【正文】 良演示會(huì) ——品質(zhì)教育 new 滅火器使用 ——消防培訓(xùn) new 1分鐘建議 ——全員智慧 new …… ZERO Program 零牌專家組 模擬練習(xí)： 高效率早會(huì) 以 8人為一組，選定 2人扮演值日員工和當(dāng)班班長(zhǎng)，兩人組織大家開早會(huì)。 祖林 信息交換 探討解決之道 協(xié)調(diào)行動(dòng) 會(huì)議 傳真 因人 因事 因時(shí) 個(gè)別交流 書面報(bào)告 第三者協(xié)調(diào) 討教智慧 溝通有益 不存在“你死我活”的斗爭(zhēng) Smile 謀求一致目標(biāo) 肯定對(duì)方優(yōu)點(diǎn)和努力 從整體、大方向開始溝通 口頭語(yǔ) +書面語(yǔ) 必要時(shí)書面準(zhǔn)備 要點(diǎn) 化 要素 化 結(jié)構(gòu) 化 總括 \開局 總結(jié) \回顧 準(zhǔn)確了解對(duì)方 善聽才能善言 獲得友誼和信任 ○ 積極聆聽 ○ 不要輕易下結(jié)論 不同意也不立即打斷對(duì)方 邊聆聽邊做記錄 傾聽，不打斷 盡力理解對(duì)方的目的 確認(rèn)對(duì)內(nèi)容的理解并總結(jié) 針對(duì)對(duì)方內(nèi)容 把握時(shí)機(jī) 對(duì)事不對(duì)人，使用描述性語(yǔ)言 → 對(duì)定義取得一致的理解 → 把握反饋的時(shí)機(jī) → 反饋要具體 → 確認(rèn)對(duì)方反應(yīng) ○ 反饋的身體語(yǔ)言 點(diǎn)頭 記錄 身體坐直，稍微前傾 面對(duì)對(duì)方 微笑、放松的表情 ○ 聆聽的身體語(yǔ)言 兩種溝通姿勢(shì) 鄭重的 放松的 班組溝通要點(diǎn) 您想怎樣被對(duì)待， 就怎樣對(duì)待別人。 白 金 定 律 溝通定律 ○ 溝通從心開始 ○ ○ 溝通隨時(shí)隨地 ○ （ 1）關(guān)心員工 （ 2）諄諄善誘 （ 3）剛?cè)岵?jì) （ 4）完善渠道 （ 5）掌握技巧 為員工考慮未來(lái) ☆ 把握心理，因材施教 ☆ 張弛有度，心服口服 ☆ 有形 +無(wú)形，務(wù)實(shí) +務(wù)虛 ☆ ☆ 心態(tài)積極多信任 聲音宏亮中氣足 ☆ 雙目有神感染人 時(shí)常微笑親和力 ☆ 舉止大方顯作風(fēng) 活用手勢(shì)勝有聲 ☆ 反饋確認(rèn)無(wú)疏漏 手段方式全方位 有一次，某廠請(qǐng)一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班長(zhǎng)竟毫不客氣地對(duì)講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！ 剛?cè)岵?jì)三人談 ☆ 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機(jī)會(huì)。 ☆ 說話時(shí)不能帶娘， ☆ 指出錯(cuò)誤時(shí)不能有身體接觸。 聯(lián)絡(luò) 跟蹤 祖林 when where how much 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) 跟蹤 跟蹤 跟蹤 現(xiàn)物 原理 態(tài)度 流程 風(fēng)氣 ZERO Program 零牌專家組 ★ 小改善也能創(chuàng)造大效益。 ★ 改善不僅是減少不良品， 而且是對(duì)如何完成工作的改進(jìn)。 mprovement ZERO Program 零牌專家組 行動(dòng) 耐力 行動(dòng)、速度與耐力 ZERO Program 零牌專家組 部下教導(dǎo)與有效激勵(lì) 管理者的產(chǎn)品 育人之心 部下培養(yǎng)的 4種途徑 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的 4個(gè)步驟 糾正不良行為的 4個(gè)步驟 鞏固業(yè)績(jī)的 4個(gè)步驟 業(yè)績(jī)面談的基本要點(diǎn) 部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式 有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方 ZERO Program 零牌專家組 《 杰出生產(chǎn)一線主管 》 系列課程之六 管理者的產(chǎn)品 Management 管理者是有部下的人， 是通過部下達(dá)成目標(biāo)的人。 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 ZERO Program 零牌專家組 人員管理中的 4R—— ZERO Program 零牌專家組 R Require R Review R Respect R Reward 對(duì)部下的要求、期望 并使之了解到 保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)間的 尊重和信任 評(píng)估部下表現(xiàn) 回報(bào)工作出色、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的部下 主管與員工的關(guān)系 上下級(jí) 命令與服從 相對(duì)獨(dú)立 上下級(jí) 業(yè)績(jī)伙伴 合作 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 育人之心 育人之心 ZERO Program 零牌專家組 （ 1）教育部下前先教育自己 （ 2）教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始 （ 3）教導(dǎo)應(yīng)誠(chéng)心、負(fù)責(zé) （ 4）教導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) （ 5）教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn) （ 6）教導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部下的特點(diǎn) （ 7）言傳不如身教 （ 8）教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重 ZERO Program 零牌專家組 部下教導(dǎo)的基本要點(diǎn) 部下培養(yǎng) 用時(shí)間 用技能 執(zhí)行任務(wù) 等待命令 個(gè)人行動(dòng) 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能 解決問題 自主管理 團(tuán)隊(duì)合作 做人 面向未來(lái) 管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是 —— 部下培養(yǎng)的四種途徑 ZERO Program 零牌專家組 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗(yàn) （三）試做 讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟； 幫他改正錯(cuò)誤； 再讓他做一次， 同時(shí)說出要點(diǎn)； 教到他確實(shí)理解位置。 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — 對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜]教好。 員工： 對(duì)照目標(biāo)總結(jié)成績(jī)； 明確不足； 針對(duì)性地提出今后打算。 業(yè)績(jī)面談 ZERO Program 零牌專家組 部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式 出現(xiàn) 事故時(shí) 出現(xiàn)問題時(shí) 出現(xiàn)矛盾時(shí) 年度性 重大 貢獻(xiàn)時(shí) 業(yè)績(jī)進(jìn)步時(shí) 計(jì)劃性 出現(xiàn)苗頭時(shí) 階段性 項(xiàng)目性 關(guān)注性 隨機(jī)性 〈 正 式 〉 〈 非正式 〉 〈 公 開 〉 〈 個(gè) 別 〉 〈 自 由 〉 〈 口頭 〉 〈 書面 〉 〈 直接 〉 〈 第三方 〉 〈 一次性 〉 〈 分階段 〉 ZERO Program 零牌專家組 有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方 保健 因素 激勵(lì) 因素 馬斯洛的需求層次理論 自我 實(shí)現(xiàn) 受尊重 社交需要 安全需要 生理需要 成長(zhǎng)、成就、提升 自尊自重、承認(rèn)、地位 志同道合、愛、友誼 安全、保障、勝任、穩(wěn)定 空氣、食物、住處、性生活 赫茲伯格的雙因素理論 ZERO Program 零牌專家組 新時(shí)期的個(gè)人經(jīng)營(yíng)觀 個(gè)人 經(jīng)營(yíng) 個(gè)人價(jià)值 最大化 創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)實(shí)能力 創(chuàng)造價(jià)值的持續(xù)性 ZERO Program 零牌專家組 部門經(jīng)營(yíng) 帶隊(duì)伍 參與經(jīng)營(yíng) 預(yù)見性管理 職業(yè)道德 專業(yè)性 培養(yǎng)潛力 內(nèi)部影響力 行業(yè)地位 …… 職業(yè)化 …… 企業(yè)看重的個(gè)人價(jià)值 抉擇：人材 /人才 /人財(cái)？ 人力資源 /人力資本？ ZERO Program 零牌專家組 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營(yíng) 鍛煉機(jī)會(huì) 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 個(gè)人看重的企業(yè)價(jià)值 抉擇：眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào) 什么時(shí)候跳槽 ZERO Program 零牌專家組 激勵(lì)的原則 公平公正 及時(shí)性 多樣性 持續(xù)性 ZERO Program 零牌專家組 有效激勵(lì)方式 尊重式激勵(lì) 關(guān)愛式激勵(lì) 贊美式激勵(lì) 批評(píng)式激勵(lì) 寬容式激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì) 實(shí)惠式激勵(lì) 精神式激勵(lì) 培訓(xùn)式激勵(lì) 發(fā)展式激勵(lì) ZERO Program 零牌專家組 ZERO Program 零牌專家組 注重工作軟環(huán)境建設(shè) 嚴(yán)守 基本 簡(jiǎn)單 明了 真誠(chéng) 開放 寬松 和諧 優(yōu)勢(shì) 互補(bǔ) 包容 互助 共同 成長(zhǎng) 樂于 學(xué)習(xí) 創(chuàng)造良好的工作氣氛 ☆ 開誠(chéng)布公 ☆ 就事實(shí)看態(tài)度 ☆ 雙向交流 ☆ 建議式批評(píng) ☆ 坦言期待 ☆ 做事與做人 ☆ 考慮部下未來(lái) ZERO Program 零牌專家組 工作軟環(huán)境建設(shè) —— 認(rèn)可與贊美 真誠(chéng)的贊美是最廉價(jià)而有效的激勵(lì)方式 ☆ 認(rèn)可并重視部下的優(yōu)點(diǎn) ☆ 肯定部下的實(shí)質(zhì)性進(jìn)步 ☆ 感激之心 ☆ 鼓勵(lì)進(jìn)步 ☆ 鼓勵(lì)學(xué)習(xí) ZERO Program 零牌專家組 工作軟環(huán)境建設(shè) —— 有效激勵(lì)方式 金錢激勵(lì) 活用升遷制度 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 尊重、信任、承認(rèn) 培訓(xùn)激勵(lì) 通過滿足心理需求，降低員工對(duì)金錢滿足的關(guān)注度。 祖林 P管理圖 工作日?qǐng)?bào) 班組管理看板 周會(huì)、月會(huì) 歷史數(shù)據(jù) 月報(bào)格式 目標(biāo)達(dá)成狀況 趨勢(shì)性變化 組裝線每周質(zhì)量推移表 50010001500202025003000周一 周二 周三 周四 周五 周六目標(biāo)1班2班ZERO Program 零牌專家組 建立時(shí)時(shí)與目標(biāo)對(duì)比的體制 動(dòng)態(tài)看板 P管理圖 周報(bào) 推移管理 月報(bào) 管理看板 重點(diǎn)改善 ☆ 與目標(biāo)對(duì)比 ☆ 班組之間對(duì)比 ☆ 趨勢(shì)（波動(dòng)）管理 ☆ 個(gè)人業(yè)績(jī)管理 ☆ 慢性問題與突發(fā)問題 ● 發(fā)現(xiàn)問題 ● 動(dòng)態(tài)管理 班組工作日?qǐng)?bào) ZERO Program 零牌專家組 生產(chǎn) 材料確認(rèn)及物流臺(tái)帳 產(chǎn)量核算及確認(rèn) 進(jìn)度確認(rèn) 品質(zhì) 不良及報(bào)廢統(tǒng)計(jì) P管理圖 品質(zhì)狀況 個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 出勤 人員考勤 （請(qǐng)假、曠工、遲到、早退、加班等） 效率 工時(shí)統(tǒng)計(jì)（含支援、受援、早會(huì)、學(xué)習(xí)、 換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等） 作業(yè)日?qǐng)?bào)（工時(shí)、有效運(yùn)率、切換效率等） 1交接記錄及其它報(bào)表 目標(biāo) 推移管理 ZERO Program 零牌專家組 日?qǐng)?bào) 按項(xiàng)目 推移統(tǒng)計(jì) 按人員 推移統(tǒng)計(jì) 推移 揭示 早會(huì)說明 個(gè)別教育 推移統(tǒng)計(jì) 構(gòu)成分析 生產(chǎn)計(jì)劃 達(dá)成率 （實(shí)際進(jìn)度 /生產(chǎn)計(jì)劃 *100%） 人員、工時(shí)投入 單人單時(shí)能力（臺(tái) /人 不良率、報(bào)廢率目標(biāo)