【正文】 社會服務管理信息化是在當今加強和創(chuàng)新社會服務管理情況下 ,利用現(xiàn)代信息技術支撐社會服務管理創(chuàng)新、提升社會服務管理水平的重要途徑。 一、信息化帶來了社會關系的和諧 （一）以信息化為手段，加強了社會關系協(xié)調、化解了社會矛盾 信息化拓寬群眾反映問題渠道，提高辦事效率，降低辦事成本。非緊急救助服務中心借助信息化手段加強與政法委、維穩(wěn)辦、司法局、公安等部門的聯(lián)系和溝通，做到信息資源共享， 及時通報工作中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題。 網上訴求做到及時快捷、公開透明。通過信息化不僅使群眾反映訴求方便簡單，而且投訴內容和處理結果更為公開透明、及時快捷?；谄渌畔⒒侄蔚脑V求方式也 為提升政府服務提供了渠道。 （二）以信息化手段增進社會和諧穩(wěn)定 信息化程度直接影響到聯(lián)合執(zhí)法的成效。 為進一步推進城市管理數(shù)字化進程，切實提高城市管理效率和水平，合肥包河工業(yè)區(qū)駱崗街道城管辦積極與區(qū)城管局聯(lián)系，引來“數(shù)字化城市管理智能定位通信系統(tǒng)”，快捷處理各類突發(fā)事件。利用獨立的街道、居 (村 )二級網格，形成一套完整的融合考核數(shù)據錄入、分類、存檔、工作趨勢分析等功能為一體的二級數(shù)字化指揮中心平臺系統(tǒng)。 （三）以信息化手段化解社會風險 政府建立信息發(fā)布、收集民意和輿論引導的網絡平臺，及時有效的化解社會風險。 2021 年 3 月 3 日，全國 政協(xié)主席賈慶林在全國政協(xié)十一屆四次會議上報告工作時說，要暢通信息收集、報送和反饋渠道，積極探索利用互聯(lián)網收集社情民意的新方式，及時準確地把握全局性、苗頭性、傾向性問題，努力成為密切聯(lián)系人民群眾、反映群眾意見訴求的重要渠道，成為黨和政府輿情匯集和分析機制的重要方面。微博聚集了強大的媒體功能和社交功能，是與公眾交流互動的良好平臺。要推動黨政機關和領導干部積極運用微博，拓展聯(lián)系群眾、服務群眾的渠道和手段，及時發(fā)布權威信息，積極回應社會關切，不斷改進政府工作。 2021 年 10 月人民網輿情觀察室在論壇上發(fā)布了首份微博政民互動案例報告，其中浙江省委常委、組織部長蔡奇名列“十大官員微博”榜首，微博粉絲過百萬。在“ ”動車事故中，蔡奇更是一連更新 30 余條微博直至深夜，以及時、坦誠、公開的發(fā)聲，在網上彌漫的一片質疑與不滿的情緒中，贏得了難能可 貴的理解與好評。通過建立監(jiān)督、評介、考核等機制，有力地推動了政府部門的辦事效率，推進了政府公共服務效率的提高。 建設基層信息化采集體系，應對人戶分離問題。人戶分離現(xiàn)象的存在，是經濟社會發(fā)展、城鎮(zhèn)化步伐加快、戶籍登記制度跟不上腳步、配套措施不夠完善的產物。其中一個重要內容，就是知道“房子里住什么人”，鄰里之間要知道，政府的服務部門也要了解。應對“人戶分離”的情況，政府相關部門需要管理人戶分離人員居住房屋租賃，保證他們享有相關民生服務。不僅可以保證信息采集來源單一準確，而且有助協(xié)調各有關部門工作，促進信息資源共享，有助于社區(qū)街道加強各類人口的管理和服務。個人信用體系是一套詳細記錄消費者歷次信用活動的登記查詢系統(tǒng)，這是在社會范圍內構建發(fā)達的信用消費經濟的基礎，也是目前大力提倡的金融生態(tài)環(huán)境建設的支柱之一。 個人信用信息基礎數(shù)據庫是我國社會信用體系的重要基礎設施。個人信用信息基礎數(shù)據庫 的目的是幫助商業(yè)銀行提高風險管理能力和信貸管理效率，防范信用風險，促進個人消費信貸健康發(fā)展，為金融監(jiān)管和貨幣政策提供服務。每一次按時支付水、電、燃氣、和電話費，以及按時向銀行還本付息，都會為個人積累成一筆信譽財富，可以用作銀行借款的信譽抵押品，為以后獲得銀行貸款提供方便。隨著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療改革的深化，衛(wèi)生信息化成為提升服務水平的必然要求。通過信息化手段能夠提升醫(yī)療服務水平，降低醫(yī)藥費用，方便群眾看病就醫(yī)。 （二）統(tǒng)籌推進全區(qū)信息化建設與應用，注重集約化建設。充分考慮各基層單位的共性需求，推動區(qū)域內的社會管理領域共性平臺 ——社會管理云中心建設，在區(qū)級集中建設區(qū)信息化軟硬件設施；為保障信息安全，在區(qū)級社會管理云中心集中存儲社會管理信息資源。 減輕基層單位負擔，推進落實社會管理信息資源標準規(guī)范。 （三）以網格化社會服務管理為介質，推進指揮中心多系統(tǒng)平臺建設。整個系統(tǒng)的運行機制與中心非緊急救助服務系統(tǒng)、信息化城市管理系統(tǒng)和視頻調度系統(tǒng)的運行機制基本一致，網格化社會服務管理系統(tǒng)涵蓋了全區(qū)城市管理、公共服務和綜合治理等方面的十個類別的問題，在推進網格化社會服務管理運行中，中心要充分考慮系統(tǒng)平臺的整體建設和運行機制，制定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺運行機制，建設集約化高效率的統(tǒng)一運行平臺。黨的十九大報告指出要打造共建共治共享的社會治理格局；提高社會治理社會化、法制化、智能化、專業(yè)化水平。在調研和學習借鑒外地先進經 驗的基礎上，結合我區(qū)工作實際，談一談個人的想法。在不打破現(xiàn)有行政區(qū)劃、管理格局和基層民主自治的前提下，通過一定的標準和要素將城鄉(xiāng)社區(qū)（村）合理地劃分為若干網格單元，通過構建服務管理網絡，搭建服務管理工作平臺，實現(xiàn)網格內“人、地、事、物、組織”等全要素信息的常態(tài)化管理與服務，運用信息化手段，促進社會治理由“粗放型管理”向“精細型管理”轉變，促進居民服務由“分散服務”向“一站式服務”轉變，形成“網中有格、格中 有人、人盡其責”的網格化服務管理新模式。 (一）定模式。實現(xiàn)信息、資源和力量聯(lián)動融合，增強服務的精細、精準和高效?？茖W合理劃分網格。對自成體系、“單門獨院”、物業(yè)管理健全且達到一定 規(guī)模的居民小區(qū)、機關企事業(yè)單位，可單獨設立一個“網格”。每個網格應有唯一的編碼，實現(xiàn)網格地理信息數(shù)字化。網格工作人員要緊緊依托社區(qū)（村）現(xiàn)有力量，以專職為主、兼職為輔，采用“ 1+X”模式配備人員力量，所有網格員采取政府購買服務。專職的從現(xiàn)有街道臨聘人員、社區(qū)（村）管理人員、兩保專干、以及社會公開招聘本地人員等 人員中產生。同時整合公安、城管、消防等相關人員入網格，逐步實現(xiàn)社區(qū)（村）去行政化的人員向網格員轉變。按照“互聯(lián)網 +管理”的模式，建設網絡化、廣覆蓋的網格化服務管理平臺，建立的平臺實現(xiàn)一站式受理服務，方便人民群眾辦事，滿足人民群眾需求。街道、社區(qū)（村）參照區(qū)級平臺模式相對應設立。同時建立嚴格的信息安全等級保護和信息保密制度，提升網格服務管理的科技支撐水平。對網格員采取培訓上崗，按照集中培訓、分批輪訓等方式，開展以政治思想、法律法規(guī)、業(yè)務知識、經驗交流等內容的培訓，提升網格員的綜合素質和管理服務能力。按照“一格多員、一員多能、一崗多責”的工作模式，建立健全 “采集上報、指揮派遣、處置反饋、核查結案、綜合評價、事件歸檔”網格化服務管理運行機制。民情收集及時通過網格管理信息平臺或移動終端報送事件和處理。 (七 )抓宣傳。充分調動社會各界和 廣大群眾參與網格化服務管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高群眾對網格化服務管理的認知度、知曉率和參與面。網格化中心要聯(lián)通黨建、民生、公安、城管等部門信息平臺，統(tǒng)籌各方面信息資源，強化同各有關部門信息系統(tǒng)資源互聯(lián)互通，增強網格化服務大數(shù)據分析處理能力，構建縱向貫通、橫向集成、共享共用的深度合成應用，實現(xiàn)信息資源共享。制定網格員工作績效考核制度，根據網格員的工作業(yè)績和日常表現(xiàn)、轄區(qū)單位和居民滿意度評價等方面，對網格員進行績效考核，并將考核結果與其薪酬、獎懲、 4 培 訓、使用掛鉤。 （十）強保障。 三、實施網格化服務管理應注意的問題 當前，成員個性化、生活方式多樣化、利益訴求多元化、社會矛盾復雜化的特點日益凸顯，實施網格化服務管理，主要是通過健全管理體制和運行機制，以劃分管理網格為基礎，以服務站和工作隊伍建設為重點，加強協(xié) 調反饋，探索基層治理模式。堅持黨的領導，人民主體的原則，統(tǒng)籌協(xié)調好“自治、法治、德治”辯證統(tǒng)一關系，強化群眾自我管理、自我教育、自我服務的主體地位，與法治和德治相結合，逐漸形成黨組織領導、議事會決策、居委會執(zhí)行、工作站辦事、監(jiān)委會監(jiān)督、單位和居民廣泛參與的管理新格局。要以思想政治建設為根本，業(yè)務能力建設為重點、廉政建設為關鍵，加強網格員隊伍建設。 （三）要加強跟蹤服務。做到及時協(xié)調解決人民群眾各方面各層次問題，把工作的著力點放到服務和