【正文】 答客戶的問題，準確地轉接電話。 雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！ 2020前臺個人工作總結 5 即將過去的 20xx 年是充實忙碌而又快樂的一年。 一、提高服務質量 ,規(guī)范前臺服務 前臺是展示公司的形象、服務的起點。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。 根據記錄統計 ,20xx 年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價 80 余次、接待來訪客人 30 余次、訂飲用水 300 余次、做員工考勤表 2次、轉接電話 200余次、更新通訊錄 3 次、快遞收發(fā) 100余次、盤點申購庫存 3次、收發(fā)傳真 50 余次、打印文件 100 余次、打掃衛(wèi)生 80 余次、周末轉接電話 4 次、指紋登記 10 余次等。 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。根據統計 20xx 年 10 月份至今共辦理各部門各項物品入庫 20 余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。 不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝 通。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。所以我們都會用心的去做每一件事。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”?，F將對于明年的工作計劃如下： 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。 工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中 ，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。 2020前臺個人工作總結 6 移動營業(yè)廳是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。在 辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協調能力。 愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務水平。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星，收獲豐碩。 在工作中，還存在一些不足之處需要提高。 2020前臺個人工作總結 7 自學校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務員前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。要最好的形象 ,面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。 個性化的服務。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”， 問題也就會迎刃而解。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。我，注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來 !過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 一、努力提高服務質量。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。 三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。為公司節(jié)約每一分錢。 四、做好倉庫管理。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。 五、以大局為重，不計較個人得失。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。并且多了解公司的基本情況和經營內容。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作 ! 2020前臺個人工作總結 9 不知不覺已經加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺?，F就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報： 一、前臺日常工作主要包括 負責前臺電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤 。 二、行政工作方面 行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。 人事相關資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應聘登記表》《入職 簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。 新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。注意辦公室內的清潔、保潔 。努力做好自己自己的本職工作。例如快遞公司的名片等。 加強業(yè)務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。 最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步 。 雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。 20xx年將要過去， 20xx 年既將到來，在這一年中有進步亦有不足，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現將過去一年的工作總結和回顧如下： 一、工作紀律方面： 作為一名預算人員，我能按照公司及項目部的各項規(guī)章制度，認真地完成公司及項目部的各項工作。在 外能夠維護公司的形象和聲譽，在內團結公司同事，互相幫助。三和竹園 1 19樓，牟莊社區(qū) 1 17樓，平原軍倉名邸 b1b4樓，景慧佳園 17樓，根據工程圖紙、變更及簽證等手續(xù)與施工隊核對出了工程的竣工結算，結算誤差均控制在規(guī)定范圍內。在招投標報價編制的過程中均按規(guī)定進行編制、符合招標文件的要求。于趙社區(qū) 本公司內部工程材料工程量提取及現場核實工程量的工程有于趙社區(qū) 本中能夠利用間隙時間加強學習，今年 9 月份參加了定額站組織的預算員業(yè)務學習及培訓，及時掌握了定額及預決算方面的新規(guī)定。因為預算員的工作就是跟數字打交道，所以我們對數字的要求應該更準確。在核對過程中，嚴格按照公司的 規(guī)定，本著實事求是的原則，對每一筆工程量都進行仔細的對比，做到“二無”，一無重復，二無漏項。再次，對那些內容不祥細、手續(xù)不完備的簽證要退回重做。 三、工作不足方面： 今年的工作雖然都能按要求完成，沒有影響到其它科室的正常工作，但還是存在著不足。 學習的內容還不夠全面，通過對外審計工作我發(fā)現自己掌握的東西仍然不夠全面。今后，我會提前做好工作計劃，變被動為主動，將各項工作做得更好。 做好每個月的工作計劃安排，加強對在建工程的人工及材料的監(jiān)控力度，提前分析出其定額用量。平時多收集有關現行的定額資料文件，加強學習工程量計算的技巧、軟件的使用等業(yè)務知識。在以后的工作中，繼續(xù)完善、提高自己的專業(yè)知識、專業(yè)技術水平及認知能力。積極 學習各種規(guī)范、規(guī)程、標準，高標準、嚴要求。在以后的工作中，繼續(xù)發(fā)揮自己的所長，克己所短，不斷總結自己的工作經驗，找出得失提高自己的專業(yè)技術，使自己能夠更加勝任預算工作，更好的為公司貢獻自己的力量。通過它，可以全面地，系統地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點 。下面是整理的行政前臺個人工作總結，大家可以參考一下。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。 一、前臺日常工作 ， 20XX年 1 月入職至 12 月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來，共計接待用戶達 600人次左右。能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率 。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。 xx 人家送水。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝 ?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。lank39。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息 。 、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來 。其它的辦公設備 (如筆記本、光驅、插座等 )也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。 5 點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段 天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔 。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。 ，雖然當時 已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。 五、 20XX年工作計劃 動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話 。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲， 20xx迎 20xx 辭現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之 力 ! 行政前臺個人工作總結 (二 ) 自加入 xx 公司以來已經一年多的時間了。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。 現將一年的工作總結如下： 一、日常工作方面 、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人 員等。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率?，F在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會 在今后的工作中更加注意這一點。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。 ，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。 在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。目前，我通過學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做