客服培訓(xùn)心得體會推薦5篇-展示頁
2025-04-14 11:32本頁面
【正文】 同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人?? .估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后， lp 嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。我跟她認(rèn)識的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆?lp 的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜 11 點(diǎn)給我打了電話，先問我是不是 by 的，又問是否認(rèn)識 lp.....我當(dāng)時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。 前幾天 lp 嫂子發(fā)短信問我 lp 的近況，然后說他交了辭職報(bào)告。 關(guān)于“查崗”。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。 另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。 首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點(diǎn)肯定?？头嘤?xùn)心得體會（推薦 5 篇） 第一篇：客服培訓(xùn)心得體會 今天參加客服中心的培訓(xùn)，工作后認(rèn)識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小 s 節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？ 32 個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款??好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是 要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心， 每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計(jì)我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了 lp 嫂子。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點(diǎn)驚訝，離開總會引起點(diǎn)傷感。然后自我介紹是 lp 的妻子，因?yàn)?lp 電話里看到很多與我通話的記錄??當(dāng)時我第一個反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解 lp 的工作，擔(dān)心公司老是 讓他回深圳從而沒心思顧家里。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他?！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。 老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。謝謝有你們。 在培訓(xùn)的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一 次上計(jì)費(fèi)篇課程的時候，由于計(jì)費(fèi)對與我們初學(xué)者來說是相對比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲鴥?nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。 跟班培訓(xùn)： 所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、 12580。 在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗 亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務(wù)理念。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問， 總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。 跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的
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