【正文】 習(xí)方面 為了增強(qiáng)員工素質(zhì)，提高員 工工作技能，全年組織部門(mén)培訓(xùn) 6 次，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)際，部門(mén)組織員工培訓(xùn)了日常的禮儀禮貌、安全意識(shí)、擦玻璃、打磨機(jī)的使用、吸水機(jī)使用、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高了員工的操作水平與服務(wù)水平。在來(lái)年，我部門(mén)將會(huì)進(jìn)一步細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，以取得更優(yōu)異成績(jī)。 局長(zhǎng)室：按辦公室安排及時(shí)打掃衛(wèi)生，并每天下班后打掃一次 。 大會(huì)議室每天打掃一次，有臟物及時(shí)清理，確保會(huì)議室內(nèi)地面、桌椅、玻璃、空調(diào)等物品干凈、整潔 。 負(fù)責(zé)特監(jiān)科工作人員工作服的洗滌 。 工作時(shí)間要及時(shí)巡視職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)污物、垃圾、臟水等問(wèn)題，及時(shí)清理，廁所內(nèi)的鏡子、墻面、隔斷門(mén)、洗手盆、小便器、蹲便器等物品要保持清潔，不能有污漬 。 辦公室、局領(lǐng)導(dǎo)安排的 其他臨時(shí)工作。 保管好所配發(fā)的工作用物品 。 四、工資及獎(jiǎng)懲 保潔工每人每月元 。 年底視工作完成情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲。為了進(jìn)一步做好組織工作滿(mǎn)意度調(diào)查工作，我鎮(zhèn)于 7 月 16 日早利用點(diǎn)名的時(shí)間，作了再次安排，對(duì)上次調(diào)查中存在的問(wèn)題作了重點(diǎn)講解及相關(guān)要求，各片由片長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)所在片的村書(shū)記、主任作集中培訓(xùn)，黨政辦負(fù)責(zé) 利用電話模擬暗訪情況進(jìn)行提問(wèn)，通過(guò)認(rèn)真的組織安排，我鎮(zhèn)組織工作滿(mǎn)意度調(diào)查工作順利進(jìn)行，調(diào)查結(jié)果良好。鎮(zhèn)主要干道懸掛了過(guò)路橫幅，營(yíng)造了深厚的氛圍。5 星級(jí)黨員 _名， 4星級(jí)黨員 _名，三星級(jí)黨員 _名。 四、非公有制企業(yè)黨建 工作開(kāi)展情況。二是浩強(qiáng) 菇業(yè)掛 __村黨總支成立 __黨支部 。目前，非公黨建方面已培養(yǎng)積極分子 __名，均為致富能手。 __鎮(zhèn)圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的目標(biāo)要求，根據(jù)實(shí)際需要和工作特色，重點(diǎn)在科學(xué)發(fā)展的實(shí)踐中挖掘樹(shù)立說(shuō) 服力強(qiáng)、感染力濃、影響力大的基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的典型做法和鮮明事例。全鎮(zhèn)涌現(xiàn)出了 __(省級(jí)先進(jìn)基層黨組織 )、 __、 __、 __等一批先進(jìn)黨組織 。帶領(lǐng)群眾共同致富的 __、 ___等一批優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)小老板。（個(gè)人物品、平整） ，保潔員應(yīng)該 ，清運(yùn)過(guò)程無(wú)滴漏。（整潔） 行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于 側(cè)，點(diǎn)頭 ，主動(dòng) 。（報(bào)修） ， 、 。（人、工具） ，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的 ，以知會(huì)相關(guān)人員。（排，行） ，并統(tǒng)一穿著 平底鞋。 (清潔口罩 ) ，用 先除塵，再用專(zhuān)用毛巾或軟布沾 水按 檫拭。（雞毛撣，干毛巾） ，并擺放整齊（指定位置） ，應(yīng)表現(xiàn) 、 ，鞠躬 度。清洗前須做 實(shí)驗(yàn)。（洗塵，清洗） ，使用前需小面積使用。（您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。 D A．地面 B．樓梯 D．天花板 、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進(jìn)行保潔。其操作順序應(yīng)是（）。 C A、 酸性 B、堿性 C、中性 ，下列屬于我們微笑服務(wù)的對(duì)象有（）。 AA、撤職或除名 B、降薪 C、扣分 D、以上全部 （）。 AA２ 次Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒 ９ .每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。 AA、 8 條 B、 10 條 C、 6 條 11.下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是（） A A 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的 B 私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù) C 拾遺不上交 D 向顧客搬弄是非，造成不良影響。 DA 破損的鞋子 B 運(yùn)動(dòng)鞋 C 露趾涼鞋 D 深色皮鞋 ，哪些是正確的 ()。 A 三、判斷題（每題 2 分，共 20 分） 。（）√ 、語(yǔ)言文明、口齒清楚。（） ，灰塵清理干凈。（）√ 、清理工作。（ ）√ 、綠地、廣場(chǎng)平臺(tái)、窨井隔 離及公共設(shè)施進(jìn)行清潔等，保持公共場(chǎng)所地面無(wú)紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（ ） ，可考慮地毯翻新。 ( )√ 。（ ）√ 、定時(shí)對(duì)方和定時(shí)清運(yùn)。（ ） ，鏡面護(hù)理用白墊 ,日常拋光用紅墊。（ ）√ ，從內(nèi)到外的原則吸塵。（ ）√ 。（ ） 。（√ ） 。（ ） 。（√ ） ，即清除蚊子的孳生場(chǎng)所，輔之以殺滅幼蟲(chóng)，控制蚊蟲(chóng)的發(fā)生。（√ ） 四、問(wèn)答題： 小區(qū)消殺的注意事項(xiàng)是什么？（ 10分） 1對(duì)農(nóng)藥有皮膚過(guò)敏者或身體狀況不佳的員工嚴(yán)禁從事消殺工作； 2進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要做好消殺工作標(biāo)識(shí)，明確顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)； 3 作業(yè)時(shí)工作 人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴(yán)禁藥水噴到行人。室內(nèi)的環(huán)境消殺時(shí)間宜在夜間非營(yíng)業(yè)時(shí)段進(jìn)行； 5 消殺濃度不宜過(guò)高，對(duì)施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段期限進(jìn)行一次更換。 簡(jiǎn)述保潔人員的崗位職責(zé)？（ 10 分） 1 熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列、車(chē)行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的分配情況，以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作； 2 嚴(yán)格按照保潔程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔； 3 維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級(jí)報(bào)告； 4 愛(ài)護(hù)清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈 ,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)； 5 對(duì)公共配套設(shè)施設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理； 6 發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系并進(jìn)行處理； 7 發(fā)現(xiàn)火情時(shí)必須及時(shí)通知控制中心或本部門(mén)工作人員，并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)； 8 收集顧客意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 9 積極鉆研本崗位工作中的難點(diǎn)并尋找解決的方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對(duì)不能解決的問(wèn)題需及時(shí)匯報(bào)上級(jí)； 10 完成臨時(shí)任務(wù)。 2021 年的鐘聲即將敲響之時(shí)，現(xiàn)把即將過(guò)去的 2021 年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 總的來(lái)說(shuō) 2021 年是我繼續(xù)進(jìn)步的一年，是我再次增加人生閱歷的一年，是我兢兢業(yè)業(yè)工作，不辱使命的一年，是我因有如意的老師和歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)而生活充實(shí)快樂(lè)且充滿(mǎn)陽(yáng)光的一年。自從加入腎病實(shí)驗(yàn)室這個(gè)團(tuán)隊(duì)后，在王老師的教導(dǎo)下我增強(qiáng)了待人接物的意識(shí)，意識(shí)到患者是工作第一位的，充分理解患者的痛苦。注意觀察患者之所想，急患者之所急。盡可能做到語(yǔ)言溫暖患者，舉止不歧視患者，行為幫助患者。讓患者雖沒(méi)有經(jīng)過(guò)我手治療，但有種病情減輕的感覺(jué)。 對(duì)待本職工作方面： 我的學(xué)歷不高，以前也沒(méi)受到過(guò)醫(yī)療知識(shí)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。但是，我有在國(guó)企工作養(yǎng)成的優(yōu)良的工作作風(fēng)：工作嚴(yán)謹(jǐn)，作風(fēng)硬朗，不怕吃苦，紀(jì)律嚴(yán)明，勇于學(xué)習(xí) ，不斷進(jìn)取的意識(shí)。有了這些意識(shí)和作風(fēng)，可以說(shuō)在工作中可以做到工作優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的地步。我堅(jiān)持 5： 50 準(zhǔn)時(shí)起床，力爭(zhēng)在實(shí)驗(yàn)人員尚未到達(dá)之前收取所需標(biāo)本。雖說(shuō)，辛苦了許多，但為能我室增收也感覺(jué)很快樂(lè)。這樣的工作看似很平常，誰(shuí)都能干，其實(shí)，要真正的做好也是要花費(fèi)一番苦心的 。還留心每一個(gè)操作人員的使用習(xí)慣，為她們放好位置恰當(dāng)?shù)奈恢茫员阌谑褂?。把桌子擦干凈，地面打掃好，不留死角，垃圾及時(shí)清理，廢物及時(shí)分類(lèi)送走，讓工作人員舒心，患者增加信心，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。 學(xué)習(xí)方面： 說(shuō)實(shí)話，從前我不是喜愛(ài)學(xué)習(xí)的人。因此我把學(xué)習(xí)作為了工 作之余的首要任務(wù)。 對(duì)待同事方面： 我把我們的團(tuán)隊(duì)看作是一個(gè)大家庭，家庭里面都是我的姐妹。聽(tīng)姐姐的話，關(guān)心小妹妹，這是我的準(zhǔn)則。工作中可能難免會(huì)有點(diǎn)磕磕碰碰，我都會(huì)首先以本科室利益為重，化解姐妹間的誤會(huì)與不愉快。 充滿(mǎn)對(duì)王老師的感激和敬仰的 2021 年就要過(guò)去，展望充滿(mǎn)希望的2021 年即將到來(lái)。我于 2021 年 10 月初經(jīng)熟人介紹來(lái)到碧桂苑小區(qū)物業(yè)做了一名保潔員。這還不算領(lǐng)導(dǎo)還組織我們清垃圾，每天跟著裝車(chē)和推車(chē)。后來(lái)經(jīng)理知道了這事，給我講了一些物業(yè)的前景和給我耐心做工作。就這樣我留了下來(lái)，決定把這項(xiàng)工作做好。我從摸索到熟悉，從茫然到自信，我懷著真誠(chéng)的心，努力做好本職工作。從今年 5 月 1 起按著公司的工作安排，我們實(shí)行了保潔員工作計(jì)劃，每天掃哪個(gè)樓道，每天拖哪個(gè)樓道，都按著計(jì)劃來(lái)做。我們一直都在用心地做，用心地干。在工作中我一直端正自己的態(tài)度，謙虛地做好每一件事情。于是我建議經(jīng)理，像她這樣干的好的能不能獎(jiǎng)勵(lì)。公司獎(jiǎng)勵(lì)了她，在她的帶動(dòng)下，我們都積極的工作。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態(tài)，做好自己份內(nèi)的 事，在公司需要的時(shí)候多奉獻(xiàn)一點(diǎn)努力。公司給我們每個(gè)人發(fā)個(gè)小筆記本，我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，比如樓道長(zhǎng)鳴燈，樓梯扶手有掉的，天窗未關(guān)呀，等等，保潔員都一一記下告訴給我，我在匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)或者通知保安前去管理。保安發(fā)現(xiàn)哪個(gè)死角不干凈時(shí)，保安員及時(shí)通知我， 我們自己在處理。我即是保潔班長(zhǎng)，又是小區(qū)外保潔西區(qū)的保潔員，我每天清理完自己的擔(dān)當(dāng)區(qū)后，按著經(jīng)理的要求，還要讓我抽查別的姐妹的擔(dān)當(dāng)區(qū)，我在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有些哪個(gè)人做的好，做的方法對(duì)，我就把這事傳授給做的差一些的。使小區(qū)永保干凈的形象。如果說(shuō)這期間的工作還 有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。今后，我將向先進(jìn)學(xué)習(xí)，掌握更多技能，認(rèn)真負(fù)責(zé)，全身心的投入在保潔工作之中，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，不斷總結(jié)工作中的得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以期待在今后的工作中做得更好，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司 領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好地為業(yè)主服務(wù)，為公司