20xx年前臺客服個(gè)人工作計(jì)劃-閱讀頁
2024-12-05 23:17本頁面
【正文】 【篇三】2021年前臺客服個(gè)人工作計(jì)劃 一、提升溝通能力 作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個(gè)人的溝通能力，不僅是面對網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實(shí)群體，我認(rèn)為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對象。一是在溝通的時(shí)候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。這樣會讓客戶更容易接受后面的結(jié)果。有些事惡意的，有些也確實(shí)可能是因?yàn)槲覀儧]有服務(wù)好。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時(shí)候。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對的問題。其實(shí)客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。我們知道這個(gè)世界上沒有免費(fèi)的午餐，而同時(shí)我們也應(yīng)該清楚，這個(gè)世界上不會有免費(fèi)的勞動力。
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