前臺(tái)主管崗位職責(zé)ok-閱讀頁(yè)
2025-04-05 18:50本頁(yè)面
【正文】 2每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上 第三篇：前臺(tái)主管崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé) 進(jìn)行每天的前臺(tái)各個(gè)班次交接會(huì)，提供每日的預(yù)計(jì)到店情況、新的運(yùn)作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)計(jì)劃及其他相關(guān)事項(xiàng)，以確保前臺(tái)員工在每個(gè)班次上班前能得到新的信息。 處理所有的團(tuán)隊(duì)及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。能協(xié)助前臺(tái)員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭(zhēng)端。Checkout 高峰期，能將客人服務(wù)到位。（ R/C 的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。必要時(shí)提供忠告及跟催解決。 掌管及確保各項(xiàng)付款方式正確無(wú)誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。 負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時(shí)所有的物品均能正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 1每月 5 日前提交上月工作報(bào)告及工作計(jì)劃 1每月 20日前提交下月的排班表。服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)分解至專屬服務(wù)顧問(wèn)并給與相應(yīng)培訓(xùn)與支持。 提醒監(jiān)督專屬服務(wù)顧問(wèn)預(yù)約車輛前期接待準(zhǔn)備工作，提高服務(wù)的預(yù)約率。 依據(jù)專屬服務(wù)顧問(wèn)回訪信息將其進(jìn)行工作分析檢討改善執(zhí)行狀況。附件精品銷售目標(biāo)制定、追蹤、監(jiān)督及檢核。 各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)及召回工作跟進(jìn)及監(jiān)督執(zhí)行狀況。 對(duì)服務(wù)人員的形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常 5S 檢查。收集并核實(shí)所有客戶抱怨信息，并分析客戶抱怨發(fā)生原因進(jìn)而進(jìn)行分析檢討。 現(xiàn)場(chǎng)關(guān)懷等待維修客戶并給予適當(dāng)協(xié)助，并可適時(shí)促進(jìn)附件精品銷售。 第五篇：前臺(tái)主管崗位職責(zé) ，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 ，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。 、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。 ，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 考核工作。
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