦繡明珠錦繡明珠小區(qū)該是由浙江萬馬房產(chǎn)集團有限公司控股的子公司開發(fā)，總占地面積 390 畝，總建筑面積 26 萬平方米，總投資 億元，規(guī)劃總住戶 1300 戶，居住人口 4553 人。接著我和另一位前來實習的同學被派到仙居這個小區(qū)協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主代表大會。本來以為就是去參觀小區(qū)，沒想到是到一個小區(qū)做調(diào)查。在澤國在澤國的一個星期里我基本沒做事，白天沒事就上上網(wǎng)，看看公司的資料。近一年來業(yè)務(wù)逐漸增加，隊伍也在不斷擴大。公司成立于 1998 年9 月，公司下設(shè)二家分公司，分別為：臺州環(huán)雅物業(yè)服務(wù)有限公司臨海分公司和臺州環(huán)雅物業(yè)服務(wù)有限公司仙居分公司。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。 這次實習中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在 一起相互交流，相互促進。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補 ，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。收到報警信號后，巡邏人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進行處理。根據(jù)業(yè)主的反映，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案，原則上每 3 小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時，巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門。根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。路面 、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭，表面無污跡；保持水體清潔。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了，公共場所的衛(wèi)生很重要。我們小區(qū)綠化覆蓋率比較低，很多業(yè)主對此很不滿意，有時候綠化帶會發(fā)現(xiàn)很多垃圾，污染環(huán)境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業(yè)主周圍的環(huán)境。絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。有時候會無緣無故的被罵，但是，我們絕對不可以對業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶，為客戶創(chuàng)造價值。秉承“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，我會善意的微笑，友好的和對方溝通。前臺主要負責： 1 客戶服務(wù)人員崗位應(yīng)知應(yīng)會 2 業(yè)主信息處理指引 3 辦理交付手續(xù)指引 4 代收包裹 5 代收發(fā)郵件指引 6 鑰匙保管與借用指引 7 寵物管理指引 8 辦理裝修手續(xù)指引 9 裝修巡查指引 10 處理違章裝修指引 11 親情化服務(wù)指引 12 代 收水電費指引 13空關(guān)房巡查指引 14催繳物業(yè)服務(wù)費指引 15 涉及業(yè)主專有部位質(zhì)量問題處理指引 16 宣傳欄管理指引 17管理員區(qū)域巡查指引 18“喜氣洋洋”喬遷服務(wù)實施指引 19 媒體采訪指引作為物業(yè)前臺客服，我的職責主要是將學到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。二星期很快。他們還查看管道有沒有漏氣的，對漏氣的部位進行焊接等處理。在我做管理員的時候我發(fā)現(xiàn)工程科的人經(jīng)常對燃氣管道進行檢查，后來我了解到他們檢查燃氣管道 壓力表有沒有損壞，在不在有效期內(nèi)，對不在有效期的要交到有關(guān)部門進行校驗。到前臺進行投訴，前臺遞交到辦公室，因為我當時是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發(fā)現(xiàn)有好多是空調(diào)不經(jīng)常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應(yīng)，清理完就可以使用了有的是內(nèi)部線接觸點松動。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統(tǒng)，配電房要保持干凈，整 潔，溫度和濕度要達標，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。我還跟著她對消防栓箱內(nèi)的配件進行檢查，查看有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒有過期，拉環(huán)有沒有上銹，對安全逃生通道垃圾進行清理，保持通暢。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，要不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，對建筑室內(nèi)外排水系統(tǒng)、建筑中水系統(tǒng)進行檢查，查看管道有沒有破損，水閥有沒有關(guān)緊。是城市文明建設(shè)和發(fā)展的需要，是強化物業(yè)管理企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的一個方面很。室實現(xiàn)物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能，促進物 業(yè)與設(shè)備現(xiàn)代化，規(guī)范化的有利手段。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、空調(diào)通風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提 示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我不知道我會被分到什么崗位去。接著就要實習上班了。接著，我們就在培訓(xùn)室進行了兩天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間公司給我們講了：第一公司的基本情況 第二以人為本的核心價值觀第三公司的管控體系 第四公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃 我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本 情況和規(guī)章制度，有利于以后的實習工作。積累經(jīng)驗，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。鍛煉自己的實踐能力，運用所學的知識和技術(shù)，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。 物業(yè)費、有償服務(wù) 費系統(tǒng)錄入收取。 四、實習主要內(nèi)容 （一）客服前臺工作內(nèi)容 接聽熱線電話、接待來訪客戶。 （四）檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。 三、實習目的 （一 ）完成畢業(yè)設(shè)計和實習報告 （二）從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的基礎(chǔ)。經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展，龍湖形成了集投資規(guī)劃 、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。集團總部設(shè)在北京，現(xiàn)有員工 6900 多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為龍湖物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認可，業(yè)主滿意度歷年均達 92%以上。目前，龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過 850 萬平米，而且隨著新項目的集中交付，今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。 為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終， 1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。同時我也深信，在物業(yè)公司班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工及社區(qū)群眾的支持下， XX 年的工作一定能干的更好。自己在 XX 年工作中也有著不少問題和不足：工作主動性差，工作標準低，經(jīng)常有得過且過的思想，憂患意識差，社區(qū)群眾對有些方面的工作還有意見。特別是對 1 21 號樓 48 戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五 .七”加工廠 68 名職工因生活費“集體上訪”等問題的成功調(diào)解，從而保證了社區(qū)全年沒有大的群眾集體上訪事件，為我公司的穩(wěn)定、發(fā)展做出了貢獻。社區(qū)獲得 **區(qū)社會治安綜合治理“ 平安社區(qū)”和 **區(qū)平安創(chuàng)建“示范小區(qū)”的榮譽稱號。在 XX 年“國慶”期間，社區(qū)全體人員全天候加班加點地進行“安保巡邏”，確保了轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定，為 **路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻。 七、司法、綜治工作情況： (1)、全年組織群眾開展安全知識講座 2 次，消防知識講座 1 次 。舉辦“非遺”文化知識講座 1 次，挖掘“非遺”文化項目 2 個。全年沒有 1 例計劃外生育，較好地完成了 XX 年的人口與計劃生育工作。免費為育齡婦女體檢身體 4 次、 b 超三查 2 次 。全年完成發(fā)放“ 90”歲以上老年人“保健”補貼 4 人，計 2400 元。為 15 名殘疾人更換了第二代殘疾證，同時為 5 名殘疾人辦理了殘疾證。 全年低保新辦理 5 戶、 6 人、 1004 元， XX 年低保復(fù)審中停發(fā) 2 戶、5 人、 603 元，調(diào)整 4 戶、減 5 人、 500 元，共發(fā)放 29 戶、 42 人、計6375 元。實施醫(yī)療救助特困家庭 9 人 。