客服培訓(xùn)心得體會范文-展示頁
2024-09-15 21:41本頁面
【正文】 天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小 s 節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。 客服培訓(xùn)旨在增強自己的待客服務(wù)能力和提高自己的專業(yè)素質(zhì)，為公司贏得口碑，下面是進行整理的客服培訓(xùn)心得體會范文，供大家學(xué)習(xí)和參閱。 客服培訓(xùn)心得體會 今天參加客服中心的培訓(xùn)，工作后認識到溝通是很重要的能力。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。 首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。 另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。 關(guān)于 “ 查崗 ” 。 前幾天 lp 嫂子發(fā)短信問我 lp 的近況，然后說他交了辭職報告。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見 lp 的手機上有很多 跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜 11 點給我打了電話，先問我是不是 by 的，又問是否認識lp.....我當(dāng)時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后， lp 嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人 ??. 估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方
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