【正文】 的疫情和突發(fā)疫情工作中。春季應(yīng)對水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型 h1n1 流感疫情工作中，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn)，迅速制定好各項制度的同時，主動學習各種疾病防控專業(yè)知識，認真接診患者，對廣大群眾做好宣傳，并消除患者對疾病的恐懼心理，做好對社會的安定工作。為此我高度重視。 四、依照目標。用以會代培的方式加強衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章制度、計免知識的學習和培訓。 2 規(guī)劃免疫工作常抓不懈。建證等管理工作，對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡，并按程 序接種，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種。并對流動兒童的接種對象進行了轉(zhuǎn)出 _，流入補種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故。 做好新生兒童破傷風、麻疹、 afp 等傳染病的主動監(jiān)測和主動監(jiān)測任務(wù)。 采取下鄉(xiāng)查、村醫(yī)報等措施， 4 狠抓結(jié)核病篩查工作。 借降消項目實施有力推動， 5 婦幼工作在縣婦保院指導下。衛(wèi)生站認真完成降消及三網(wǎng)監(jiān)測各項任務(wù)。 對新生兒和產(chǎn)婦進行定期訪視。未發(fā)生兒童死亡。積極完成各種婦幼保健報表。參與五 五普法考試。 六、衛(wèi)生站存在各類問題 收入下降， 。衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生站無錢購買藥品。 。衛(wèi)生站開支難以維持。 衛(wèi)生站在上級部門指導下，一年來。對我衛(wèi)生站現(xiàn)存問題，望得到上級部門支持，以便做好下一步工作。 一、工作開展情 況 將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的服務(wù)中，倡導“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，做好各項宣教工作，為患者提供人性化護理服務(wù)。 改進和優(yōu)化出入院流程，做到出入院有人引導，為患者提供及時、便捷的出入院服務(wù)。 后勤保障部門已建立巡視機制，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問題（水、電、供暖、儀器、門、窗、桌椅等）。 二、工作成績 通過開展優(yōu)質(zhì)護理，進一步提高了科室護理人員的服務(wù)意識，規(guī) 范了護理工作流程，使各項護理工作取得突破性進展，實現(xiàn)了四個轉(zhuǎn)變： 病房環(huán)境更加整齊有序，為患者營造了一個溫馨、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。護理人員樹立了一種“我的病人我負責”的工作理念，使患者從生理到心理得到有針對性的、適合個體需要、有效的護理照顧，病人滿意度從原來 92%上升到 98%。 管理模式改變，確保護理安全。 三、存在不足 護理人員缺乏。 缺少對 護士的有效培訓。 四、工作計劃 (一 )加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì) 強化相關(guān)知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。 有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。 （二）護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈 護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。 病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。 不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念。 注重收集護理服務(wù)需求信息，通過電話回訪和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，同時對護士 工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。 我相信一份耕耘一份收獲，在院領(lǐng)導正確帶領(lǐng)及各相關(guān)科室的大力支持下，“創(chuàng)優(yōu)”工作必將為患者傳遞更多的滿意，引領(lǐng)醫(yī)院護 理工作踏上新征程，護理事業(yè)的明天會更加輝煌。 已經(jīng)成立由院長為組長、公共衛(wèi)生科為成員的工作領(lǐng)導小組，全面落實了責任制。 每周或在節(jié)假日期間，組織有關(guān)人員進行檢查，預(yù)防安全事故的發(fā)生。 二：存在的不足和今后努力方向 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作艱巨，任重道遠。 長社路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 2021 年 10月 1 日 第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 烏蘭浩特市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是我院護理工作的中心和重點，我們本著改進護理管理、提高護理質(zhì)量、改善就醫(yī)感受、提高病人滿意度的宗旨全面開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、提高思想認識 加強組織管理 2021年衛(wèi)生部號召全國各級醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動，我們認真學習了各級衛(wèi)生部門的相關(guān)文件精神，按護理專業(yè)各項工作要求，結(jié)合我院護理工作實際積極組織推進了此項活動的開展。同時加強了二級醫(yī)院的護理部主任、護士長二級護理管理，全院十個療區(qū)開展了活動。 二、落實《護士條例》健全管理體系 我院早在 2021 年就對全院聘用護士就實行了同工同酬管理，她們與在編人員享受同等 的工資及所有待遇。 三、持續(xù)專業(yè)培訓 提高護理人員素質(zhì) 學習培訓是提高護理人員專業(yè)素質(zhì)和工作能力的有效渠道和手段，我們堅持每月一項操作一道理論題目一篇學習筆記的方法進行分層培訓，層次分為助理護士、新 上崗護士、崗位護士，由科護士長培訓組及院培訓組分別組織培訓。尤其對助理護士專門進行了病人基礎(chǔ)護理的操作培訓，如床上洗頭、床上擦浴等，全年培訓達千余人次，全院參加培訓護士達 90%，一次培訓合格率在 96%以上，同時送腫瘤科護士長、手術(shù)室護士長、內(nèi)分泌科護士長、感染科護士長到北大一院進行?？频膶W習和培訓，我院還于 11 月份選出了 6 名護理人員送到吉林醫(yī)大二院專門學習 ICU 的?？谱o理，為成立 ICU 病房做準備，通過各級各類培訓 大大提高了各級護理人員的操作能力水及理論水平，達到了預(yù)期目的。在全院開展了首接病人負責活動、責任護士日二次查房制度、夜班護理巡視并實施記錄、實施病人院內(nèi)檢查手術(shù)會診全程陪護并且護士之間完成交 接記錄簽名，年內(nèi)僅外勤科陪檢病人達一萬六千余人次，住院病人進科后立即接診給予安排，責任護士 15 分鐘內(nèi)與病人見面，護士長 30 分鐘內(nèi)與病人見面。 五、做好基礎(chǔ)護理 強化?？谱o理 基礎(chǔ)護理工作是保證護理質(zhì)量和護理安全的前提和條件，也是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要內(nèi)容之一，每名名責任護士從接待患者開始認真做好每一名病人的各項基礎(chǔ)護理工作，包括病人生命體征的測量、晨晚間護理、各種給藥 、需要病人的口腔護理、導尿護理、皮膚護理等等，每名責任護士對自己的責任病人全面負責，并熟練掌握病人的基本信息、病情狀況、用藥情況、心理狀態(tài)等，扎實的基礎(chǔ)護理不僅使病人感受到了護理的重要意義和作用，也使廣大護士在工作中不斷的增強了責任心和工作的成就感，病人的基礎(chǔ)護理合格率明顯提高，由原來的 95%提高到現(xiàn)在的 98%以上。 六、全面開展健康教育 提高服務(wù)品質(zhì) 醫(yī)院工作中護理服務(wù)是與病人零距離接觸最多的服務(wù)項目，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求我們在完成各項護理工作的同時全面對病人開展了系統(tǒng)的健康教育工作，責任護士對所管的責任病人在掌握病人情況的基礎(chǔ)上，要知曉病人疾病的相關(guān)知識，在住院期間完成對病人的飲食、各類檢查前后、手術(shù)前后、休息、用藥相關(guān)注意事項、活動等知識及要求的指導工作，尤其是慢性病的健康指導取得 滿意效果，如高血壓病人的飲食指導，糖尿病病人的飲食運動指導，化療病人的相關(guān)指導，腦血管病恢復(fù)期指導，骨科病人的功能恢復(fù)訓練等等。健康指導是一項雙贏的工作，在持續(xù)的工作中護士的知識水平工作能力得到了提高，病人對疾病的認知及在治療中的配合明顯主動，提高了病人滿意度，提升了護理服務(wù)品質(zhì)。把護士還給病人是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中一再強調(diào)的一項內(nèi)容，為了讓護士有更多的時間在病人中間，我們對護理文件的書寫進行了改進，各項必須護理記錄改革為表格式及劃鉤式記錄單，方便記錄的同時最大限度的減少了護 士寫記的時間，讓護士有更多的時間走進病房與病人溝通為病人服務(wù)。 八、創(chuàng)新環(huán)節(jié)管理 開展護理新業(yè)務(wù) 護理是一門專業(yè)的社會科學，隨著社會的不斷進步和人民健康意識的不斷增強，護理工作的內(nèi)涵也日益廣泛，其管理的創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)的開展是護理事業(yè)的發(fā)展方向，我們在管理中鼓勵一線科室創(chuàng)新方法更新理念，今年，骨科病房結(jié)合科室實際在護理管理上進行了改革，專門制定和出臺了科室管理細則，每月分類對科室工作進行質(zhì)量考核，并設(shè)計了專門的考核項目記錄單，責任護士管理病人時治療車 隨護士放置在病房門口，減少護士回治療室時間，延長護士在病房時間，同時也提高了護士責任心；普外科病房大手術(shù)住院病人逐年增多，需長期大量用藥的患者也不斷增多，針對這一現(xiàn)狀，為了減輕病人反復(fù)靜脈穿刺的痛苦、解決大量輸液及藥物刺激等現(xiàn)實問題，普外科護理人員在護士長的帶領(lǐng)下，通過上網(wǎng)、咨詢、及請教來院的上級專業(yè)人員，認真學習了 PICC 技術(shù)的操作及相關(guān)理論，經(jīng)過反復(fù)訓練和演練使該項技術(shù)逐步成熟，截止目前科內(nèi)已獨立為 6 名患者成功完成了 PICC 的操作；內(nèi)分泌科在糖尿病患者健康教育上有所突破，全科護士均能對糖尿病患者的系統(tǒng)健 康教育方式方法熟練掌握并運用；腫瘤科在應(yīng)用化療藥時加強了護理人員的自我防護，在操作環(huán)境改善、用品用物清潔消毒、操作者著裝防護等方面進行了規(guī)范，使操作人員的安全得到了相應(yīng)保障；心內(nèi)科護理人員認真系統(tǒng)的學習了心電監(jiān)護相關(guān)內(nèi)容和心電圖的識別，現(xiàn)全科護理人員均能完成基本的心電圖的查看，為觀察和掌握病人情況奠定了堅實的基礎(chǔ)；腦外科在昏迷患者護理中不斷總結(jié)經(jīng)驗，開展應(yīng)用鼻飼泵的機械喂食方法，從而提高了病人飲食護理的科學性。 九、組織參加醫(yī)院活動 積極促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 為了使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)更加生動，我們積極組織護理人員參加醫(yī)院各項活動，今年有二名護士參加了全盟衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨 90 周年的文藝匯演；有三名護士參加全盟黨建知識的知識竟賽并取得了第一名的好成績；結(jié)合醫(yī)院“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動我們利用護士節(jié)全院開展了五項護理技術(shù)操作的的比賽，共有十四個護理操作代表隊參加，參加總?cè)藬?shù)近百人，五天的比賽共評出護理各項操作狀元 5 名，醫(yī)院黨總支對比賽取得個人前三名和集體前三名分別給予了表彰和獎勵；在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、“三好一滿意”活動及“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動中 ，護理人員發(fā)揮特長，積極行動，在工作中講文明講禮貌，深入開展“親情服務(wù)”活動，微笑面對患者，急病人所急，想病人所想，對住院病人實行了全面的連續(xù)的護理服務(wù)，做到了熱情周到，病人滿意。 十、嚴格質(zhì)量控制 結(jié)果與科室績效掛鉤 護理質(zhì)量是護理工作的命脈，因此我們對質(zhì)量進行了嚴格的檢查控制。按著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的管理要求，我們進行了每月的質(zhì)量評價和反饋，并以分數(shù)記錄在案，年終評出優(yōu)秀護理組予以獎勵。另外，醫(yī)院還有一部分實習結(jié)束繼續(xù)留院工作的護理人員，大部分人通過了職業(yè)護士的資格考試，結(jié)合醫(yī)院工作，我們對這些人員我們也進行了專門管理和要求，成立了醫(yī)院護理志愿者隊伍，并提出了相關(guān)要求，允許志愿者承擔病人的生活護理及部分基礎(chǔ)護理工作，同時我們還負責任的對這部分人員進行職業(yè)培訓，為她們將來從事護理工作奠定基礎(chǔ)，目前我院共有護理志愿者二十余人。 二〇一一年十一月二十五日