客服培訓(xùn)心得體會(huì)推薦5篇-閱讀頁(yè)
2025-04-22 11:32本頁(yè)面
【正文】 知道了我成功了，沒(méi)有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們 11 個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰(shuí)也不會(huì)放棄誰(shuí)，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)我們都拿不到這第一名。朋友當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽(tīng)了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺(tái)上會(huì)讓我無(wú)法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對(duì)自己說(shuō)什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺(tái)了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說(shuō)的很對(duì)我就是對(duì)自己沒(méi)有信心，打不開(kāi)心 扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開(kāi)去面對(duì)那一切，我相信在聽(tīng)了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家，不會(huì)讓周老師失望，也不會(huì)讓大家失望的。在下一個(gè)環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù)，小小的報(bào)數(shù)，就有這么難，可知我們從來(lái)就沒(méi)有在乎過(guò)報(bào)數(shù)， 在公司里每天早上開(kāi)晨會(huì)都在報(bào)數(shù)，但又有誰(shuí)去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了，我猜是沒(méi)有的，也沒(méi)有人在報(bào)數(shù)的時(shí)候緊張害怕，當(dāng)這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始的時(shí)候我們是一次次的報(bào)錯(cuò)，失誤，當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張，害怕報(bào)錯(cuò)，說(shuō)真的這些小事只要我們?cè)谄綍r(shí)用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個(gè)的時(shí)候我相信你不會(huì)在害怕緊張，所以說(shuō)在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來(lái)臨時(shí)在去害怕。 在我們進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候們每個(gè)人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是 PK 有三個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人都知道二個(gè)，一個(gè)是演講，一個(gè)是背誦，還有一個(gè)沒(méi)有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個(gè)是吃西瓜的時(shí)候很多人都傻了，當(dāng)吃西瓜開(kāi)始的時(shí)候每個(gè)人都拼命的吃，吃都后來(lái)也吃不進(jìn)了，在這個(gè)環(huán)節(jié)里我真的是放開(kāi)了肚皮再吃，在全場(chǎng)我敢說(shuō)我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒(méi)有人難排第一。讓我也非常的滿意。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著，課上完了，接下來(lái)就是我們自己去領(lǐng)會(huì)去思考去學(xué)習(xí)的時(shí)候了，加油親愛(ài)的家人們我們一起肩并肩走下去。 作忙碌而又不需大腦 ,因此也沒(méi)有時(shí)間 ,也不需要學(xué)習(xí)。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度 ,認(rèn)真學(xué)習(xí) ,讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破 ,讓我對(duì)公司充滿了信心 ,也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。 物流客服專員的主 要工作包括 :接聽(tīng)電話 , 熟悉客戶的服務(wù)要求 。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理 。執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。與顧客交談的注意事項(xiàng) :寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離 。根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本 ,一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠 ,而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通 ,了解對(duì)方的性格模式 ,使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧 ,是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。注意調(diào)節(jié)自己的情緒 ,將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí) ,站在客戶的角度 ,用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題 ,“急客戶之所 急 ,想客戶之所想”。投訴處理的一般方法 :耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯 。真情對(duì)待、冷靜處理 。 與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng) ,同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度 ,整體素質(zhì)和教養(yǎng) . 通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn) ,讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到 :養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣 ,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,這是我們行業(yè)的要求 ,也是我們 公司的特色 ,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。 作忙碌而又不需大腦 ,因此也沒(méi)有時(shí)間 ,也不需要學(xué)習(xí)。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度 ,認(rèn)真學(xué)習(xí) ,讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破 ,讓我對(duì)公司充滿了信心 ,也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。 物流客服專員的主要工作包括 :接聽(tīng)電話 , 熟悉客戶的服務(wù)要求 。執(zhí) 行客服關(guān)系維護(hù)與管理 。執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。與顧客交談的注意事項(xiàng) :寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離 。根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本 ,一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠 ,而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通 ,了解對(duì)方的性格模式 ,使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧 ,是實(shí)現(xiàn) 有效溝通的途徑。注意調(diào)節(jié)自己的情緒 ,將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí) ,站在客戶的角度 ,用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題 ,“急客戶之所急 ,想客戶之所想”。投訴處理的一般方法 :耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯 。真情對(duì)待、冷靜處理 。 與客戶的溝通同時(shí)還要注重 職業(yè)禮儀。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng) ,同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度 ,整體素質(zhì)和教養(yǎng) . 通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn) ,讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到 :養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣 ,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,這是我們行業(yè)的要求 ,也是我們公司的特色 ,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指
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