卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧-閱讀頁
2024-09-11 15:42本頁面
【正文】 員的方法 向以前的雇主了解 評價 “ 外在形象 ” 提問題 壓力面試 情景應(yīng)對 工作模擬測試 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊 客服主管的四個關(guān)鍵職能 培訓(xùn)客服人員 客服支持 有效的激勵 促進(jìn)改進(jìn) 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊 如何指導(dǎo)客戶服務(wù) 培訓(xùn)客服人員 培訓(xùn)的能力和知識范圍 培訓(xùn)的主要方式 崗上培訓(xùn)的方法與步驟 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊 如何指導(dǎo)客戶服務(wù) 第一線的客服支持 監(jiān)督 主動援助 使客戶滿意 與員工談話 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊 如何指導(dǎo)客戶服務(wù) 促 進(jìn) 改 進(jìn) 積極的、有建設(shè)性的方法 給予準(zhǔn)確、具體的反饋或評價 達(dá)成共識 找到提高服務(wù)質(zhì)量的方法 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊 如何激勵員工改進(jìn)表現(xiàn) 主管以身作則 強(qiáng)調(diào)員工的價值 員工參與 給予積極的反饋或評價 培訓(xùn) 調(diào)整工作崗位 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊 客服工作中的壓力管理 處理服務(wù)能力不支 識別服務(wù)能力不支 生理癥狀 情感癥狀 行為后果 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊 客服工作中的壓力管理 處理服務(wù)能力不支 避免服務(wù)能力不支 選擇合適的員工 恰當(dāng)?shù)膯T工訓(xùn)練 適當(dāng)?shù)墓ぷ髟O(shè)計 充分的客服支持 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊 客服工作中的壓力管理 減輕客服工作壓力 談?wù)摵徒涣? 評估目標(biāo)和優(yōu)先順序 適當(dāng)?shù)男菹⒑突顒? 定期、詳盡的反饋 改變心態(tài) 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊 現(xiàn)場演練四 客服主管的積極反饋方式 案例一 案例三 案例二 案例四 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊 正確對待和處理客戶投訴 只有 4% 的不滿顧客會寫投訴信。 如果問題得到解決， 54% 70% 的顧客會回頭。 平均而言，顧客會將自己的不滿告訴 910 個人， 13%的人會告訴 20 多個人。 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊 正確對待和處理客戶投訴 積極主動 真誠道歉 控制局面 承擔(dān)責(zé)任 做出回應(yīng) 提出解決方案 報告上司
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1