【正文】 。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達 xxx余次，接待報修 xxxx 余次，其中接待業(yè)主日常報修 xxxx余次，公共報修 xxxx余次 。 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在 x 月份對前臺進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整 改。所以，從本第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。一期收費率從 xx%提高到 xx%。三期從 xx%提升到 xx%。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 2021物業(yè)前臺工作總結 (四 ) 在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。制度要求我也能夠接受。 既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。同事也很好相處 。也能夠安心的工作。工作上還有很多欠缺。爭取做好以下幾點： 一、對前臺工作重要性的認識 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。對前臺 工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 二、努力提高服務質量 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 (包括你說的轉接電話、收發(fā)快件 )。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、 溫馨提示等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。 四、加強與公司各部門的溝通 了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答 客戶的問題，準確地轉接電話。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 2021物業(yè)前臺工作總結 (五 ) 時光如梭，不知不覺中來 xx 工作已有一年了，作為物業(yè)前臺，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關 專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 。 下面是我這一年來的主要工作內容 : 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此 過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。溫馨提示 xx 份 。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質 對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致 。 但當我看到從 xx 遠道而來的 xx 在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪 。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。 在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正 。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。在 xx 的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功 。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的 ***。 第四篇： 2021物業(yè)前臺工作總結 2021物業(yè)前臺工作總結 ★工作總結頻道為 大家整理的 2021 物業(yè)前臺工作總結，供大家閱讀參考。 時光似箭，轉眼在公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。“工欲善其事，必先利其器”，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。 erp 系統(tǒng)畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別 (操作人員多，關聯(lián)性強 )，在其運用的最初 三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統(tǒng)，分析問題產生的原因，并做了不少的筆記。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運行和財務管 理工作。金蝶是我們理財?shù)暮脦褪郑刮覀兊墓ぷ魅缁⑻硪?! 第五篇：前臺工作 客戶接待與服務 負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。 負責報備信息的登記，由市場部門人員按照信息登記表填寫相關信息，并將信息及時錄入電腦存檔； 負責前臺 2 部咨詢電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，并填寫來電信息登記表 客戶入座后，主動給客戶倒上茶水并說：請喝水。 如果遇見推銷人員來我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入辦公區(qū)域。 負責公司前臺區(qū)域的衛(wèi)生清理及談單區(qū)域的桌面清潔，及沙發(fā)的擺放整齊。標準語如下： 您好，歡迎百度家裝，請問您是咨詢裝修的嗎？請問之前有公司相關人員與您聯(lián)系過嗎？ 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料 當值前臺為女性，應著職業(yè)裝，化淡妝。 2．聽話時先問候，并自報公司、部門。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。請問您還有其他的需要嗎？ （ 2）聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ （ 3）找人：先生（小姐），您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等或者您可以直接與本人的手機聯(lián)系。 態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和 氣親切，表達得體。 結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒