【正文】 有新的成績。因此員工素質(zhì)、服務質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務質(zhì)量和人員素質(zhì)。使員工知道自己該做什么，怎么做?？头啃l(wèi)生服務方面衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我及時進行了相應的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。在安全方面做到對電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。 (二 )工作中存在的問題 服務質(zhì)量有待向兄弟酒店學習，人員素質(zhì)有待進一步提高。 客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。 (三 )下一步工作目標 在人員素質(zhì)、服務質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓，提高服務質(zhì)量，使服務質(zhì)量趨于規(guī)范化。 制定硬件 (水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān) )等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。謝謝大家 !領(lǐng)班述職報告 3 尊敬的各位領(lǐng)導各位同 事大家好 :轉(zhuǎn)眼間進入合一湖有一年多的時間了 ,在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。各項工作都將從頭開始 ,許多事都是邊干邊摸索 ,以便在工作中游刃有余。每天做的也都是些瑣碎的工作 ,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務 ,全力 配合好主管日常工作是我的職責 ,這就要求我們工作意識要強 ,工作態(tài)度要端正 ,工作效率要快 ,力求周全。整體服務的過程中不得有任何閃失 ,這就要求我們各方面都要做到最好 ,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決 ,時刻嚴格要求自己 ,為了餐中服務順利 ,餐前準備一定要充分 ,往往都要檢查好幾遍 ,客人就餐時樓面與后堂要配合密切 ,掌握好上菜速度也很有講究。因此，我們專門制作了酒店 VIP 檔 案，及酒店大事記的記錄。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少 ,前面還有很多的東西要等著我學習。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開的 ,酒店就是個大的家庭 ,成績是靠大家共同努力的而得來的。領(lǐng)班述職報告 4 本人 ，吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長及各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。在目標考核方面，按照已出臺的考核實施辦法進行考核，針對制定的，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部 ... 第二篇：保安領(lǐng)班述職報告的 保安領(lǐng)班述職報告的 尊敬的中心各位領(lǐng)導同事們： 本人自 20XX 年 XX 月份來恒大名都，而后擔任恒大名都客服中心保安部三中隊隊長一職以來，在部門經(jīng)理和客服中心各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞恒大名都客服中心的領(lǐng)導的部署帶領(lǐng)保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊伍穩(wěn)定，各項工作開展情況良好。 欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業(yè)務水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而保安行業(yè)又是一個高風險行 業(yè)，保安隊伍更是一個特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把隊伍當中不同情況的年輕人唯我所用呢？發(fā)揮他們的光和熱呢？這是個具有挑戰(zhàn)性的工作！任職時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。 一是自學安全保衛(wèi)知識及消防知識，先后自學了《金碧物業(yè)長春分公司治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。 二是積極參加金碧物業(yè)長春分公司培訓 部各類培訓班，通過系統(tǒng)全面的學習，加強自身素質(zhì)及專業(yè)知識的提升。本人現(xiàn)以能完全獨立處理部門的管理事務，經(jīng)理不在的同時能把經(jīng)理工作做好部門日常管理安全保衛(wèi)等工作。兩年來，我和部門經(jīng)理一道嚴格按照公司的規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔保安管理工作以來保安隊伍穩(wěn)定，門崗值班小區(qū)巡邏，安保值勤等工作。堅守工作崗位確保安全無事故。 三 .加強員工培訓提升服務質(zhì)量 部門員工多為 90 后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執(zhí)行力低，管 理難度大，為提高隊伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據(jù)不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩(wěn)定，員工的作風紀律，業(yè)務水平，服務質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。在加強值班的基礎(chǔ)上進 一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員 24 小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風紀律等。做到“嚴于律己，恪盡職守”；做到“事事有著落，件件有回音”；在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要 作好。 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。 做好隊員的思想工作。 做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。 堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。 雖然在領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導的要求和同志們的期望還有一定的差距。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán)境?；仡櫸覀儽０碴犜诮崍@半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責任重大，壓力千鈞。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。通過半年的努力，我們團隊的基本上以 20 多歲的年輕人為主。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的培訓。隊員上崗后，我們還堅持每周半天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。 二是抓制度建設(shè)。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。 三是抓思想建設(shè)。更重要的是他們都剛 20 出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。如我們抓住人員成功 阻止上訪鬧事群眾、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的保安應是 ??”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。 形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。即：工作積極主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。主要得益于以下幾個方面： 一是得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。我們是在江韻園從事保安工作的。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望 他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn) 變。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。 三是得益于全體隊員的共同努力。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼 搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。突出表現(xiàn)在： 一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊； 二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進； 三是工作上還存在一些不如人意的地方。 下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們將迎難而上，做好工作。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿意，讓客戶單位滿意，讓來江韻園辦事的領(lǐng)導、客戶，滿意。 保安班長：馮曉亮 20XX年 11 月 25日 光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間 20XX 年即將過去了。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面： 一、抓隊伍建設(shè) 擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，業(yè)務水平不斷得到提高。更重要的是他們都剛 20 出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。因此，我在隊伍建設(shè)工作中，要把思想 道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。即：工作積極主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的 無。 走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。 按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領(lǐng)導匯報。 積極并按時完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存 在一些不足之處。 xxxx 年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動，保安部在景區(qū)領(lǐng)導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化 節(jié)蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領(lǐng)導的一致肯定。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。 (二 )消防工作 消防工作始終都是景區(qū)工作的重點。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。另外，由我部門牽頭，xxxx 年的 5 月和 7 月份，對全景區(qū)進行了兩次消防知識培訓。 (三 )員工素質(zhì)方面。從服務至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區(qū)領(lǐng)導，始終笑臉相迎，當好景區(qū)第一道靚麗風景線。往年，由于員工自 身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年風景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。確實需要免票的游客我們會告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。應該說， xxxx 年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。對此，我深表感謝 ! (五 )存在的不足 保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點： 。 。有時候“心有余而力不足”，好心辦壞事。 對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在樹立景區(qū)形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。 最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領(lǐng)導和同事們身體健康，萬事如意，祝愿王仙嶺旅游風景區(qū)新旺發(fā)達，財源廣進 ! 20xx 年即將過去，我們滿懷信心地迎來 20xx 年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質(zhì)的一年。年終總結(jié)如下： 優(yōu)質(zhì)服務、贏得信賴。 預防為主、重點布控，措施到位，消除隱患。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬無一失。 完善設(shè)施、有備無患通過公司領(lǐng)導親臨現(xiàn)場指導，安保部將各小區(qū)消防預案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。 保障線路暢通、正常使用，對各小區(qū)內(nèi)應急疏散燈、期安全出口進行補裝和更換。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了相關(guān)部門及公司員工的好評。 安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。 思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用