20xx公司前臺個人工作計劃精選篇-閱讀頁
2024-11-20 00:57本頁面
【正文】 ，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗ｎI(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。工作內(nèi)容也比較少。我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。
在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。接電話時，也要不斷提高用語技巧。盡量讓每一個客戶滿意。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。
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