【正文】 人 30 元。 七、票據(jù)報(bào)銷先經(jīng)財(cái)務(wù)審核后再由領(lǐng)導(dǎo)簽字。 九、原則上每周二、五報(bào)銷。其中固定話費(fèi)明細(xì)中超過(guò) 10 分鐘的電話號(hào)碼要求注明所屬人及事由。 出差公干每人每天補(bǔ)助 20 元，除長(zhǎng)途汽車費(fèi)用外其他費(fèi)用一律不予報(bào)銷。 招待費(fèi)票據(jù)必須注明 所有的 參與者，并要求有點(diǎn)菜單與發(fā)票一起報(bào)銷，點(diǎn)菜單與發(fā)票都必須有飯店公章。另洗澡費(fèi)用一律不允許報(bào)銷。（包括車費(fèi)、住宿費(fèi)以及郵寄費(fèi)等） 公司人員上下班的車費(fèi)，不允許報(bào)銷。用款數(shù)額超過(guò) 200 元以上的需提前報(bào)公司申請(qǐng)，報(bào)銷時(shí)將經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的申請(qǐng)附在后面一起報(bào)銷，沒(méi)有審批后的用款申請(qǐng)單的票據(jù)公司一律不允許報(bào)銷。 支付各項(xiàng)費(fèi)用（包括開(kāi)支及還款等）需用資金時(shí)，向公司 提出申請(qǐng)，所有支出統(tǒng)由公司匯支。收到匯款的員工，要求將資金的運(yùn)用情況登記現(xiàn)金流水賬，逐筆記錄各項(xiàng)支出，事后將報(bào)銷的票據(jù)及流水賬一齊郵寄回公司進(jìn)行賬務(wù)處理，沖銷個(gè)人往來(lái)賬。 購(gòu)買物資時(shí)，向公司寫支款申請(qǐng)，說(shuō)明所需購(gòu)買物資的數(shù)量、單價(jià)、金額及供貨商的匯款名稱、賬號(hào)等相關(guān)事宜，款項(xiàng)匯出后，要求及時(shí)取得購(gòu)買手續(xù)（發(fā)票），待物資入庫(kù)時(shí)據(jù)此辦理入庫(kù)手續(xù)，并對(duì)其進(jìn)行管理。 1要求 每天 將合作社的所有業(yè)務(wù)處理，包括物資的購(gòu)買，庫(kù)存情況，盤盈盤虧及處理決定，預(yù)收、應(yīng)收貨款等往來(lái)款項(xiàng)，銷售情況，收現(xiàn)情況等以郵件或 的形式匯報(bào)給天津公司財(cái)務(wù)。需要提出： 1）每筆銷售物資的貨款收入都應(yīng)于《甘肅合作社庫(kù)存物資表》中 出庫(kù)數(shù) *售價(jià) 相一致。與收入相抵后的余額應(yīng)為實(shí)際收到貨款數(shù)。 4）此表要求日清，即每天的實(shí)際資金數(shù)（包括銀行存款、現(xiàn)金）與《甘肅合作社資金往來(lái)表》中的結(jié)余數(shù)相等。 1關(guān)于物資庫(kù)存問(wèn)題： 1）填寫《甘肅合作社庫(kù)存物資表》，要求逐筆記載所發(fā)生的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。 2）關(guān)于物資的管理，要求分品種辦理出入庫(kù)手續(xù)（出、入庫(kù)單）。發(fā)出物資時(shí)，需填寫出庫(kù)單，寫明對(duì)方名稱、出庫(kù)物資名稱、包裝 規(guī)格、計(jì)量單位、出庫(kù)數(shù)量、單價(jià)（進(jìn)價(jià)）、金額等事宜。 20 3）每日盤點(diǎn)實(shí)際庫(kù)存物資數(shù)量，并與《甘肅合作社庫(kù)存物資表》中庫(kù)存數(shù)核實(shí)。依據(jù)處理決定增加（或減少）庫(kù)存數(shù)量，使之與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量 4）出、入庫(kù)單 不許 涂改，要求經(jīng)辦人、復(fù)核人簽字。 另注：附天津公司報(bào)銷規(guī)定，所報(bào)銷的票據(jù)需依此 處 理，如不按 執(zhí)行， 票據(jù)不予核準(zhǔn)報(bào)銷。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。 2．電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話 在公司內(nèi)部，很多員工由于擔(dān)心處理方式不妥當(dāng)而得罪客戶，從而招致老板的責(zé)備，因此，很多人都把電話當(dāng)作 燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。只要養(yǎng)成良好的接聽(tīng)習(xí)慣，接電話并不是一件困難的事情。 所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。特別不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方 \你找誰(shuí) \， \你是誰(shuí) \， \你是哪兒 \，或者 \你有什么事 ？ \ 通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?。比如，不宜說(shuō) \你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事呢。 接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者： \請(qǐng)稍等 \，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。 倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答 \他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話 \。 確定來(lái)電者身份姓氏 接電話者通常很容易在回答完對(duì)方的問(wèn)題后，忘記詢問(wèn)來(lái)電者的姓名身份，這在轉(zhuǎn)接、回復(fù)過(guò)程中帶來(lái)很多不必要的麻煩，從而浪費(fèi)了寶貴的工作時(shí)間。 聽(tīng)清楚來(lái)電目的 了解清楚來(lái)電的目的，有利于對(duì)該電話采取合適的處理方式。 5．注意聲音和表情 溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。聲音好聽(tīng)，并且待人親切，會(huì)讓客戶產(chǎn)生親自來(lái)公司拜訪的沖動(dòng)。 6．保持正確 姿勢(shì) 接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。 例如 ，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼、聯(lián)系的事宜、需解決的問(wèn)題等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。之后復(fù)述一遍，以免有誤。例如： \我 再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。 \ 22 代接電話的留言最好用 N 次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。在轉(zhuǎn)交時(shí)，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司 的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。 感謝他們的來(lái)電及對(duì)我們工作的支持，網(wǎng)站的關(guān)注。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。 撥打電話應(yīng)注意的問(wèn)題： 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。公務(wù)電話應(yīng)盡量打 到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。要有喜悅的心情 通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。 2．主動(dòng)報(bào)公司名稱，并致以親切問(wèn)候。 4. 與客人通話時(shí)，聲音清晰、自然、親切、音調(diào)語(yǔ)速適中，耐心。 23 5. 通話結(jié)束后對(duì)對(duì)方的來(lái)電要表示感謝，為經(jīng)后的溝通留下好的基礎(chǔ)。 員工應(yīng)保持桌面清 潔和桌面擺放物品的整齊美觀，桌面只能擺放文件夾、筆筒、臺(tái)歷、電話等，不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品。下班后，最后離開(kāi)的員工應(yīng)檢查門窗，水電，鎖好門方可離開(kāi)。未經(jīng)許可，不準(zhǔn)隨意翻動(dòng)、閱覽他人桌上的文件。機(jī)要傳真內(nèi)容不得隨便傳閱泄密。 員工必須保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨意亂扔雜物、隨地吐痰，不得將任何物 品往樓下扔。也不許談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事及公開(kāi)對(duì)公司內(nèi)部政策和公司內(nèi)部人員發(fā)表直接或間接的評(píng)論或牢騷，以維護(hù)正常的工作環(huán)境。 嚴(yán)禁員工損壞公物； 不得亂串辦公室，不得帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入公司。就餐后應(yīng)當(dāng)將餐具洗凈放回原處，嚴(yán)禁餐具在就餐后未清洗或亂放。嚴(yán)重違反規(guī)定的公司將予以辭退。 辦公用品采購(gòu)、發(fā)放制度 為規(guī)范公司辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)取制度，確保辦公所需，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、物盡其用，杜絕鋪張浪費(fèi)、大手大腳，管好用好辦公物品，特制定本管理制度。 二、堅(jiān)持實(shí)行集體采購(gòu)制度，各部門員工應(yīng)于每月 15 日將所需辦公用品申請(qǐng)報(bào)于辦公室，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一購(gòu)買。 四、員工對(duì)所購(gòu)辦公用品有特殊需求時(shí)可自行購(gòu)買后交辦公室辦理入庫(kù)手續(xù)。 六、嚴(yán)格控制辦公用品的領(lǐng)取數(shù)量和次數(shù)，保證辦公需要。每月限領(lǐng)用中性筆 2 支，油筆 1 支，再次領(lǐng)用時(shí)應(yīng)將廢品交回?fù)Q取新的。 七、辦公室可視情況委托有空閑時(shí)間的員工進(jìn)行采購(gòu)，相關(guān)員工應(yīng)予配合。 九、所購(gòu)辦公用品經(jīng)登記核對(duì)后辦理入庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)用人填寫領(lǐng)用單后即可使 用。 十一、辦公室定期盤存庫(kù)存辦公用品，對(duì)所缺用品應(yīng)即時(shí)購(gòu)買?！伴喿x習(xí)慣”也是人的最重要的一種習(xí)慣。 公司鼓勵(lì)員工自行購(gòu)書并到辦公室登記后到財(cái)務(wù)報(bào)銷，但書的內(nèi)容應(yīng)與工作有聯(lián)系，個(gè)人外語(yǔ)學(xué)習(xí)方面的書籍不予報(bào)銷。如因辦公室 原因丟失，按 20 元 /本賠償，由責(zé)任人自行承擔(dān)。 員工借閱時(shí)應(yīng)詳細(xì)填寫“圖書借閱登記表”，歸還時(shí)圖書管理人員應(yīng)即時(shí)登記。管理員與借閱者之間應(yīng)相互提醒借閱卡留存。 員工所借圖書，如遇清點(diǎn)或公務(wù)上需參考時(shí)，應(yīng)隨時(shí)通知收回，借書人不得拒絕。需續(xù)借 者，應(yīng)提前辦理續(xù)借手續(xù)。 上述相應(yīng)罰款，本著“取之于民，用之于民”的原則，列為公司圖書基金，用于圖書采購(gòu)。 本公司車輛使用由辦公室統(tǒng)一管理，本公司人員因公用車須于事前向辦公室登記。 司機(jī)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地在出車前和使用后對(duì)車輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維護(hù)和清潔等工作，如發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)排除。 駕駛員必須做好車輛使用記錄。 非公司專職司機(jī)用車前到辦公室登記領(lǐng)取鑰匙。 駕駛員在工作期間不得飲酒。 因駕駛員的疏忽導(dǎo)致車輛機(jī)件或物品丟失的，違反交通規(guī)則者由駕駛員負(fù)責(zé)損失。 如由于司機(jī)使用不當(dāng)或疏于保養(yǎng)，而致車輛損壞或機(jī)件 故障，所需修護(hù)費(fèi)，視情況由司機(jī)承擔(dān) 20%50%的費(fèi)用。 1車輛如在公務(wù)途中如發(fā)生交通事故，駕乘人員應(yīng)先急救傷患人員，及時(shí)撥打報(bào)警電話，并即與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)。事故處理完結(jié)，駕駛員應(yīng)以書面形式將事故經(jīng)過(guò)上報(bào)辦公室。 1公司下屬子公司用車費(fèi)用計(jì)算方式（自駕）：如長(zhǎng)期用車，管理費(fèi)用為 1500 元 /月；短期：未超過(guò)半天的 1 元 /公里，如 使用時(shí)間達(dá)到半天但公里數(shù)小于 80 公里按 80 公里計(jì)算，如超過(guò) 80 公里按實(shí)計(jì)算；全天 12 小時(shí)使用按 150 元收取費(fèi)用。 公司各部門的電腦應(yīng)置放在通風(fēng)、干燥、無(wú)直射陽(yáng)光或直射較弱的地方，并按正常操作程序操作；每天下午下班離開(kāi) 公司時(shí)，應(yīng)關(guān)閉好電腦設(shè)備電源，由于過(guò)錯(cuò)造成故障的，將由使用人承擔(dān)一切維修費(fèi)用。 嚴(yán)禁在電腦上裝載游戲軟件或與工作無(wú)關(guān)的軟件，如已經(jīng)在電腦里面裝載此類軟件的，應(yīng)及時(shí)卸下。嚴(yán)禁使用公司電腦進(jìn)行私人網(wǎng)上聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 50 元。 任何人員無(wú)論上下班，均 不得利用公司電腦做與本職工工作無(wú)關(guān)的事情，不得用公司電腦播放 CD 或 VCD，違者扣發(fā)工資 50 元以上。 各部門員工未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自帶外來(lái)人員到公司辦公室使用電腦，違者扣發(fā)工資 100 元以上。 公司各部門的電腦及配件由辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)一調(diào)配。違者，除責(zé)令當(dāng)事人雙方換回機(jī)器外，并對(duì)當(dāng)事人雙方扣發(fā)工資 50 元。違者，將對(duì)當(dāng)事人扣發(fā)工資 100 元以上，如果發(fā)現(xiàn)電腦及經(jīng)拆裝后的配備跟原配置不相同，將由當(dāng)事人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如因工作需要確實(shí)須拆裝電腦，應(yīng)由辦公室統(tǒng)一辦理。違者，扣發(fā)當(dāng)事人工資 100 元以上，若因泄密而造成損失者，一切責(zé)任當(dāng)事人承擔(dān)。借出后如有 損壞或故障，將由借用單位或借用人負(fù)責(zé)維修費(fèi)用。維修后使用人確認(rèn)維修結(jié)果并簽字。 1對(duì)于多人共用的電腦，應(yīng)合理分配好資料存儲(chǔ)空間，各自建立自己的文件夾，以便存儲(chǔ)文件資料。 1各部門建立文件時(shí)，應(yīng)對(duì)重要文件進(jìn)行備 份，以免造成文件的丟失。 1任何人員未經(jīng)主管同意，不得查看或修改他人的文件內(nèi)容，不得刪除他人文件內(nèi)容或更改他人文件。 1任何人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得私自拷貝文件或把文件資料的軟盤帶出公司， 也不得將存有文件資料的軟盤借用給外單位人員，違者，將對(duì)當(dāng)事人扣發(fā)工資 100 元以上，對(duì)造成公司文件資料泄密的，將按公司有關(guān)規(guī)定處理。任何員工未經(jīng)許可擅自攜帶軟盤、光碟到公司電腦上安裝程序的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按第 6 條處理。 1電腦在使用共享資料時(shí)，必須按照基本的操作流程使用電腦軟件，不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，如違反本規(guī)定造成公司網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)丟失的，將由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)非人為 原因造成網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)，應(yīng)立即通知電腦管理員進(jìn)行檢查和處理，不能自行對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更改。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)線連接電腦的接口不能隨意撥開(kāi)，以免線口與水晶頭之間的接觸不良導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。 2離職員工，不準(zhǔn)刪除以前的工作記錄，并需對(duì)工作中軟盤、資料交接，也不準(zhǔn)拷貝帶走。 2任何員工違反本規(guī)定造成公司各 種損失的，將視情節(jié)輕重予以處理，直至賠償損失 32 或辭退。即負(fù)責(zé)日常監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定者，會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)人調(diào)查、處理。 二、 部門及公司檔案包括： 1） 重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄等均在會(huì)議結(jié)束后三日內(nèi)存檔； 2） 公司對(duì)外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來(lái)往的文書； 3） 上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)來(lái)的與本公司有關(guān)的決定、決議、指示、命令、條例、規(guī) 定、計(jì)劃等文件材料； 4） 公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡(jiǎn)報(bào)均由各部門指定人員保存； 5） 本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料；本公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料； 6） 公司員工的資質(zhì)證明、應(yīng)聘材料、勞動(dòng)合同、績(jī)效考核表等人事檔案及 應(yīng)聘人員的相關(guān)資料證明； 7） 公司所做廣告或宣傳的相關(guān)材料等。 四、在歸檔的文件材料中，應(yīng)分清部門還應(yīng)將文件內(nèi)容相同的文件放在一起，不得分開(kāi)，不同年度的文件不得放在一起立卷。 六、案卷封面文件目錄等，應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用毛筆或鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。 八、公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫《借閱單》，報(bào)主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，必須專人專用；對(duì)公司內(nèi)機(jī)密文件需應(yīng)由總經(jīng)理簽字后方可借閱。 十、必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失須及時(shí)匯報(bào)，追究責(zé)任； 十一、不準(zhǔn)拆卷及任意抽、換卷內(nèi)文件或剪貼涂改其字句等；不得任意摘抄或復(fù)制案卷內(nèi)容，如確有需要，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能摘抄或復(fù)制； 十二、必須愛(ài)護(hù)檔案，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案材料中寫字、劃線或作記號(hào)等； 十三、公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的完整性，工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不 得擅自帶走或銷毀。如因業(yè)務(wù)處理需要，原稿須由經(jīng)辦部門保管，應(yīng)經(jīng)文書管理部門主管同意后妥善保存，管理部門以復(fù)印件歸檔。 十六、公司相關(guān)行政文件由辦公室進(jìn)行整理并于三日內(nèi)存檔。 人事管理制度 為了加快企業(yè)發(fā)展，提高公司員工素質(zhì)及工作效率的目的，特制定如下人事管理規(guī)定： 一、人員聘用嚴(yán)格貫徹崗位責(zé)任制，堅(jiān)持按需定崗、按崗定員，做到不養(yǎng)閑人。 三、凡應(yīng)聘人員一