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零售企業(yè)培訓(xùn)管理手冊-閱讀頁

2024-09-12 14:01本頁面
  

【正文】 制度一旦運(yùn)作,不宜半途而廢,因此獲取全公司的共識,尤其是最高經(jīng)營決 策者、高層主管及人力資源主管的支持,更加重要。 3. 1 0. 6. 1. 1共同課程 A對象:新員工 (含主管與一般員工、固定計時人員 ) B時數(shù):共 l 5小時 (必修 ) C 課程主題 主題 講師 方式 時數(shù) 備注 人公司的企業(yè)文化與發(fā)展 169。 1 ★ 連鎖經(jīng)營的理念與作法 1 ★ 競爭廠商優(yōu)劣點(diǎn)分析 169。 3 ★ 團(tuán)隊 工 作 2 ★ 就業(yè)理論 1 ★ 公司服務(wù)簡介及說明 169。 1 ★ 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 25 of 56 3. 1 0. 6. 1. 2專業(yè)課程 A 對象:新員工 (含主管與一般員工、固定計時人員 ) B 時數(shù):共 16小時 (必修 ) C 主題: 主 題 講師 方式 時數(shù) 備注 每日開店作業(yè)管理 169。 實(shí)演 3 ★ 衛(wèi)生管理 169。 3 ★ 收銀管理 169。 實(shí)演 1 ★ 器具管理 169。 實(shí)演 3 ★ 3. 10. 6. 1. 3新主管展店訓(xùn)練 A 對象:展店的主管人員 B 時數(shù):共 7小時 (必修 ) C 主題 主 題 講師 方式 時數(shù) 備注 主管的基本條件與職責(zé) 2 ★ 人群關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)管理 2 ★ 財務(wù)稅務(wù) 169。 1 ★ 盤虧盤盈管理 169。 3 ★ 服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的精神和角色扮演 3 ★ 面面俱到的服務(wù)禮節(jié)和應(yīng)對技巧 3 ★ 顧客類型與應(yīng)對之道 3 ★ 銷售的技巧與藝術(shù) 3 ★ 人際關(guān)系與溝通技巧 3 ★ 如何成為一位受歡迎的服務(wù)人員 3 ★ 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 26 of 56 服務(wù)管理實(shí)演 —— 禮儀篇 169。 2 ★ 3. 10. 6. 2. 2門店營業(yè)人員在職培訓(xùn)班 A 對象:門店營業(yè)人員 (門店小姐 ) B 時數(shù):必修 6小時 C 主題: 主 題 講師 方式 時數(shù) 備注 自我肯定與潛能激發(fā) 4 如何建立良好的客情 2 ★ 說與剛應(yīng)的技巧與藝術(shù) 2 ★ 創(chuàng)造性思考力的發(fā)揮 2 自我發(fā)展與自我管理 2 ★ 成功者的秘訣 3 門店財務(wù)會計培訓(xùn) A 對象:個連鎖店加盟店體系的收銀員(助理人員) B 時數(shù):共 14小時(必修) C 主題: 主 題 講師 方式 時數(shù) 備注 收銀機(jī)操作方法 169。財務(wù)部 3 ★ 稅務(wù)申報 169。 2 ★ 升等培訓(xùn) 儲備干部訓(xùn)練 A對象:儲備干部 B時數(shù):共 10小時(必修) C主題: 主 題 講師 方式 時數(shù) 備注 主管的職責(zé)與功能發(fā)揮 2 ★ 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 27 of 56 管理心理學(xué) 3 ★ 商圈調(diào)查 169。 3 ★ 人事管理制度 2 ★ 3. 10. 6. 4管理訓(xùn)練 3. 10. 6. 4. 1副店長在職訓(xùn)練 A 對象:副店長 級主管 B 時數(shù):必修 26小時 C 主題: 主 題 講師 方式 時數(shù) 備注 副店長 的職責(zé)與功能發(fā)揮 2 ★ 如何訓(xùn)練及引導(dǎo)新員工 3 ★ 領(lǐng)導(dǎo)管理 3 ★ 有效的教導(dǎo)與訓(xùn)練員工 3 溝通與協(xié)調(diào) 3 ★ 處理員工紀(jì)律與抱怨的輔導(dǎo)技巧 3 商圈特性開發(fā)與掌握 169。 3 ★ 如何塑造有魅力的門店 169。 3 ★ 門店安全衛(wèi)生管理(防盜、防搶、個人衛(wèi)生) 169。 2 ★ 業(yè)績倍增的產(chǎn)品行銷組合策略 3 ★ 成功促銷活動的舉辦 2 ★ 柜臺處理、清潔管理 169。 3 ★ 損耗管理 169。 3 ★ 手繪或 POP的制作及應(yīng)用 2 ★ 門店診斷、實(shí)務(wù) 169。 3 ★ 注:本訓(xùn)練課程在總部人員具備講授能力之后,可由總部 相關(guān)人員講授 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 30 of 56 3. 10. 6. 4. 3店主管經(jīng)營管理訓(xùn)練 A 對象:店長 、 加盟主及市場人員 B 時數(shù):共 36小時 C 主題: 注:本訓(xùn)練課程在總部人員具備講授能力之后,可由總部相關(guān)人員講授。 2 商圈調(diào)查與開發(fā) 169。 2 開店策略 169。 2 單店投資評估分析 169。 3 促銷活動管理 169。 2 連鎖經(jīng)營的人事管理 169。 2 員工獎勵辦法 169。 2 盤點(diǎn)管理 169。 2 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 31 of 56 培訓(xùn)課程調(diào)查表 單位: 職稱: 姓名: 年資: 年 月 多年來感謝您在工作上全力的努力與付出,使本公司能不斷的成長與發(fā)展,今公司更期望能夠使每一位員工能進(jìn)一步成長,共同開創(chuàng)更美好的未來,再創(chuàng)造事業(yè)上的另一高峰,請將您個人關(guān)于培訓(xùn)課程的看法,讓總公司知道。人 力資源 部負(fù)責(zé)師資、教材、培訓(xùn)場地、考核工作的落實(shí),同時負(fù)責(zé)與政府考核機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通工作 8 員工學(xué)歷教育和文化素質(zhì)提高的培訓(xùn) 負(fù)責(zé)向本部門反映員工的要求,配合實(shí)施 根據(jù)員工崗位與申報學(xué)習(xí)對應(yīng)情況提出意見,并報人事部 人 力資源 部組織或推薦員工參與社會多渠道的教育培訓(xùn),并控制總體培訓(xùn)費(fèi)用。各部門協(xié)助支持并負(fù)責(zé)公司管理人員培訓(xùn)的監(jiān)督檢查;人力資源 部負(fù)責(zé)對二級機(jī)構(gòu)內(nèi)管理人員培訓(xùn)的協(xié)助支持和監(jiān)督檢查 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 33 of 56 10 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 提供條件允許范圍內(nèi)的支持和協(xié)助 協(xié)助一級 機(jī)構(gòu)組織實(shí)施 人 力資源 部組織實(shí)施,有關(guān)部門監(jiān)督檢查 11 電腦知識計財知識普及培訓(xùn) 反映員工的培訓(xùn)要求,報本部門 提出要求并協(xié)助實(shí)施 人 力資源 部負(fù)責(zé)組織實(shí)施 12 技能操作競賽 協(xié)助組織實(shí)施 組織實(shí)施本部門的操作競賽,協(xié)助組織實(shí)施公司主辦的操作競賽 公司工會、團(tuán)委和各技術(shù)管理部門合作組織事實(shí)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督和獎勵 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 34 of 56 年培訓(xùn)項目計劃表 部門(分公司): 填表日期: 培訓(xùn)方式 序號 項目名稱 培訓(xùn)時間(月) 培訓(xùn)地點(diǎn) (公司內(nèi) /外) 講師 (內(nèi)部 /外請 /外派) 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)人數(shù) 學(xué)時 (小時數(shù)) 預(yù)算 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 外 派 培 訓(xùn) 合計 注: “內(nèi)部培訓(xùn)”指由本部門安排實(shí)施的培訓(xùn),不包括人力資源部組織的培訓(xùn)。 部門總監(jiān) 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 35 of 56 在職技能培訓(xùn)計劃申請表 培訓(xùn)班 名 稱 本年度 舉辦班數(shù) 培 訓(xùn) 地 點(diǎn) 培 訓(xùn) 目 的 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)時間 教 學(xué) 目 標(biāo) 培 訓(xùn) 科 目 科目名稱 授課時間 教師姓名 教學(xué)大綱 教材來源 備注 培 訓(xùn) 方 式 :每日上課 小時,實(shí)習(xí) 小時 :上課 周(月)每日 小時 時間在現(xiàn)場實(shí)習(xí):每日 小時 :講課 座談 討論 培 訓(xùn) 進(jìn) 度 周次 培訓(xùn)內(nèi)容摘要 備注 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 36 of 56 在職訓(xùn)練實(shí)施結(jié)果表 單位: 教育訓(xùn)練部: 會計部: 部 門 項目 班次 人數(shù) 時間 費(fèi)用 備 注 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 一式三聯(lián):一 單位 二 教育訓(xùn)練部 33 三 會計部 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 37 of 56 在職員工培訓(xùn)測驗(yàn)成績表 部門: 培訓(xùn) 課程: 測驗(yàn)日期: 編號 姓名 分?jǐn)?shù) 簽到 編號 姓名 分?jǐn)?shù) 簽到 1 26 2 27 3 28 4 29 5 30 6 31 7 32 8 33 9 34 10 35 11 36 12 37 13 38 14 39 15 40 16 41 17 42 18 43 19 44 20 45 21 46 22 47 23 48 24 49 人力資源 部 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 38 of 56 在職員工受訓(xùn)意見調(diào)查表 培訓(xùn) 課程: ___________ 主辦部門: _____________ 說明: ,并請于結(jié)訓(xùn)時交予主 辦部門 。 ( 1)課程內(nèi)容如何? 1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣 ( 2)教學(xué)方法如何? 1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣 ( 3)講習(xí)時間是否適當(dāng)? 1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣 5.△ 適合 6.△ 不足 ( 4)參加此次講習(xí)感到有哪些受益? 。 工作態(tài)度。 ,客觀地觀察我自己以及我的工作
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