【正文】 件編號(hào)： SHWSD01 發(fā)行 ：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司 店鋪銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的填寫(xiě)要求 書(shū)寫(xiě)工整，店號(hào)和日期及姓名編號(hào)要書(shū)寫(xiě)準(zhǔn)確。 如有刪掉或涂改在錯(cuò)誤處從左至右用 紅筆劃斜杠，并將正確數(shù)字寫(xiě)在紅杠上方，不得涂去原有數(shù)字，并 要簽上涂改人的姓名。 如有一張小票開(kāi)兩雙鞋的情況，請(qǐng)務(wù)必把金額分開(kāi)填寫(xiě)。 如果由上述原因而造成的數(shù)據(jù)差異，店鋪將承擔(dān)全部責(zé)任。 一、“神秘人”職責(zé)： 根據(jù)《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的各項(xiàng)要 求，扮演不同角色，暗訪所有店鋪，以公平、公正的態(tài)度及時(shí)反映各店鋪員工在工作中的表現(xiàn)。（附“巡店評(píng)核表”）。（見(jiàn)附表） 第 13 頁(yè) 共 27 頁(yè) 三、獎(jiǎng)勵(lì)措施： 當(dāng)“神秘人”將“巡店評(píng)核表”交公司后，評(píng)核小組每周二進(jìn)行匯總，及時(shí)評(píng)選出周優(yōu)秀店鋪及優(yōu)秀員工并于第二周發(fā)放“優(yōu)秀店鋪”獎(jiǎng)和“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)。 “優(yōu)秀員工”： 第一次榮獲“優(yōu)秀員工”稱號(hào)的員工獲“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)?wù)乱幻叮? 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 第 16 頁(yè)共 34 頁(yè) 文件編號(hào)： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 連續(xù)二次榮獲“優(yōu)秀員工”稱號(hào)的員工獲獎(jiǎng)金 100 元； 連續(xù)榮獲三次“優(yōu)秀員工”稱號(hào)的員工獲獎(jiǎng)金 200 元并晉升一級(jí)。 四、罰款措施： 員工違犯《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》之條款者，根據(jù)《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》處罰條款規(guī)定的金額予以處罰； 第一次予以口頭警告； 第二次予以書(shū)面警告并降級(jí)降薪； 連續(xù)三次予以除名。 公司評(píng)核小組由：管理部、人事部、培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)部組成。 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 第 19 頁(yè)共 34 頁(yè) 文件編號(hào)： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公 _______店鋪 內(nèi)轉(zhuǎn)單發(fā)生記錄明細(xì)表 序號(hào) 單號(hào) 開(kāi)單日期 轉(zhuǎn)出數(shù)量 轉(zhuǎn)入店鋪 轉(zhuǎn)出經(jīng)手人 倉(cāng)庫(kù) 提貨人 實(shí)際 提貨日期 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 第 17 頁(yè) 共 27 頁(yè) 13 14 15 16 17 18 19 備注 : “ 單號(hào) ” 欄由行政部發(fā)《內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單》時(shí)按照所發(fā)店鋪及所發(fā)的內(nèi)轉(zhuǎn)單單號(hào)用電腦填寫(xiě)； “ 倉(cāng)庫(kù)提貨人 ” 與 “ 實(shí)際提貨日期 ” 由倉(cāng)庫(kù)跟車(chē)人員填寫(xiě)；其余全部由 “ 轉(zhuǎn)出經(jīng) 手人 ” 填寫(xiě)； 若某個(gè)單號(hào)的內(nèi)轉(zhuǎn)單 “ 作廢 ” ，須在 “ 備注 ” 欄注明 “ 作廢 ” 字樣； 當(dāng)天發(fā)生的轉(zhuǎn)貨須在當(dāng)天填寫(xiě)此表，并由倉(cāng)庫(kù)提貨人當(dāng)天在此表上簽字，不得有補(bǔ)簽或漏簽的現(xiàn)象； 內(nèi)轉(zhuǎn)單須按單號(hào)順序開(kāi)單，不得有跳單現(xiàn)象； 此表上所有的單號(hào)填寫(xiě)完畢后須傳真給貨品部一份，原件放在店內(nèi)用 “ 專用的文件夾 ” 存檔， 不得丟失，以備查賬用。 3）鞋子售出 7 日內(nèi)，在正常穿用情況下出現(xiàn)斷底、斷跟或掉跟、斷面；勾心軟、斷或松動(dòng)；涂層脫 落或龜裂；嚴(yán)重泛硝；露釘頭等質(zhì)量問(wèn)題（裝飾物除外），由消費(fèi)者選擇修理、更換、退貨任意方式。 5）鞋子售出 15 日以后，在“三包”期限以內(nèi)，出現(xiàn)第 1）條所列的質(zhì)量問(wèn)題，我司 應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理； 不易修復(fù)或不可修復(fù)的，或修復(fù)后影響美觀的，我司負(fù)責(zé)更換，或由消費(fèi)者選擇退貨。 7） 修理后，在購(gòu)物憑證背面（小票）上注明所修理的部位、日期，“三包”期內(nèi)經(jīng)兩次修理后又發(fā)生 同樣質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可選擇更換或退貨。 9）鞋子售出后一個(gè)月內(nèi)未經(jīng)穿著，不臟、不殘、不皺、包裝完整，不影響二次銷(xiāo)售 的，消費(fèi)者可購(gòu) 第 19 頁(yè) 共 27 頁(yè) 物憑證（小票）選擇更換或退貨。 鞋子出現(xiàn)以上情況，我司原則上不承擔(dān)“三 包”責(zé)任，但可以在同消費(fèi)者協(xié)商的前提下，收取適當(dāng)費(fèi)用，做維修處理。 2）店鋪在陳列樣鞋的過(guò)程中，很長(zhǎng)時(shí)間未更換而造成的色差、清潔度差、鞋面及內(nèi)里破損等品質(zhì)問(wèn)題，導(dǎo)致不能銷(xiāo)售的鞋子不在原殘鞋的范圍，應(yīng)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 第 22 頁(yè)共 34 頁(yè) 文件編號(hào)： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 二、消費(fèi)者投訴的的處理 “三包”期限內(nèi)因鞋子的品質(zhì)問(wèn)題同消費(fèi)者出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)， 經(jīng)過(guò)協(xié)商同意，可以委托具有相關(guān)法定資質(zhì)的專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)鑒定，檢測(cè)結(jié)果證明屬于質(zhì)量問(wèn)題的，我司承擔(dān)“三包”責(zé)任及質(zhì)檢費(fèi)用；檢測(cè)結(jié)果證明不屬于質(zhì)量問(wèn)題，我司不承擔(dān)“三包”責(zé)任及質(zhì)檢費(fèi)用。 鞋子不在“三包”范圍內(nèi)，因商場(chǎng)方參與處理解決，而由我司承擔(dān)“三包”責(zé)任的，出現(xiàn)這種情況必須要求商場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)，并及時(shí)通知公司客戶服務(wù)人員或貨品部，否則由店鋪承擔(dān)責(zé)任。如需返工廠維修的，通知貨品部，由貨品部同廣州生產(chǎn)部聯(lián)系，可以維修的返廠維修，不能維修的填寫(xiě)《次品通知表》轉(zhuǎn)為次品。 倉(cāng)庫(kù)及店鋪在取回或收到修理好的維修鞋時(shí)，應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)收，查看《維修單》上注明需維修的位置有沒(méi)有修好及其它有無(wú)品質(zhì)問(wèn)題，如有需立即返修，避免出現(xiàn)消費(fèi)者取鞋時(shí)才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有修理好。 填寫(xiě)完畢由當(dāng)?shù)戤?dāng)值店主管簽字確認(rèn)，并給區(qū)（組）長(zhǎng)及區(qū)域經(jīng)理簽字，并于每天下午 4:30 前將當(dāng)天所第 20 頁(yè) 共 27 頁(yè) 發(fā)生的《次品通知表》傳給公司貨品部。 店鋪于倉(cāng)庫(kù)取貨當(dāng)天，開(kāi)取次品退倉(cāng)的轉(zhuǎn)貨單。如屬《每日次品收倉(cāng)統(tǒng)計(jì)明細(xì)表》之外的次品，倉(cāng)庫(kù)一律不得接收。 貨品部主任每周一必須到倉(cāng)庫(kù)查看上周退換的貨品是否合理，如退貨不合理，將追究相應(yīng)店鋪的責(zé)任。 外埠地區(qū)貨品部根據(jù)《每日次品收倉(cāng)統(tǒng)計(jì)明細(xì)表》每月 5 號(hào)整理一份《返廣州次品總表》傳真給地區(qū)倉(cāng)庫(kù)， 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 第 23 頁(yè)共 34 頁(yè) 文件編號(hào)： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 地區(qū)倉(cāng)庫(kù)按照《返廣州次品總表》明細(xì)整理次品，并裝箱，編箱號(hào)，經(jīng)地區(qū)倉(cāng)務(wù)部、貨品部、及總公司貨品部、財(cái)務(wù)部、管理部簽署批核后，方可發(fā)貨給廣州。 貨品部根據(jù)返廣州次品及維修明細(xì)進(jìn)行扣數(shù)，并及時(shí)通知財(cái)務(wù)部。 要求工廠收到維修及次品后，三天內(nèi)簽回次品明細(xì)， 10 天內(nèi)返回維修鞋；生產(chǎn)部把工廠簽收回的明細(xì)按批次給廣州財(cái)務(wù)部，通知財(cái)務(wù)部扣款。 注：附件 1“鞋類(lèi) 品質(zhì)問(wèn)題退工廠之標(biāo)準(zhǔn)”圖文對(duì)照表。 員工簽名 ： 店長(zhǎng)簽名： 見(jiàn)證人簽名 : 日 期： 日 期： 日 期： 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 第 27 頁(yè)共 34 頁(yè) 文件編號(hào)： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司 口頭警 告通知單 此份警告單屬于： 第一次 第二次 第三次 □ □ □ 員工姓名： ________ 日 期： ________ 店 鋪： ________ 上述員工因下列事件而被口頭警告 ,此項(xiàng)記錄將被存入員工的個(gè)人檔案中 ,員工本 人亦同時(shí)收到此記錄之副本 . 事 件 :____________________________________________________ _____________________________________________________ 第 25 頁(yè) 共 27 頁(yè) _____________________________________________________ _____________________________________________________ 備 注 :____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ 聲 明：本人承認(rèn)有此事件，并接受紀(jì)律程序之書(shū)面提醒警告，并愿作出即時(shí)糾正。 （注：請(qǐng)于箱頭紙上鞋上“退倉(cāng)”） 貨 號(hào) 回執(zhí) 我是 ______店的 ________同事，我店以上款式退倉(cāng)總數(shù) 有 __________ 雙，請(qǐng)倉(cāng)庫(kù) 于______月 ______日可以將貨