【正文】 建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。篇二：部門經(jīng)理年終總結 2021 述職報告公司技術研發(fā)部經(jīng)理 尊敬的各位領導、同事： 大家好！ 2021 年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的 2021?；赝哌^的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。所謂“志當存高遠，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領導匯報 2021 年的主要工作。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門生產(chǎn)。我們經(jīng)過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板；以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn)；在2021 年里通過不斷總結后申報數(shù)項專利。 2021 年，石英砂地板還處在初 期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn) 3550 米，大約 7100 平方米，研發(fā)費用大約 50 萬。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn) 2800 米，大約 5040 平方米，研發(fā)費用大約 20 萬。 三、不斷學習，認真總結 無論是舊產(chǎn)品的改進還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。 四、今后努力的方向 ，勇于實踐，理論結合實踐，提高綜合素質和業(yè)務能力，為本職工作作出自己最大的貢獻。 我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。以上匯報如有不足之處，敬請各位領導和同志們批評指正。整整一年的忙碌也即將告一段落。在 07 年末的時候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處 —— 07 年我們是在打江山， 08 年則是在治理江山。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，08 年就沒了。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長。我也開始幫助他們招聘人才。雖然人員流動是正常現(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。第一，我們招聘的對象有問題。第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才， 而是中素質、中學歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。二執(zhí)行力關于執(zhí)行力的問題 ，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。借此機會，我也向大家檢討。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）。三市場 開發(fā)和維護 07 年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是 08 年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。 09 年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。小區(qū)推廣在 07 年是空白， 08年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。 五業(yè)務部部分經(jīng)驗教訓的總結和檢討 1 各組實力的失恒。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。我只相信一個道理 —— 人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔 佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。 2 關注度的不公平。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關注一些溝通多的員工。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示 的，我自然關注就多一些， 而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前，先不要 急著指出他的缺點。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他所有的人去分享。篇四：總經(jīng)理年終總結關于公司 2021年工作總結暨 2021 年工作規(guī)劃部署的講話 董事總經(jīng)理陳騰芳 尊敬的陳董事長、親愛的同事們： 大家下午好！今天我們?nèi)w灃盛人在這里歡聚一堂，我非常高興能夠在這個既溫馨又祥和的時刻和大家共同回顧過去，展望未來。我們告別了忙碌而豐收的 2021 年，迎來了令人期待的 2021 年，首先請 允許我代表公司向大家拜個早年，恭祝各位：龍年吉祥、身體健康、工作順利、家庭幸福！ 回想 2021 年公司創(chuàng)立之初，公司僅有 3— 5 個人。但是，正是憑著明確的目標，堅定的信念，彼此的信任，互相的吸引，大家堅持下來了。在這里我鄭重承諾：公司永遠不會忘記你們以及你們曾經(jīng)為公司做過的重要貢獻，你們將可以得到更多的成果分享！誠然，公司更需要你們作為榜樣，帶動更多的新生力量，密切融入到公司團隊中來，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻，創(chuàng)造新的成就！ 我們曾經(jīng)取得的成績是值得肯定的。然而，我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場：國家進一步推動的城鎮(zhèn)化改造，以及城鎮(zhèn)化過程中個人對住房的需求，決定了商業(yè)廣場、寫字樓、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求；而且，惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾，這是一個長期的工程，在未來數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動。我們完成了電 器城、百丘田、稔山稔石項目、亞婆角一期合作項目完成了前期 81%手續(xù)、 207 道路改造完成工程進度 80%。龍源項目前期開發(fā)工作，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。我為有你們這樣的同事感到 驕傲，并為自己能為灃盛這樣具有實力、富有朝氣、永葆競爭力的公司服務而感到自豪。 然而，成績只屬于過去。我們更要審查自己，發(fā)現(xiàn)不足，提出問題，并徹底解決問題！ 下面，我將談談公司目前在經(jīng)營管理方面主要存在的不足。接下來，我將一一進行解析： 一、組織管理方面目前公司的組織機構設置已不能適應公司經(jīng)營發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在：組織機構不完善，系統(tǒng)劃分不明確，部門分工不合理，協(xié)同監(jiān)管不到位，橫向溝通不順暢。 部門之間的橫向聯(lián)系不足，有效溝通不暢，各部門之間銜接有待加強，未能有效整合、提高效能，未能形成“合而強、分而精”的理想局面。 二、流程管理方面 公司的管理包含很多項業(yè)務管理流程，每個流程包含很多環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)應該建立相應的工作標準，每個標準應該有監(jiān)督、有考核以糾正 偏差，提高執(zhí)行力，方能達成效果。譬如：工程開發(fā)管理流程、工程建設招投標流程、合同管理流程、工程物資采購流程、財務預算控制管理流程、人事招聘管理流程、培訓開發(fā)管理流程等，要么沒有，要么沒有貫徹落實執(zhí)行。業(yè)務管理流程的不健全，造成了很多工作不明確由誰負責，不清楚各自職責權限，公司的方針政策得不到貫徹落實，甚至無從 下手，不知從何做起。流程的不清晰，帶來的是執(zhí)行過程的不順暢，從而造成執(zhí)行人的“ 茫然”不知所措。因為流程不合理，則很大程度決定了制度無法保障，執(zhí)行沒結果。 “無以規(guī)矩，不成方圓”，沒有制度支撐，那么就會形成“事先沒有標準，過程無法控制，結果無法考核”，無法達成有效的管控。當然，這種局面是由內(nèi)、外綜合因素造成的。 項目管理方面存在的問題，我想各項目部的負責人最清楚。而且關鍵的，項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時，項目履行進度報告、關鍵事項計劃報批、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層，造成總部對項目情況的信息了解不明或滯后，過程控制不得力，十分不利項目的整體運營，甚至影響到公司的業(yè)務計劃。 五、制度執(zhí)行方面這一段時間，公司根據(jù)管理需要，也出臺了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度、獎懲管理制度、員工行為規(guī)范和會議管理制度等，但總體來說，執(zhí)行不到位，監(jiān)督不嚴格，獎懲激勵未落實。據(jù)了解，經(jīng)過一段時間的推行后，發(fā)現(xiàn)大部分人員都能嚴格遵守。希望今后各部門加強本部門員工的考勤管理，行政部要加強監(jiān)管力度。目前公司的財務預算管理、財務風險管理、財務成本控制、財務審批流程、財務報銷制度、公司財務與項目財務的統(tǒng)一管理等都還不完善。目前我們的內(nèi)、外部溝通都需要加強。篇五：工程部經(jīng)理年終總結 2021 工作報告 緊張而又忙碌的 2021 年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)開始，在這個歲末年初的時刻，總結并梳理了 2021 年工作，借此機會向各位領導及同事匯報一下工程部 2021 年工作總結及 2021 年的工作思路。 （二）質量方面 組織 qc 質量小組課題研發(fā)，取得了一二三等獎各一名的好成績，促進了廣大員工們參與 qc 質量活動的積極性，提高了工程實際質量； 定期與不定期的對公司在建工程進行了質量檢查及監(jiān)控，主要通過日檢、周檢等手段。 （三）進度及其它方面 參與 *******等項目進度工期控制，積極提供合理化建議并監(jiān)督其整改實施，使上述工程順利交工驗收。使該項目于 *月 *日順利初驗， *月 *日順利通過復查驗收， *月 *日順利完成備案。 協(xié)助各新建項目辦理施工許可證辦理等前期工作。 引導質檢部、各項目做好 qc質量小組活動開展及深化； 引導質檢部、各項目做好每年一度的建筑職業(yè)技能技術比武； 對公司所有施工工程質量和技術 工作的總體控制管理負責； 組織貫徹執(zhí)行有關規(guī)范、規(guī)則和技術標準，不斷提高工程質量和施工技術水平； 積極開展合理化建議工作，負責新技術、新工藝、新設備、新材料及先進科技成果的推廣和應用； 負責技術管理基礎工作，結合施工生產(chǎn)，組織開展科研攻關活動，主持或參加有關科學技術、技術合作事宜； 監(jiān)督項目做好圖紙會審及與設計部門的聯(lián)絡與溝通，對工程技術文件進行審核； 審查施工方案的研討、分析工作，監(jiān)督、檢查和指導、解決有關技術問題和協(xié)調內(nèi)外關系； 負 責對工程項目《施工組織設計》的修改和審批；負責塔吊、腳手架、高大模板、深基坑等施工方案技術內(nèi)容的修改和方案審批； 不定期對施工現(xiàn)場進行檢查，隨時監(jiān)控工程質量和安全，發(fā)現(xiàn)問題及時召集相關部門負責人進行處理。 第四篇：部門主管工作總結 我于 20**年 *月 *日以咨詢助理的身份進入學院，成為學院的一名普通員工。 從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。 一、個人品行： 在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在 9 月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。在組織召開會議，參加培訓等方面 嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之