【正文】 活動(dòng)，要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)管理機(jī)制。可以這么形容：企業(yè)的流程管理是一條漫漫長路，其中有上坡、轉(zhuǎn)彎、下坡等不斷的變化，而 BPR 則是其中的大拐彎。 —— 對(duì)朝柴來說， BPR 那種急風(fēng)暴雨式的變革肯定不適宜，因此，BPM 工作部應(yīng)當(dāng)按照 BPM 的思路，通過分析和識(shí)別，做好對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理。 2021 年以來，MOOC 為代表的在線教 育席卷全球，高等教育以 此為契機(jī)掀起新的改革浪潮。以流程再造理論為基礎(chǔ)，反思傳統(tǒng)教學(xué)流程 弊端，分析 MOOC 教學(xué)特點(diǎn)，實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法，探討對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)流程改革的方向和策略成 為當(dāng)前高等教育教學(xué)改革深度發(fā)展的核心問題。 一、引言 龍?jiān)雌诳W(wǎng) 自 2021 年以來席卷全球。大學(xué)可以抓住 MOOC 這一契機(jī)，結(jié)合相關(guān)理論，研究相關(guān)實(shí)踐從而對(duì)大學(xué)教育教學(xué)進(jìn)行革命性變革。[1]業(yè)務(wù)流程再 造理論提出后，在企業(yè)界得到了廣泛推廣，也取得了巨大的成功，產(chǎn)生了重大影響。 二、流程再造理論 20 世紀(jì) 80 年代，市場(chǎng)競爭日益加劇，信息技術(shù)迅速發(fā)展，全球化浪潮日益增強(qiáng)。企業(yè)流程再 造理論也因此誕生。隨后他又于1993 年和 Chanpy 在《企業(yè) 再造：公司管理革命宣言》中對(duì) BPR 思想進(jìn)行了全面而系統(tǒng)的表述。[2][JP]流程再造理論的基本思想主要包括四個(gè)方面：以業(yè)務(wù)流程為核心、以顧客需求和創(chuàng)造價(jià) 值為導(dǎo)向、以管理團(tuán)隊(duì)為單位、以信息技術(shù)為依托。MIT 將再造定義為：對(duì) 學(xué)校的支持性流程（ supportprocess）進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以獲取績效的 巨大提高。學(xué)校 從核心部門抽調(diào) 8 人，組成再造核心小組（ CoreTeam），對(duì)公文管理；供應(yīng)商管理；郵政服務(wù) 管理；設(shè)備管理；信息管理；人力資源管理 6 個(gè)流程進(jìn)行改造。 MIT 管理流程再造取得了顯著成效，節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，提高了效率，極大 地 促進(jìn)了 MIT的教學(xué)科研發(fā)展。傳統(tǒng)教學(xué)流程主要分為四大板塊：教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂講授、教學(xué)考核和教學(xué)評(píng)價(jià)。教師過分注重教學(xué)環(huán)節(jié)的完整性而忽略了學(xué)生的主體性 。 2 注重以實(shí)體課堂為主體的教與學(xué)的過程，忽視課前課后的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié) 傳統(tǒng)教學(xué)注重實(shí)體課堂的教學(xué)過程，實(shí)體課堂鼓勵(lì)學(xué)生通過提前預(yù)習(xí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)漏洞，帶 著問題進(jìn)課堂以提高上課效率。對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言，課前 預(yù)習(xí)無人指導(dǎo)，課后練習(xí)無人輔導(dǎo)，這均會(huì)降低學(xué)習(xí)效率，抑制學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生在課堂中扮演著接受知識(shí)的機(jī)器。 4 注重整體教學(xué)，忽視個(gè)性化教學(xué) 傳統(tǒng)課堂由于學(xué)生主體數(shù)量大，教師只會(huì)根據(jù)學(xué)生整體的知識(shí)接受水平開展教學(xué)，學(xué)生 自己無法掌握課堂學(xué)習(xí)進(jìn)度，易使掌握快的學(xué)生被拖住，而學(xué)習(xí)慢的學(xué)生又跟 不上。易出現(xiàn) 學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)松懈，期末突出學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。教學(xué)流程的主要基礎(chǔ)是學(xué)生、教師 、課堂氛圍以及教學(xué)質(zhì)量。教師將 改變傳統(tǒng)的單一形象，不再是知識(shí)的灌輸者，而是知識(shí)的引導(dǎo)者和學(xué)習(xí)過程的輔助者。最 后，在良好課堂學(xué)習(xí)氛圍的渲染下，學(xué)生將不僅掌握課堂知識(shí)，更能通過自身的探索加深對(duì) 知識(shí)的理解和記憶，從而促使教學(xué)效率和質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)化。 MOOC是對(duì)傳統(tǒng)課堂 師生面對(duì)面的教與學(xué)行為的“解構(gòu)”，是在互聯(lián)網(wǎng)上依賴師生相互交流系統(tǒng)的教與學(xué)行為的 “重構(gòu)”。 龍?jiān)雌诳W(wǎng) 解到該課程的層次化教學(xué)目標(biāo)以及教學(xué)計(jì)劃和大 綱；在學(xué)習(xí)過程中可通過嵌入式測(cè)試進(jìn)行自我檢測(cè)以決定是否進(jìn)行下一節(jié)學(xué)習(xí)；在學(xué)習(xí) 結(jié)束 后，可通過課后測(cè)試和同伴互評(píng)得到檢測(cè)和反饋；對(duì)于學(xué)習(xí)過程中的任何疑問均可在討論區(qū) 進(jìn)行提問并得到解答。 （一）以學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)為核心的自主式學(xué)習(xí)模式 MOOC 能在全球迅速傳播并得到廣泛認(rèn)可，其首要原因是以學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)為核心的學(xué)習(xí) 模式。 [6]MOOC 課程可以實(shí)現(xiàn)跨 時(shí)空學(xué) 習(xí)、互動(dòng)式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。如賓夕 法尼亞州立大學(xué)在 Coursera 平臺(tái)上提供的“創(chuàng)新、創(chuàng)意與改變”課程，就將選課學(xué)生分為探 索者（ Explorer）與挑戰(zhàn)者（ Adventure）兩類，以適應(yīng)對(duì)課程抱有不同目的的人群。由于每 龍?jiān)雌诳W(wǎng) 教學(xué)設(shè)計(jì)，梳理教學(xué)內(nèi)容，然后將知識(shí)進(jìn)行碎片 化講解。MOOC 課程以短視頻，知識(shí)容 量大為特色，在學(xué)習(xí)者注意力集中的最佳時(shí)間段向其傳授最有用的知識(shí)，這是吸引廣大學(xué)習(xí) 者的又一個(gè)重要原因。 MOOC 的討論區(qū)吸引來自世界各地的學(xué)生在 MOOC 這個(gè) 虛擬教室中就某一主題展開激烈討論，使擁有不同文化背景和學(xué)科基礎(chǔ)的學(xué)生在很大程度上 可以相互啟發(fā)和互相補(bǔ)充。 （四）以人為本化學(xué)習(xí)原則為設(shè)計(jì)前提的個(gè)性化教學(xué)過程 人本主義強(qiáng)調(diào)教學(xué)的目標(biāo)在于促進(jìn)學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)是學(xué)生在好奇心的驅(qū)使下去吸收任何他 覺得有趣和需要的知識(shí)。認(rèn)為教師的任務(wù)不是教學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)（這是行為主義所強(qiáng)調(diào)的），也不是教學(xué)生如何 龍?jiān)雌诳W(wǎng) 提供各種學(xué)習(xí)資源，提供一種促進(jìn)學(xué)習(xí)的氣氛 ，讓學(xué)生自己決定如何學(xué)習(xí)。首先， 在線移動(dòng) 學(xué)習(xí)。其次， MOOC 課程視頻可以反復(fù)播放。再次， MOOC 課程視頻中設(shè)置多項(xiàng)測(cè)試，為學(xué)生提供了個(gè)性化的 檢測(cè)方式。最后， MOOC 課程專門 設(shè)置了討論區(qū)，用于師生探討課程內(nèi)容、課后作業(yè)以及與課程相關(guān)的延展問題，這給學(xué)生提 供了個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境。不僅有檢測(cè)學(xué)生某一 小節(jié)視頻學(xué)習(xí)情況的嵌入式測(cè)試，也有用以檢驗(yàn)學(xué)生一段時(shí)間內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)掌握及綜合運(yùn)用情 況的課后測(cè)試。而是為了利用大數(shù)據(jù)分析，幫助學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)學(xué)生的再學(xué)習(xí)；幫助教 師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，利用反饋信息，從而有針對(duì)性地改進(jìn)和完善自己的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué) 龍?jiān)雌诳W(wǎng) MOOC 課程中的測(cè)試除了教師利用信息技術(shù)手段進(jìn)行評(píng)價(jià)外，更為重要的是同伴評(píng)價(jià)。 五、 MOOC對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)流程再造的啟示 （一）實(shí)施“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)法，提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率 “翻轉(zhuǎn)課堂”即在課下教師借助網(wǎng)絡(luò)化的課程管理工具進(jìn)行在線教學(xué)并呈現(xiàn)教學(xué)資料， 而在課上教師主要與學(xué)生開展互動(dòng)，進(jìn)行深入?yún)f(xié)作。首先，在課前，學(xué)生預(yù)先在網(wǎng)上自學(xué) 視頻知識(shí)。而教師也可以隨時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)過程中 的疑惑并有針對(duì)性的提前備課，以提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效率。翻轉(zhuǎn)課堂中，教師不再是講臺(tái)上的權(quán)威，而 是學(xué)生身邊的指導(dǎo)者?！胺D(zhuǎn) 課堂”實(shí)際上是互動(dòng)時(shí)間，教師將根據(jù)學(xué)生的課前學(xué)習(xí)情況及課堂提問開展互動(dòng)教學(xué)活動(dòng)。反饋形式以測(cè)試為主并加入同伴互評(píng)。 龍?jiān)雌诳W(wǎng) （二）以滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需要和提升能力為導(dǎo)向，重構(gòu)教學(xué)目標(biāo) 企業(yè)流程再造理論以顧客需求和創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，而在教育領(lǐng)域，學(xué)生素質(zhì)和能力的提 高是教學(xué)所創(chuàng)造出來的價(jià)值。學(xué)生需要學(xué)習(xí)的應(yīng)該是滿足學(xué)生未來走出學(xué)校，走向社 會(huì)后能夠生存下來的知識(shí)。知識(shí)是傳承下來的，而擁有理解 知識(shí)、靈活運(yùn)用知識(shí)的素質(zhì)和能力才是學(xué)生真正能夠生存的必要條件。傳統(tǒng)教學(xué)流程要實(shí)現(xiàn)再造，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，更新教學(xué)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)以教 師講授為中心的知識(shí)課堂向以學(xué)習(xí)者需求為導(dǎo)向的高效課堂轉(zhuǎn)變。盡管高校也鼓勵(lì)在教學(xué)科研等領(lǐng)域開展廣泛合 作，但是在教學(xué)領(lǐng)域基本上是比較獨(dú)立的，每一位教師，不管水平如何，都可以在自己的講 臺(tái)上充分闡釋自己的觀點(diǎn)和意見，基本上不用擔(dān)心自己被其他教師取代。這個(gè)教師 團(tuán)隊(duì)由一位或幾位主講教師和助教組成。助教的作用是協(xié)助主講教師在討論區(qū)幫助學(xué)生答疑解惑，參與討論互動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)流程再造，就 要將教師形成團(tuán)隊(duì)來協(xié)調(diào)完成整個(gè)教學(xué)過程，讓整個(gè) 團(tuán)隊(duì)人員目標(biāo)明確化、工作層次化、任務(wù)分工化。 （四）以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為依托，豐富和發(fā)展教學(xué)手段 互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已對(duì)人類生活的諸多方面產(chǎn)生深刻影響。首先，應(yīng)將 MOOCITT（與MOOC 相關(guān)的信息技術(shù)）應(yīng) 用到教 學(xué)中。其次，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端學(xué)習(xí) 。這種即時(shí)反饋一方面強(qiáng)化了 學(xué)生的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣；另一方面有助于教師在課前了解學(xué)生的學(xué)習(xí)疑惑以進(jìn)行針對(duì)性教學(xué)， 在課后掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況從而幫助學(xué)生及時(shí)答疑解惑并改進(jìn)后續(xù)教學(xué)。對(duì)于客觀題，利用軟件系統(tǒng)進(jìn)行在線統(tǒng)一評(píng)價(jià)。對(duì)學(xué)生而言，評(píng)價(jià)作業(yè)的過程不僅是自己鞏固知識(shí)的過程，也是開闊思路吸取他人思維營 養(yǎng)的過程。 MOOC教學(xué)平臺(tái)已建立學(xué)生選課、 視頻學(xué)習(xí)、討論和測(cè)試的全方位個(gè)性化的信息化自動(dòng)管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)全過程跟 蹤記錄。研究教學(xué)大 數(shù)據(jù)對(duì)教學(xué)質(zhì)量提高的意義將成為教學(xué)改革與發(fā)展的重大問題，將信息技術(shù)深入應(yīng)用到教學(xué) 中，將是未來教育發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。哈默，詹姆斯為加強(qiáng)對(duì)流程再造專項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了局長為組長，副局長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此次專項(xiàng)活動(dòng)，確保該項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，抓出成效。將 工作進(jìn)一步細(xì)化，分解到各科室。堅(jiān)持民主集中制，遇到重大問題，必須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。用規(guī)范的流程，防止決策失誤，特別是重大問題、敏感問題，一定要按規(guī)定處理，集思廣益，科學(xué)應(yīng)對(duì)。對(duì)行政審批服務(wù)類事項(xiàng)，以業(yè)務(wù)科室為牽頭科室，通過流程再造，規(guī)范審批服務(wù)行為，提高審批效率，提升服務(wù)質(zhì)量。 三、梳理再造，加強(qiáng)制度建設(shè) 工作決策類：完善了商務(wù)局工作制度，制定了重要工作及時(shí)調(diào)度會(huì)制度，主要是研究決定局黨委、行政日常重要工作事項(xiàng)，加強(qiáng)黨政工作溝通調(diào)度的會(huì)議。調(diào)度會(huì)可根據(jù)工作需要臨時(shí)召集。 行政審批類：設(shè)立了審批工作流程、首問負(fù)責(zé)制、 AB 角工作制、限時(shí)辦 結(jié)制等制度。