【正文】 暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請?jiān)彙Ｅc大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。下面 就是給大家?guī)淼牟蛷d收銀下半年工作總結(jié) 2021，希望能幫助到大家 ! 餐廳收銀下半年工作總結(jié) 2021【一】 對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自 己的服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 ! 以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念： 急客人之所急，想客人之所想。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝 ! 對顧客笑臉。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相 迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。 不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。加油。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。 在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來會所實(shí)習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象 .在我們看到，餐廳 領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗?！翱腿擞肋h(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”?！? 餐廳文化 餐廳里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受 服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。 在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如 在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。 售后工程師工作總結(jié) 2021(三 ) 售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。 也間接的影響銷售的業(yè)績。 根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。 所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹? 現(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。 讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事 !當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試?！? 二、售后中期 安裝調(diào)試 安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。期間會遇到一些問題，需要我們解決。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。 設(shè)備問題 安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。這樣給客戶的影響可 想而知 ! 所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測 !確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生 ! 本人從事服務(wù) 2021 年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。 設(shè)備使用 儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理 !儀器使用注意哪些 ?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些 ?人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。 自己不能做判斷時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題 ! 針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會 餐廳收銀上半年工作總結(jié) 2021【四】 轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，我有歡喜，也有過失落。 酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務(wù)宗旨是“把賓客當(dāng)做我們的上帝”，服務(wù)準(zhǔn)則是“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求的服務(wù)的最高命令”。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客人而違背原則。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅(jiān)決不可以把個人的情緒帶到工作中來。 雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。在工作期間我們要積極的想老 員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。 在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。為了美好的明天，我們努力吧。 二、工作重點(diǎn) 以青少年思想道德建設(shè)為重點(diǎn) 。 三、主要工作 協(xié)助政教處和團(tuán)委開展以“尋找身邊活雷鋒”為主題的學(xué)習(xí)雷鋒活動，舉辦“我們身邊活雷鋒”事跡展和“校園的春天”學(xué)生攝影作品展。 協(xié)助政教處和團(tuán)委辦好學(xué)?！皩W(xué)生心理咨詢室”，并積極參與活動，關(guān)心關(guān)愛中學(xué)生的生理和心理健康。 進(jìn)一步加大對貧困生和學(xué)困生的幫扶力度，并建立貧困生檔案，積極配合學(xué)校努力實(shí)現(xiàn)“零輟學(xué)”。根據(jù)上級關(guān)工委的要求，做好有關(guān)上學(xué)難的社會調(diào)查，并形成專題報告。本繼續(xù)實(shí)行分校授課，全年各分校組織四次多形式的學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)時間不少于兩小時。 向 **同志學(xué)習(xí)，關(guān)心紅領(lǐng)巾事業(yè)。 加強(qiáng)關(guān)工委的組織建設(shè)，根據(jù)學(xué)校調(diào)整布局，在適當(dāng)?shù)臅r候，調(diào)整原關(guān)工委成員，讓的同志參與到關(guān)心下一代工作中來。 二、工作目標(biāo) 開展豐富多彩的教育活動，打造關(guān)心下一代工作特色，充分發(fā)揮“五老”同志優(yōu)勢，調(diào)動“五老”積極性，動員他們參與關(guān)心下一代的偉大事業(yè)，讓 他們?yōu)殛P(guān)工委工作繼續(xù)發(fā)揮余熱。 進(jìn)一步提升我鄉(xiāng)青少年綜合素質(zhì)，確保無違法違紀(jì)等不良行為，無未成年人犯罪記錄。在原有的組織網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，健全離退休人員和鄉(xiāng)黨員擔(dān)任的報告員、輔導(dǎo)員、幫教員、科普員、宣傳員等隊(duì)伍，引導(dǎo)更多的人員做關(guān)心下一代工作的信息員、宣傳員。 （二）強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè) 一是要強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。開展“小手牽大手”文明禮儀宣傳活動。進(jìn)一步加強(qiáng)青少年輔導(dǎo)站點(diǎn)的建設(shè)，完善青少年心理咨詢室。開展“老少共筑中國夢，重建美好新漢源”主題教育活動，培養(yǎng)青少年對黨對祖國對家鄉(xiāng)的熱愛和奉獻(xiàn)之情。一 是加強(qiáng)青少年的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，提升青少年隊(duì)伍的文明素養(yǎng)；二是開展“十個一”和“四個教育”活動，結(jié)對關(guān)愛青少年。繼續(xù)推動家庭教育系列活動向 縱深發(fā)展，組織家庭教育專家、老教師擔(dān)任家長學(xué)校教師，舉辦家庭會，為青少年的健康成長營造良好的家庭教育環(huán)境。做好關(guān)心下一代活動的宣傳報道工作，及時上傳工作信息，編印工作簡報，通過新聞媒體宣傳關(guān)心下一代活動，爭取社會各界對關(guān)心下一代 工作的理解和支持，努力提高關(guān)工委的社會知名度和社會影響力，為關(guān)心下一代工作營造良好的輿論環(huán)境。 79 月： 組織觀看紅色經(jīng)典影片； 開展法律知識宣傳教育活動； 舉辦暑期安全教育講座； 評選表彰鄉(xiāng)五好少年。 總之，新的一年關(guān)工委工作的任務(wù)將更加艱巨，我鄉(xiāng)關(guān)工委將結(jié)合實(shí)際，為今年的關(guān)工工作打下良好的基礎(chǔ)。繼續(xù)以愛國主義教育為主旋律，以社會主義核心價值觀為核心，以良好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育為基本 內(nèi)容，對青少年學(xué)生進(jìn)行“文明禮儀、愛國守法、傳統(tǒng)道德、理想信念、勤奮進(jìn)取”等方面的教育 。積極推進(jìn)家長學(xué)校常態(tài)化建設(shè)，力促各家長學(xué)校均衡發(fā)展 。 二、工作重點(diǎn) 繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)“中央 8 號”文件，鞏固提高關(guān)心下一代工作長效機(jī)制，充分發(fā)揮機(jī)制的作用，提高工作效率。 三、主題教育 配合市關(guān)工委等部門做好學(xué)習(xí)宣傳黨的十七屆六中全會、十八大精神活動，繼續(xù)組織青少年學(xué)生深入開展社會主義核心價值體系教育和愛黨愛國教育，大力推進(jìn)社會主義文化的傳承與創(chuàng)新發(fā)展。 加 強(qiáng)青少年法制教育，預(yù)防青少年違法犯罪。 繼承發(fā)展中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，組織開展“感恩教育”系列活動，使學(xué)生學(xué)會時刻懷有感恩之心，做到愛護(hù)集體，孝敬父母，尊敬師長，關(guān)愛他人，把學(xué)生培養(yǎng)成知恩相報、立志圖報、誠實(shí)守信、道德高尚的社會主義合格建設(shè)者和接班人。圍繞創(chuàng)建“先進(jìn)班集體”活動的開展，促進(jìn)廣大學(xué)生良好生活習(xí)慣、文明行為的逐漸形成。在新的一年中，充分發(fā)揮“五老”作用，動員學(xué)校、社會方方面面力量，對病、殘、孤、貧學(xué)生給予幫助，使他們克服困難奔向理想的未來。努力做好有心理障礙學(xué)生的疏導(dǎo)工作，著力幫助學(xué)習(xí)困難學(xué)生、貧困學(xué)生等完成學(xué)業(yè) 。 繼續(xù)建好用好“ 留守兒童之家”。積極做好留守兒童關(guān)愛工作，協(xié)助學(xué)校切實(shí)解決留守兒童教育和管理上的實(shí)際困難。通過開展“好家長”評選表彰活動，促進(jìn)家長學(xué)校常態(tài)化管理，推動家長學(xué)校辦學(xué)水平的逐年提高。要準(zhǔn)確把握學(xué)校關(guān)工委的性質(zhì)、任務(wù)和工作方針，進(jìn)一步完善學(xué)校關(guān)工委組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)“五老”隊(duì)伍建設(shè)，建立完善關(guān)工委工作有效機(jī)制。并加強(qiáng)對外宣傳，擴(kuò)大關(guān)工 委的影響力，推動關(guān)工委的事業(yè)健康發(fā)展