透析信用卡大量營銷與品牌營銷戰(zhàn)略-閱讀頁
2024-09-24 13:19本頁面
【正文】 ，靠個性形成優(yōu)勢，靠優(yōu)勢贏得市場，靠品牌創(chuàng)造賣點。 戰(zhàn)略性選擇之二：客戶反饋信息與服務(wù)跟進及時到位 目前 ，在信用卡營銷的市場大戰(zhàn)中，各家商業(yè)銀行的促銷行為過度，基本上采用的是大量人員推銷、廣告與宣傳品促銷、公共關(guān)系促銷以及有獎促銷，并沒有做到客戶反饋信息與服務(wù)跟進的及時到位。某些銀行即使是國內(nèi)信用卡營銷的佼佼者，其促銷信息所傳達的服務(wù)承諾也沒有任何清晰、明確的時間范圍，在其信用卡促銷的年費返還、提供法律服務(wù)、意外傷害保險、道路救援等附加的服務(wù)承諾中，沒有注明時限是 1年、 3年或無限期。 信用卡發(fā)卡行所謂的 “服務(wù)承諾促銷 ”，從承諾的時間范圍來看是服務(wù)不承諾，服務(wù)承諾只是促銷承諾而非戰(zhàn)略承諾。因此，大量營銷模式必將被顧客所淘汰，但就目前而言，并沒有看到信用卡發(fā)卡行營銷為上的戰(zhàn)略調(diào)整跡象和戰(zhàn)略改進措施。但麥肯錫調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國目前只有 2％的客戶經(jīng)常使用循環(huán)信用， 85％以上的客戶每月全額還款。 戰(zhàn)略的關(guān)鍵不是空泛的預(yù)期，信用卡品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵是戰(zhàn)略預(yù)期與戰(zhàn)略實現(xiàn)的有效對應(yīng)，市場競爭中體現(xiàn)為戰(zhàn)略跨度選擇、戰(zhàn)略節(jié)奏控制和策略實施過程 的戰(zhàn)略成本投入清晰化、 科學 化與效率化。 而我國商業(yè)銀行的戰(zhàn)略決策及與之相對應(yīng)的成本投入、策略實施，都只是建立在未來信用卡消費市場肯定具有 發(fā)展 前景的基礎(chǔ)之上，這種未來方向的定性認識與市場容量、市場風險、市場競爭總量沒有多少關(guān)聯(lián)，尤其是與信用卡發(fā)卡行的個案競爭沒有必然關(guān)聯(lián)，相反卻極容易導(dǎo)致眾多個案銀行大量營銷和惡性競爭的產(chǎn)生。 假定我國信用卡市場的培育周期為 10 年，當市場進入飽和狀態(tài)之后，需要長期、持續(xù)的營銷投入時，我國多數(shù)商業(yè)銀行并不具有堅持市場持久戰(zhàn)的戰(zhàn)略準備，信用卡大量營銷決策的后遺癥會充分暴露。由此，多數(shù)商業(yè)銀行的營銷過程，也就無從獲得穩(wěn)定的、忠誠的客戶群體，也就無法累積獲得信用卡消費的市場份額，也就談不上市場競爭勝出。 注釋： ① “5萬 +n”是指授信額度可在 5萬元以上累
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