【正文】 的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復(fù)核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯，型號看錯。 京東客服實(shí)習(xí)心得體會篇 4 實(shí)習(xí)內(nèi)容 對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一周主要是了解工作的公司的，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。 在為期一個月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個階段。在開始的 7 天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時回復(fù)客戶，積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。盡管是第一次真正當(dāng)電話客服，但這份工作做得還算順手。 在這個暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得： 在工作進(jìn)程方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評，因此在給客 戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團(tuán)體。 在學(xué)習(xí)方面。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。 在心理素質(zhì)方面。在服務(wù)態(tài)度方面。 在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài) !但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠 廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。 此時此刻 。 實(shí)習(xí)小結(jié) 通過實(shí)習(xí)的一年里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。 (1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐。實(shí)習(xí)一個月，我漸漸明白有時實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識 面要廣，要不然處理起問題會有些困難。 (3)要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。在這個時候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。這時我們要直面 問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。 只有這樣我們才能把事情做好。必須多動手，多操作。我們在學(xué)校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。 結(jié)束語 在京東商城實(shí)習(xí)的這段日子，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。但不是，那種種的味道還深深的 記住我的腦海里，叫人無法忘記。人生經(jīng)驗(yàn)都是在人我們的人生中不斷的積累的，在實(shí)習(xí)中我所收獲到的不止是我的知識，更重要的是我的精神也有了進(jìn)一步的提高。有小王，大叔，小鬼等等。教我怎么跟我的領(lǐng)導(dǎo)溝通，教我怎么的廠里做事，各種零件的認(rèn)識，我所在流水線上生產(chǎn)的各種注意事項(xiàng)等等。在他們身上，我可以發(fā)掘到很多我沒有接觸到的種種。還有就是我看著生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝以后，特別有成就感，因?yàn)槟抢镉形业墓?，是我的勞動成果。我們很少放假，但一放假，我們就會聚在一起打打籃球，踢踢，打打羽毛球，這些都體現(xiàn)著我們的精神面貌，這怎不使人欣慰呢 ? ―― 酸 酸溜溜的味道很多人都知道是怎樣的。在廠里要面對很多在我們學(xué)校里沒有的東西，就是要跟自己的領(lǐng)導(dǎo)交 流。我在廠里做錯事，當(dāng)然要自己面對，受到批評是在所難免的。我們也常常連累到我的班長被人罵，所以人也很體諒我們的班長。技校的生活跟初中相比，真的差得遠(yuǎn)。由早上的四個鐘，到下午的四個鐘，更慘的是晚上還要加班。整天都要做著重復(fù)的事情，太苦悶的事情，使人的生產(chǎn)工作積極性都是沒有的，所以到人是感覺特別的累，我想這樣的日子是可以媲美初中生活的，一樣的忙碌，但心情卻有著很大的差別?？粗约侯I(lǐng)到的加班費(fèi)，雖然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就沒有了。在廠里的種種現(xiàn)象我都是看在眼里，記在心里的。我們還在學(xué)校里，受著學(xué)校的保護(hù)，受著家長的愛護(hù)，就像溫室里的花朵一樣，這次實(shí)習(xí)好比我們這些花朵走出溫室，出來前的一次練習(xí)，但是還是有人受不了的，這樣的現(xiàn)象，真叫人擔(dān)心。但是還是很欣賞員工們的這種精神的，細(xì)心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我們的學(xué)習(xí)榜樣。如果時間再長的話，我發(fā)掘的不止只有這些。 ―― 人情味 在京東方，我覺得管理級的人對員工說不上什么人情，人情味 淡如水。管理們怎么就不會聽聽員工們的意見呢 ?其實(shí)很多時候員工們都是很在道理的，但是軍令如山，那沒辦法了。那么辛勤換來的并不成比例，叫人哪來的干勁呢 ?多點(diǎn)人情味，多點(diǎn)關(guān)心一下自己的下屬，我想作為下屬的一定盡心盡力為你