【正文】 凝視對(duì)視 點(diǎn)頭 微笑 記錄 短語(yǔ) 善用身體語(yǔ)言 身體坐直，稍微前傾 準(zhǔn)備好筆和筆記本 面對(duì)對(duì)方 注視對(duì)方，眼神集中 微笑、放松的表情 ○ 聆聽(tīng)的身體語(yǔ)言 兩種溝通姿勢(shì) 鄭重的 放松的 班組溝通要點(diǎn) 您想怎樣被對(duì)待， 就怎樣對(duì)待別人。 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對(duì)待他們。 白 金 定 律 溝通定律 ○ 溝通從心開(kāi)始 ○ ○ 溝通隨時(shí)隨地 ○ （ 1）關(guān)心員工 （ 2）諄諄善誘 （ 3）剛?cè)岵?jì) （ 4）完善渠道 （ 5）掌握技巧 為員工考慮未來(lái) ☆ 把握心理，因材施教 ☆ 張弛有度，心服口服 ☆ 有形 +無(wú)形，務(wù)實(shí) +務(wù)虛 ☆ ☆ 心態(tài)積極多信任 聲音宏亮中氣足 ☆ 雙目有神感染人 時(shí)常微笑親和力 ☆ 舉止大方顯作風(fēng) 活用手勢(shì)勝有聲 ☆ 反饋確認(rèn)無(wú)疏漏 手段方式全方位 有一次，某廠請(qǐng)一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班長(zhǎng)竟毫不客氣地對(duì)講師說(shuō)：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！ 剛?cè)岵?jì)三人談 ☆ 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機(jī)會(huì)。 ☆ 不能一張嘴就是“你不干就回去！” ☆ 對(duì)于后進(jìn)的員工，我們提倡“推一把拉一把” 。 ☆ 說(shuō)話時(shí)不能帶娘， ☆ 指出錯(cuò)誤時(shí)不能有身體接觸。 1 跨級(jí)別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來(lái) 發(fā)展眼光 帶著主見(jiàn) 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級(jí) ○ 自主承擔(dān)責(zé)任 發(fā)揮資源效應(yīng) 靈活運(yùn)用杠桿 聽(tīng)取上級(jí)建議 爭(zhēng)取上級(jí)支持 上下有效配合 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對(duì)方有準(zhǔn)備 → 對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見(jiàn)交流 書(shū)面報(bào)告 /當(dāng)面溝通 報(bào)告 報(bào)告 意見(jiàn)總結(jié) → 書(shū)面確認(rèn) 書(shū)面報(bào)告 /當(dāng)面確認(rèn) /書(shū)面確認(rèn) : ) ○ 跨級(jí)別溝通 1 跨部門(mén)溝通 主導(dǎo)部門(mén) 支持部門(mén) 二級(jí)主導(dǎo) 支持部門(mén) 支持部門(mén) 支持 部門(mén) 支持 部門(mén) 支持 部門(mén) 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 （ 務(wù)實(shí) +務(wù)虛 ） 化解沖突促進(jìn)合作 （ 問(wèn)題 +關(guān)系 ） 善用優(yōu)勢(shì)軟性激勵(lì) （ 尊重 +專業(yè) ） 對(duì)等思考 求同存異 善于取舍 站在對(duì)方角度 理解對(duì)方困難 接受對(duì)方目的 從大局出發(fā)，判斷核心問(wèn)題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點(diǎn)，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對(duì)方承諾，明確行動(dòng)方向 ? ? ? ? 日常工作中能不能跨部門(mén)跨級(jí)別聯(lián)絡(luò)？ 1 三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系 ZERO Program 零牌專家組 基礎(chǔ)工作方法 零牌階梯 嚴(yán)格 書(shū)面化 數(shù)字化 具體化 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 速度 跟蹤 自立 五項(xiàng)主義 改善無(wú)止境 行動(dòng)、速度與耐力 祖林 《 杰出生產(chǎn)一線主管 》 系列課程之五 觀念 態(tài)度 方法 行動(dòng) 習(xí)慣 性格 零牌階梯 ZERO Program 零牌專家組 觀念先行 結(jié)果導(dǎo)向 零牌階梯 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動(dòng) 行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣 習(xí)慣形成性格 性格決定命運(yùn) ZERO Program 零牌專家組 きびしく 嚴(yán)格是制造的根本 嚴(yán)格遵守 嚴(yán)是愛(ài)，松是害 ——提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開(kāi)始 嚴(yán)格 ZERO Program 零牌專家組 ◆ 遵紀(jì)守法 ◆ 遵守規(guī)范 ◆ 按章操作 ◆ 守時(shí)守諾 好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ) —— 習(xí)慣是培養(yǎng)出來(lái)的 ★ 習(xí)慣在改善中良化 ★ 言傳身教對(duì)習(xí)慣培養(yǎng)很重要 ★ 細(xì)微的習(xí)慣，長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生！ ZERO Program 零牌專家組 以書(shū)面為載體 理性思維、科學(xué)分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性（有據(jù)可查） 系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性） 書(shū)面化 ZERO Program 零牌專家組 數(shù)字化的 邏輯分析 ◆ 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 ◆ 從數(shù)據(jù)中找原因 ◆ 意見(jiàn)、對(duì)策數(shù)字化 ◆ 管理數(shù)字化 邏輯 推理 技術(shù) 原理 管理 工具 數(shù)字化 ZERO Program 零牌專家組 【 what when who where why】 【 how how much how many】 具體化 ZERO Program 零牌專家組 報(bào) 告 被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量！ 被委任工作就 有報(bào)告的義務(wù) 委任工作的人 心里感覺(jué)不安 應(yīng)該理解這一心 理，適當(dāng)?shù)貓?bào)告 通過(guò)報(bào)告結(jié)束 被委任的工作 因?yàn)樽罱K責(zé)任 在委任工作的人 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 ZERO Program 零牌專家組 僅僅報(bào)告結(jié)果 還不夠 要認(rèn)真仔細(xì)地 進(jìn)行中間報(bào)告 在被催促之前 先報(bào)告 先報(bào)告上級(jí) 想了解的事項(xiàng) 報(bào) 告 必須正確地理解 報(bào)告的原則 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 ZERO Program 零牌專家組 寫(xiě)書(shū)面報(bào)告之前 先進(jìn)行口頭報(bào)告 報(bào)告書(shū)要逐條 書(shū)寫(xiě)以易閱讀 盡可能使用 數(shù)字和圖表報(bào)告 結(jié)論在先 說(shuō)明在后 報(bào) 告 簡(jiǎn)明扼要地報(bào)告 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 ZERO Program 零牌專家組 基本原則 與報(bào)告相同 盡早提供信息 事前打招呼 方便對(duì)方 易于工作 向?qū)Ψ教峁? 作判斷的依據(jù) 聯(lián) 絡(luò) 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 ZERO Program 零牌專家組 不清楚和困惑的 事項(xiàng)應(yīng)盡早商量 感到不妙時(shí) 應(yīng)盡早商量 準(zhǔn)備好對(duì)策 去商量 別人來(lái)商量事情 本人是很高興的 商 量 商量就是 討教智慧 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 ZERO Program 零牌專家組 布置工作明確時(shí)間 嚴(yán)守時(shí)間 實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng) 預(yù)見(jiàn)性地工作 速度 相同效果 縮短時(shí)間 相同時(shí)間 更好效果 相同時(shí)間 更高頻度 速度 跟蹤 自立 ZERO Program 零牌專家組 日本日星公司 5米 / Speed 將速度經(jīng)營(yíng)化作行動(dòng)而不僅僅是一句口號(hào) 中興通訊 當(dāng)日復(fù)命 日本松下電器 責(zé)任 24H到位 中集集團(tuán) 4H回復(fù)驗(yàn)證 實(shí)踐速度經(jīng)營(yíng) —— ZERO Program 零牌專家組 過(guò)程中管理 以結(jié)果負(fù)責(zé) 調(diào)整力和實(shí)施力 跟蹤 速度 跟蹤 自立 ZERO Program 零牌專家組 自我為主體 活用但不依賴 責(zé)任在己 用結(jié)果說(shuō)話 自立 速度 跟蹤 自立 ZERO Program 零牌專家組 從 3G到 5G的轉(zhuǎn)變 【 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 原理 原則 】 五項(xiàng)主義 ZERO Program 零牌專家組 深入現(xiàn)場(chǎng) 掌握實(shí)物、實(shí)況 直面現(xiàn)實(shí) 遵循原理 遵守原則 立足解決問(wèn)題、防止不良再發(fā) ZERO Program 零牌專家組 改善無(wú)止境 mprovement 改善無(wú)止境 觀念 態(tài)度 業(yè)務(wù) 流程 性格 風(fēng)氣 ZERO Program 零牌專家組 ★ 小改善也能創(chuàng)造大效益。 ★ 不以細(xì)小而不為。 ★ 改善不僅是減少不良品， 而且是對(duì)如何完成工作的改進(jìn)。 ★ 意識(shí)改善決定業(yè)務(wù)改善。 mprovement ZERO Program 零牌專家組 行動(dòng) 耐力 行動(dòng)、速度與耐力 ZERO Program 零牌專家組 部下教導(dǎo)與有效激勵(lì) 管理者的產(chǎn)品 育人之心 部下培養(yǎng)的 4種途徑 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的 4個(gè)步驟 糾正不良行為的 4個(gè)步驟 鞏固業(yè)績(jī)的 4個(gè)步驟 業(yè)績(jī)面談的基本要點(diǎn) 部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式 有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方 ZERO Program 零牌專家組 祖林 《 杰出生產(chǎn)一線主管 》 系列課程之六 管理者的產(chǎn)品 Management 管理者是有部下的人， 是通過(guò)部下達(dá)成目標(biāo)的人。 管理就是通過(guò) PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 ZERO Program 零牌專家組 人員管理中的 4R—— ZERO Program 零牌專家組 R Require R Review R Respect R Reward 對(duì)部下的要求、期望 并使之了解到 保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)間的 尊重和信任 評(píng)估部下表現(xiàn) 回報(bào)工作出色、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的部下 主管與員工的關(guān)系 上下級(jí) 命令與服從 相對(duì)獨(dú)立 上下級(jí) 業(yè)績(jī)伙伴 合作 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 育人之心 育人之心 ZERO Program 零牌專家組 （ 1）教育部下前先教育自己 （ 2）教導(dǎo)從基礎(chǔ)開(kāi)始 （ 3）教導(dǎo)應(yīng)誠(chéng)心、負(fù)責(zé) （ 4）教導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) （ 5）教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn) （ 6）教導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部下的特點(diǎn) （ 7）言傳不如身教 （ 8）教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重 ZERO Program 零牌專家組 部下教導(dǎo)的基本要點(diǎn) 部下培養(yǎng) 用時(shí)間 用技能 執(zhí)行任務(wù) 等待命令 個(gè)人行動(dòng) 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能 解決問(wèn)題 自主管理 團(tuán)隊(duì)合作 做人 面向未來(lái) 管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是 —— 部下培養(yǎng)的四種途徑 ZERO Program 零牌專家組 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。 部門(mén)培養(yǎng)的常用途徑有： OJT 專題 培訓(xùn) 委職 鍛煉 業(yè)績(jī) 輔導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗(yàn) 業(yè)務(wù)教導(dǎo) （ O）了解部下 基本情況 性格 能力 優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì) 適才適所與適所適才 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗(yàn) （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度 創(chuàng)造使之樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置 ZERO Prog