xx小區(qū)物業(yè)管理方案-閱讀頁
2024-09-23 12:55本頁面
【正文】 修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 （ 2）業(yè)主自行購置地下停車場車位的，應(yīng)按車位 45 元／個 （ 4）電單車（含充電電費） \摩托車停放物業(yè)服務(wù)費為 30 元 /月 /輛，收益進(jìn)入停車場的管理成本。 桂安 物業(yè)管理公司將遵循以下 7 項原則，針對 【御花園】 物業(yè) 管理制定明確的管理程序及高效操作的程序文件，并嚴(yán)格執(zhí)行。 （ 9） 物業(yè)管理工作中的業(yè)主日 常溝通及投訴建議處理。 物業(yè)管理工作中的業(yè)主日常溝通管理 （ 1）物業(yè)管理公司將高度重視與 【御花園】 業(yè)主的日常溝通，保持與每一個業(yè)主的良好關(guān)系。 物業(yè)管理工作中的客戶投訴處理管理 物業(yè)管理公司承諾：將嚴(yán)格規(guī)范客戶投訴的處理程序，并將努力做到： 接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題；針對投訴問題的大小，一定要做到逐級匯報與認(rèn)真處理對待；在處理投訴問題的過程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系，并應(yīng)協(xié)助投訴客戶尋求法律援助。 【御花園】 物業(yè)接管的基本要求： （ 1）資料齊全；（ 2）施工符合要求標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）作好接管記錄。 【御花園】 重點工程接管要求： （ 1）消防接管； （ 2）配電室、發(fā)電機、水泵房等重大設(shè)備接管； （ 3）停車場接管； （ 4）綠化接管； （ 5）房屋本體接管。 （ 8）建立住宅外墻或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時的工作預(yù)案。 （ 2）確保小區(qū)內(nèi) 配電消防等大型機電設(shè)備維修保養(yǎng) 良好、運行正常，無事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度完備。 （ 4）確保居民生活用水有嚴(yán)密的管理措施。 物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施承諾： （ 1）建立業(yè) 主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施； （ 2）建立小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施； （ 3）建立業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施； （ 4）建立雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施； （ 5）建立電梯突然停運或機電故障的應(yīng)急措施； （ 6）建立發(fā)生火警時的的應(yīng)急措施。 市政公用設(shè)施管理承諾： （ 1）確保 小區(qū) 內(nèi)公共配套設(shè)施完好，不得改變供水、供電、通訊用途。 （ 3）確保 小區(qū) 內(nèi)道路暢通，堅固平坦；污水排放通暢； （ 4）確保 小區(qū) 內(nèi)交通車輛管理運行有序，無亂停放機動車、非機動車。 （ 2）確保 小區(qū) 內(nèi)綠地管理及養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 （ 2）確保 小區(qū) 內(nèi)實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔、垃圾日產(chǎn)日清。 （ 4）確保 小區(qū) 內(nèi)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。 （ 2）確保 小區(qū) 保安工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 （ 4）確保 小區(qū) 重大火災(zāi)、刑事和交通事故率實現(xiàn)零管理。 （ 2）將積極配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。 （ 4）建立 小區(qū) 財務(wù)管理公開，監(jiān)督制度。 物業(yè)管理操作規(guī)程包括： （ 1）樓宇本體維護保養(yǎng)規(guī)程； （ 2）綠化園林養(yǎng)護規(guī)程； （ 3）消防設(shè)施養(yǎng)護及使用規(guī)程； （ 4）供配電設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程； （ 5）機電及動力設(shè)備維護及保養(yǎng)規(guī)程； （ 6）路面停車場及車庫維護及保養(yǎng)規(guī)程； （ 7）給排水設(shè)備維護及保養(yǎng)規(guī)程； （ 8）公共部位保潔及保養(yǎng)操作規(guī)程； （ 9）公共照明系統(tǒng)操作及維護規(guī)程； （ 10）通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護規(guī)程； （ 11）管理處內(nèi)部運轉(zhuǎn)管理規(guī)程； （ 12）租賃管理工作流程。 統(tǒng)一員工培訓(xùn)： 將全體員工的服務(wù)質(zhì)量、教育培訓(xùn)作為“第一道工序”來抓。 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 不斷細(xì)化各項服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)規(guī)范，形成服務(wù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 統(tǒng)一督導(dǎo)檢查： 將設(shè)立管理處質(zhì)量督導(dǎo)部，加強管理服務(wù)全過程控制，及時檢查和查處服務(wù)質(zhì)量上存在的種種問題，同時定期考核，約束和規(guī)范員工的服務(wù)行為、確保規(guī)范服務(wù)的有效實施。物業(yè)服務(wù)要想贏得業(yè)戶的心就必須以誠待人，以情動人。 管理處的廣大員工將與 【御花園】 全體業(yè)主及租戶 攜手并進(jìn)，以百倍的真誠為 【御花園】 全體業(yè)主及租戶 提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)，努力營造優(yōu)質(zhì)的生活環(huán) 境，共同打造 【御花園】 更加輝煌的明
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