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20xx寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃[合集]-閱讀頁(yè)

2025-05-06 23:23本頁(yè)面
  

【正文】 的信譽(yù)造成難以挽回的損失,為了吸取這類教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)催促維修人員進(jìn)行處理以免影響到明年客服工作的展開(kāi),而且從中也得反思過(guò)去進(jìn)行反饋的時(shí)候?yàn)楹螞](méi)有處理好后續(xù)的跟進(jìn)工作以至于這類問(wèn)題遲遲得不到處理。 計(jì)劃的制定讓我的內(nèi)心感到放心的同時(shí)也具備了更多的信心用以挑戰(zhàn)明天的客服任務(wù),盡管因?yàn)樾愿竦木窒扌詫?dǎo)致事情無(wú)法做得很好卻也會(huì)全力以赴地對(duì)待,我會(huì)在明年的工作中秉承客服人員的意志從而為寫字樓的業(yè)主做好物業(yè)方面的服務(wù)。多謝合作! 敬請(qǐng)您對(duì)該寫字樓物業(yè)管理服務(wù)做評(píng)價(jià),以打“√”形式表示 物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn):很滿意滿意基本滿意不滿意 1)客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度□□□□ 2)客戶服務(wù)中心職員的溝通能力服務(wù)意識(shí)□□ 3)管理人員的服務(wù)態(tài)度和禮貌□□ 4)安全環(huán)境部職員的巡視力度及質(zhì)量□□ 5)安全環(huán)境部職員的工作效率 服務(wù)意識(shí)□□ 6)保潔員的工作態(tài)度及工作質(zhì)量□□ 7)保潔員的服務(wù)意識(shí)及對(duì)客態(tài)度□□ 8)工程部職員的工作態(tài)度及禮貌□□ 9)工程部職員的工作效率及專業(yè)水平□□ 10)物業(yè)公司職員的整體評(píng)價(jià)□□ 清潔及綠化服務(wù)很滿意滿意 1)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔□□ 2)公共洗手間的清潔□□ 3)辦公區(qū)域的清潔□□ 4)停車場(chǎng)的清潔□□ 5)電梯的清潔□□ 6)會(huì)議室的清潔□□ 7)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化□□ 8)小區(qū)外圍綠化□□ 9)節(jié)日裝飾的布置□□ 10)整體清潔及綠化服務(wù)評(píng)價(jià)□□ 客戶服務(wù)很滿意滿意 1)客戶聯(lián)誼活動(dòng)的組織□ □ 2)物品借用服務(wù)□□ 3)突發(fā)事件的應(yīng)變能力□□ 4)收款服務(wù)□□ 5)物業(yè)前臺(tái)服務(wù)□□ 6)秩序維護(hù)服務(wù)□□ 7)裝修管理、巡查□□ 8)車庫(kù)管理,車輛停放管理□□ 9)整體客戶服務(wù)評(píng)價(jià)□□ 配套服務(wù)及設(shè)施很滿意滿意 1)交通標(biāo)識(shí)服務(wù)□□ 2)小區(qū)標(biāo)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)□□ 3)洗手間標(biāo)識(shí)及新增設(shè)施□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□基本滿意不滿意□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□基本滿意不滿意□□□□□□□□□□□□□□□□□□基本滿意不滿意□□□□□□ 4)郵政服務(wù)□□□□ 5)空調(diào)配套設(shè)施設(shè)備□□□ □ 6)會(huì)議室配套設(shè)施設(shè)備□□□□ 7)整體配套服務(wù)及設(shè)施評(píng)價(jià)□□□□ 物業(yè)公司服務(wù)及意見(jiàn)很滿意滿意基本滿意不滿意 1)接受投訴之處理效率□□□□ 2)整體而言對(duì)目前管理服務(wù) 水平之總評(píng)價(jià)□□□□ 3)您認(rèn)為目前物業(yè)公司與客戶的 聯(lián)誼活動(dòng)□□□□ 4)您對(duì)小區(qū)客戶聯(lián)誼活動(dòng)有何 建議或方案□沒(méi)有□有 5)您認(rèn)為目前物業(yè)公司與客戶的溝通是否足夠□足夠□不足夠其它 6)您遇有疑問(wèn)或不滿事項(xiàng)時(shí)會(huì)采取什么途徑?□聯(lián)系物業(yè)公司□致函物業(yè)公司其它 第五篇:物業(yè)客服工作計(jì)劃 物 業(yè)客服工作計(jì)劃范文 以下是一篇物業(yè)客服工作計(jì)劃范文,文章主要從繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平等工作計(jì)劃,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊查看全文。 (二 )進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到 80%左右。 (四 )完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 (六 )加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 定期思想交流總結(jié)。 完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 費(fèi)用的收取及催繳。 1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 1組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。 1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。 1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他
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