【正文】 ，作好客史檔案，制定個(gè)性化的服務(wù)程序，滿足顧客并爭取超越顧客期望，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。努力推銷客房，設(shè)法完成董事會(huì)制定的營業(yè)任務(wù) 。激勵(lì)員工不斷地充實(shí)自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷提高專業(yè)操作和服務(wù)技能 。勤于表揚(yáng)員工好的工作表現(xiàn)，最終達(dá)到能 夠獨(dú)立完成好每一項(xiàng)工作、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。在酒店未來發(fā)展中，我有決心、有信心帶領(lǐng)新前廳部員工，繼續(xù)努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上 ! 我的座右銘是：是金子總會(huì)發(fā)光的 !我正竭盡全力做好本職工作，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，希望領(lǐng)導(dǎo)能看到我的發(fā)光點(diǎn)并激勵(lì)我。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭取在 20xx 有新的成績。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我會(huì) 要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。使員工知道自己該做什么，怎么做。 客房衛(wèi)生服務(wù)方面： 衛(wèi)生質(zhì)量對(duì)于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排 了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。在安全方面做到對(duì)電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。 (二 )工作中存在的問題 服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。 客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。 (三 )下一步工作目標(biāo) 在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。 制定硬件 (水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān) )等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。 謝謝大家 ! 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告篇 5 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 大家好 ! 我叫 z,于 20xx年 5月 16日入職藍(lán)天灣，現(xiàn)任保安部 C班的領(lǐng)班。 身為領(lǐng)班首先要清楚自己的職責(zé)，現(xiàn)就本部應(yīng)履行的職責(zé)我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)有如下幾點(diǎn)： 執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，并向其報(bào)告工作情況。 主持班前班后會(huì)，檢查班前隊(duì)員的儀容儀表，布置工作任務(wù)，分配工作崗位，明 確工作重點(diǎn)，提出要求，班后講評(píng)工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，并做好記錄。 教育和督促員工愛惜使用工作器具，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。 抓好班組文明建設(shè)，做好隊(duì)員的思想工作。為了在以后的工作中取得更好的成績，現(xiàn)將一年來的工作等情況總結(jié)如下： 一、在工作中，牢固樹立以部門 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象 為目標(biāo)，嚴(yán)格以 作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、服務(wù)意識(shí)好 為行為方向，腳踏實(shí)地地去開展工作。 (1)在各黃金周期間，尤其是今年的春節(jié)，本班組擔(dān)任中班的執(zhí)勤任務(wù)，工作量較大，在車位嚴(yán)重緊張的情況下，車流量超過 1200 臺(tái)的歷史記錄 ，車輛疏導(dǎo)及時(shí)，?？枯^好，沒有發(fā)生堵車、撞車事故。 (2)在日常的巡邏過程中，巡邏人員憑著對(duì)工作的盡職盡責(zé)，認(rèn)真把不少事故隱患徹底消滅在萌芽狀態(tài)，如出現(xiàn)過的客房垃圾桶因煙頭引起里面的煙蒂起火、空調(diào)水管因堵塞引起漏水等等。采取了相應(yīng)的措施。 在部門內(nèi)部培訓(xùn)中，不單是慣述安全知識(shí)，自始至終慣述 村 的宗旨，并向多 員 性展開培訓(xùn)，即：安全員、宣傳員、服務(wù)員、要求隊(duì)員不僅僅是掌握本部的職能要求，同時(shí)也要求對(duì)酒店內(nèi)各部的特性，以及周邊環(huán)境，有何服務(wù)處所等要掌握清楚，從而提高整體水平。比如能主動(dòng)幫助客人提行李。 二、自身學(xué)習(xí)方面 提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地對(duì)客服務(wù)。 通過去年外出考察學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，在內(nèi)部充分討論交流會(huì)中，根據(jù)度假村的實(shí)際情況，取長補(bǔ)短。在藍(lán)天灣大學(xué)堂的學(xué)習(xí)中，都能積極參加。 一年多來，在取得上述工作成績之時(shí)，也存有以下幾點(diǎn)不足之處： 對(duì)工作的態(tài)度要求不夠嚴(yán)格，堅(jiān)持性不強(qiáng)，缺乏工作的敬業(yè)性。 有因思想態(tài)度不夠端正，導(dǎo)致出現(xiàn)自控性不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)提不高，落實(shí)工作不到位的現(xiàn)象。 針對(duì)上述存有的不足，特別制定以下計(jì)劃： 自身的學(xué)習(xí)，尤其是身為一名基層管理者要加強(qiáng)對(duì)管理方面的學(xué)習(xí)，提高管理能力，增強(qiáng)對(duì)工作的敬業(yè)性，使自己成為一名合格的管理人員。 加大對(duì)各崗位、各區(qū)域的檢查力度。 對(duì)工作的開展，提前做好計(jì)劃、布置、安排，要有對(duì)工作的預(yù)防、預(yù)見性，提高工作效率，與隊(duì)員一起做好班組文明建設(shè)。 特此述職 !謝謝大家 ! 述職 人： 20xx年 xx 月 xx日 【酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告】相關(guān)文章： 第五篇：超市領(lǐng)班的述職報(bào)告超市領(lǐng)班的述職報(bào)告范文 1 (一 )超市生鮮工作總結(jié)計(jì)劃與預(yù)算職責(zé) 負(fù)責(zé)生鮮品類預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營運(yùn)可控費(fèi)用、人工、物料、修理費(fèi)、商品損耗 熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)情況，能夠很好的平衡銷售和商品庫存的關(guān)系 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率，包括：坪效、人效(人均銷售、主要崗位的人均工作量 ) 具有制定預(yù)算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來監(jiān)管可利用資源。 了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，熟悉影響門店生產(chǎn)效率的因素，并采取相應(yīng)的措施。 及時(shí)了解顧客的西求，指導(dǎo)生鮮熟食區(qū)主管正確實(shí)施生鮮熟食區(qū)的經(jīng)營方案，對(duì)各部的商品布局、商品的陳列、氣氛布置進(jìn)行合理的安排和調(diào)整 負(fù)責(zé)采購及促銷部安排的促銷計(jì)劃的實(shí)施，制定生鮮促銷計(jì)劃 對(duì)生鮮商品的進(jìn)貨、銷售和庫存管理等進(jìn)行合理科學(xué)的管理，指導(dǎo)生鮮各部的主管合理安排商品的定貨、加工和制作數(shù)量 嚴(yán)格管理生鮮各部門商品的損耗控制工作，強(qiáng)化所有生鮮員工的損耗控制意識(shí)，規(guī)范相關(guān)操作 負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客的需求 負(fù)責(zé)生鮮盤點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確 負(fù)責(zé)門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全 負(fù)責(zé)生鮮區(qū)所有員工能正確的實(shí)施生鮮各 自區(qū)域的所有流程，主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確的傳送 了解市場(chǎng)調(diào)查的原則和常用方式，正確分析相關(guān)數(shù)據(jù)，能制訂實(shí)施應(yīng)對(duì)措施 。 熟悉生鮮商品的個(gè)品類商品的定貨、生產(chǎn)加工等 操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)，掌握科學(xué)定貨、合理生產(chǎn)的管理方法 熟悉生鮮品類商品經(jīng)營過程中的損耗控制點(diǎn)，有較強(qiáng)的成本控制意識(shí)及成本控制方法 了解生鮮商品的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、理貨、加工等過程中各類商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)的采取措施。 超市領(lǐng)班的述職報(bào)告范文 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好，我叫弓巧蘭，是大川店調(diào)味組的實(shí)習(xí)主管，于 4 月 28 日加入我們家園超市。以下是我這段時(shí)間的工作心得與體會(huì)，請(qǐng)多多指教。沐浴在公司團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)下，我迅速成長，順利通過公司考核，成為了一名實(shí)習(xí)主管。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經(jīng)驗(yàn)的汪洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲倦的汲取知識(shí)的營養(yǎng)，“商品怎樣陳列 ?接貨有哪些要素 ?主管的崗位職責(zé)及工作流程 有哪些 ?......”這些專業(yè)知識(shí)漸漸深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請(qǐng)教人員與商店管理經(jīng)驗(yàn)，自身有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在軍訓(xùn)和開業(yè)前的準(zhǔn)備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子，我在戰(zhàn)勝自己的同時(shí)不斷給予我的組員鼓勵(lì)，幫他們堅(jiān)持了下來，我們也經(jīng)過一段時(shí)間的相處，建立了良好的關(guān)系。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們終于擺出了初步滿意的雛形。隨著開業(yè)的一聲炮響，我正式進(jìn)入了主管的角色。 以上是我的開業(yè)期間的回顧和感受，下面是我兩個(gè)月來工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。 掌握商品如何正確陳列也是至關(guān)重要的。接下來說說人員管理 方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則，我的宗旨是“和諧而有序”。下面是細(xì)則： ，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為家園超市發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) ! 超市領(lǐng)班的述職報(bào)告范文 3 20xx 年是公司實(shí)施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門店擴(kuò)張，拓展采購渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初 既定的目標(biāo)。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長緩慢，隨著國家出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí)，從 4 月份開始國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長， 20xx 年預(yù)計(jì)全國 gdp 增長實(shí)現(xiàn)保 8%目標(biāo)。 20xx 年安徽全省 gdp 增長預(yù)計(jì)達(dá)到 11%，比全國高出 3 個(gè)百分點(diǎn)。城市零售額增長 %，縣及縣以下零售 額增長 %。 超市業(yè)發(fā)展形勢(shì)。 20xx年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降。 (3)品牌超市在一、二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級(jí)市場(chǎng)具有區(qū)域競爭優(yōu)勢(shì)。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。完成銷售扣稅毛利 2916 萬元，扣稅毛利率 %,同比下降 個(gè)百分點(diǎn) 。公司的利潤總額達(dá)到了 300 萬元 三、 20xx年公司主要工作業(yè)績 (一 )加快門店拓展，搶占市場(chǎng)先機(jī) 開新 店、搶市場(chǎng)、保增長。目前，公司門店總數(shù)達(dá)到 17 家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省 8 個(gè)地市 。 抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。 20xx 年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目 8 家，為 20xx 年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了資源，奠定了基礎(chǔ)。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū) 35畝土地的近 10 萬平米的 .商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的 萬平方米的集住宿、餐飲、 ktv 娛樂于一體的國會(huì)臺(tái)客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月 16 日隆重對(duì)外營業(yè)。 (二 )加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿? “全面瘦身”。 首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。 對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作， xxxx 超市通過一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。 三、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高 超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。 四、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。 面對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。 超市領(lǐng)班的述職報(bào)告范文 4 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好，我叫弓巧蘭，是大川店調(diào)味組的實(shí)習(xí)領(lǐng)班，于 4 月 28 日加入我們家園超市。以下是我這段時(shí)間的工作心得與體會(huì)，請(qǐng)多多指教。沐浴在公司團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)下，我迅速成長，順利通過公司考核，成為了一名實(shí)習(xí)領(lǐng)班。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經(jīng)驗(yàn)的汪洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲倦的汲取知識(shí)的營養(yǎng)，“商品怎樣陳列 ?接貨有哪些要素 ?領(lǐng)班的崗位職責(zé)及工作流程有哪些 ?......”這些專業(yè)知識(shí)漸漸深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請(qǐng)教人員與商店管理經(jīng)驗(yàn)，自身有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在軍訓(xùn)和開業(yè)前的準(zhǔn)備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子，我在戰(zhàn)勝自己的同時(shí)不斷給予我的組員鼓勵(lì)，幫他們堅(jiān)持了下來，我們也經(jīng)過一段時(shí)間的相處，建立了良好的關(guān)系。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們終于擺出了初步滿意的雛形。隨著開業(yè)的一聲炮響，我正式進(jìn)入了領(lǐng)班的角色。 以上是我的開業(yè)期間的回顧和感受，下面是我兩個(gè)月來工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。 掌握商品如何正確陳列也是至關(guān)重要的。接下來說說人員管 理方面，我