【正文】 【工作計劃篇四】 一、全面實施規(guī)范化管理。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。 三、強化培訓考核制度 根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、 消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。 根據(jù)工作計劃，近階段的工作重點是 : 根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備 /設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 擬定車輛臨停收費可行性方案。 按部門計劃完成當月培訓工作。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。 一、廳面現(xiàn)場管 禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴 ,員工之間相 互監(jiān)督 ,共同進步。 嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合 .的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。 物品管 .從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要 求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放 .齊、無傾斜。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。 自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自 助餐服務的質(zhì)量，制定了《自助餐服務 .體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。 二、員工日常管 新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào) .好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。使新員工在心 .上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。 結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管 .更加規(guī)范有效。 三、工作中存在不足 在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合 .，工作較多的情況下，主次不是很分明。 培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力 四、 20xx年工作計劃 1 、 做 好內(nèi) ?ahref=39。咳嗽憊芾 ?，在管理上做到制度嚴明，分工明確。 在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。 五、對餐廳 .體管 .經(jīng)營的策劃 嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合 .用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。 重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管 .。 【工作計劃篇六】 禮貌、禮儀。 團結。 前臺業(yè)務知識的培訓。 語言方面。 對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。 前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。下面是公司前臺客服的工作計劃，歡迎大家閱讀參考！公司前臺客服的工作計劃（一） 全面提升服務品質(zhì)，實施“特色化服務”。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。 開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活； 以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè) 到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。 加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。 前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司 退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。 加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。 一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越?？偨Y好的方法，以備接下來使用。 ②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務等進行調(diào)整。 （二）服務板塊： ①在實戰(zhàn)中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總結好的服務技巧，并分享給同事。 ③不忽視細節(jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進。 ②增強服務意識、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識。 二、會員方面 繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。 三、客訴方 面 根據(jù)顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質(zhì)量和服務技巧。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改。 四、接待方面 個人接待。 團體參觀接待。 五、員工培訓方面 為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓計劃。 第四篇：公司前臺客服工作計劃 公司前臺客服工作計劃 一、本職，愛崗敬業(yè) 客服人員，我“把簡單的事不簡單”。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。 注重克服的“惰”性。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自 覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力 、選好、選對作好活動的代理 強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。 全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還 為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。在平時的 工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。作好離用戶挽留與維系： 由前臺營業(yè)人員對來辦理退業(yè)務的用戶進挽留。 對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離率； 普通用戶維： 1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪； 2）節(jié)日祝福； 高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 6）定期的上門走訪。 第五篇：客服 前 臺客服崗位職責 客服崗位職責 協(xié)助處理服務中心的內(nèi)部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。 掌握小區(qū)物業(yè)的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。 負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。 負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。 完成上級交辦的其他工作任務