【正文】 廣中有如下特點(diǎn)： a)成本低及易控制。 c)相對內(nèi)容多，信息量大：可詳細(xì)推介業(yè)務(wù)的使用方法、資費(fèi)、信息代碼、內(nèi)容介紹等。 e)見 效快，操作可控性強(qiáng)。 車身廣告 全國范圍內(nèi)，主要推廣城市精選幾路貫穿城市東西和南北向、線路長、途經(jīng)繁華路段的公車，通過車身做產(chǎn)品 /服務(wù)和形象廣告。 戶外（燈箱）廣告 節(jié)目贊助性促銷 利用電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體中的娛樂性強(qiáng)、參與性強(qiáng)、交互性強(qiáng)的節(jié)目進(jìn)行促銷，這種促銷方式能夠直接激起用戶的使用欲望，促使用戶嘗試性使用。同時我們還將在各個大學(xué)內(nèi)舉辦足球比賽、文藝匯演等大型的節(jié)目。因此，我們開發(fā)的有針對性產(chǎn)品將極大地滿足了這個市場群體的需求。力爭用三個月的時間讓 100萬以上的小靈通用戶認(rèn)識并使用 “創(chuàng)娛業(yè)務(wù)”。根據(jù)我們的推廣力度，我們的目標(biāo)是用五個月的時間，培養(yǎng)起 150 個固定的用戶。信息服務(wù)市場的競爭是相當(dāng)激烈的，相應(yīng)也就對我們的產(chǎn)品和服務(wù)提出了相當(dāng)高的要求和考驗(yàn) ，創(chuàng)娛數(shù)字增值業(yè)務(wù)在推廣初期就已經(jīng)明確地把“服務(wù)”放在工作的重點(diǎn)，我們不僅要讓用戶認(rèn)識、了解“創(chuàng)娛業(yè)務(wù)”，還要通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶感覺到使用“小靈通短信增值服務(wù)”的物超所值。一方面，中國 網(wǎng)通 作為電話的壟斷運(yùn)營商，占據(jù)著絕對壟斷的 電信增值服務(wù) 市場份額；另一方面，隨著 WTO 的加入，國外電信運(yùn)營商也將加入到電信市場的激烈競爭中來，中國 網(wǎng)通 作為中國的電信業(yè)務(wù)主要運(yùn)營商，迫切需要加快 短信息增值 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用，迅速占領(lǐng) 電信增值服務(wù) 市場。 系統(tǒng)示意圖如下： 語音平臺與我們的維護(hù)中心（辦公所在地）以高速數(shù)據(jù)專線連接，以便于運(yùn)維人員進(jìn)行實(shí)時的遠(yuǎn)程運(yùn)維（增加 /刪除業(yè)務(wù)，上傳語音文件，?）； 語音平臺通過防火墻接入 Inter，與其他業(yè)務(wù)中心（如短信、彩信、?）進(jìn)行交互。 硬件設(shè)備明細(xì) 編號 主機(jī)名 說明 1 router 到辦公地點(diǎn)數(shù)據(jù)專線路由器 2 switch 內(nèi)網(wǎng) IP CMNET IP 3 GW 內(nèi)網(wǎng) IP CMNET IP，提供從外網(wǎng)遠(yuǎn)程管理 4 APP1 APP1 和 APP2 運(yùn)行軟件程序，做互備，一臺運(yùn)行的 時候另一臺 standby。也可以運(yùn)行一些數(shù)據(jù)源后臺程序。 2 Signal Gateway IVR1/IVR2 7 號信令處理軟件模塊。 4 OAMServer APP1/APP2 統(tǒng)一遠(yuǎn)程配置服務(wù)模塊。 6 ICS APP1/APP2 外呼服務(wù)模塊。 8 DBAServer APP1/APP2 數(shù)據(jù)庫訪問服務(wù)模塊。 10 SQLphonecharge APP1/APP2 計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)終端 11 TTS Gateway TTS1/TTS2 TTS 服務(wù)網(wǎng)關(guān)。 IP Data Signal Gateway Media Gateway Signal Board SIU 131 SIU Driver 7 號信令輸入輸出 IP mands IP mands SoftSwitch Voice Boardamp。即通過建立與信息安全相關(guān)的法律、法規(guī)，使非法分子懾于法律，不敢輕舉妄動。 嚴(yán)格的管理：各網(wǎng)絡(luò)使用機(jī)構(gòu)、企業(yè)和單位應(yīng)建立相宜的信息安全管理辦法，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立審計(jì)和跟蹤體系，提高整體信息安全意識。 第一條 為了加強(qiáng)本公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。 第三條 本公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在與外部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的設(shè)施未經(jīng)專門測評論證前，必須采取有效措施與外部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物理隔離。 第五條 本公司應(yīng)當(dāng)采用相應(yīng)的技術(shù)手段，對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全進(jìn)行實(shí)時檢測與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時向網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理部門報(bào)告并采取處理措施。 第七條 本公司計(jì)算機(jī)信息 系統(tǒng)不使用盜版軟件。 第九條 本公司任何人不得危害任何信息系統(tǒng)的安全，不得利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)從事危害國家、集體和公民合法利益的活動。 第十一條 負(fù)責(zé)信息安全工作的人員負(fù)責(zé)組織開展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全宣傳教育，普及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全防范的基本知識和技術(shù)，提高工作人員的安全防范 意識，并定期對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息的安全狀況進(jìn)行檢查。 第十三條 凡本公司工作人員，均有責(zé)任和義務(wù)監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)的有害信息。 及時報(bào)告：應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后 24 小時內(nèi)向信息安全員報(bào)告并保護(hù)相關(guān)資料，條件許可的應(yīng)停機(jī)等候處理。 第十二條 對違反本辦法的，予以通報(bào)批評；情節(jié)嚴(yán)重的，追究責(zé)任人的責(zé)任；對違反有關(guān)法律、法規(guī)的，有關(guān)部門依法追究法律責(zé)任。 2021 年第二季度市場增長迅速，同比增長將近 200%。 目前 IVR 增值服務(wù)市場集中度高， TOM、 SINA、滾石移動、和合盛視、騰訊等幾個主要 SP 的收入超過整體市場 份額的 80%。 運(yùn)營商發(fā)展增值業(yè)務(wù)的思路逐漸清晰，對增值業(yè)務(wù)的管理機(jī)制也日趨成熟。 目前，移動 IVR 業(yè)務(wù)的內(nèi)容和種類都比較單一，多為娛樂類產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展受到局限。語音雜志成為最主要的移動 IVR 增值服務(wù)收入品牌。 運(yùn)營商在營銷宣傳方面的推廣力度不夠，同時對 SP 的支持和配合欠缺。 因此，基于以上分析，我公司將盡量彌補(bǔ)市場欠缺。樹立IVR 業(yè)務(wù)品牌形象。這部分用主要集中在 16 歲至 35 歲左右。因此，我公司也將本次合作的業(yè)務(wù)根據(jù)用戶的年齡段進(jìn)行定位。而本服務(wù)中的啟發(fā)性，更能有利于這些用戶對心中壓力及煩惱的緩解。雖然這部分用戶不是我們針對的主流用戶群，但是卻是可以讓我們獲利很多的用戶。 總之，我公司為了進(jìn)一步迎合市場，增強(qiáng)自身的核心競爭力，在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上充分結(jié)合市場，圍繞市場。不僅要打造品牌項(xiàng)目，更要打造品牌服務(wù)。 6 客戶服務(wù)方案 為了配合本業(yè)務(wù)的開通，保證客服熱線的暢通無阻，特由公司經(jīng)理擔(dān)任本業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)中心主管，公司客服中心開 設(shè)個人工座席，專業(yè)客服人員 7*24 小時提供服務(wù)，并嚴(yán)格實(shí)行“崗位責(zé)任制度”，細(xì)分崗位職責(zé)，將具體工作落實(shí)到具體的人員身上，各負(fù)其責(zé)，挖掘員工最大潛力，工作效率發(fā)揮到最大水平?？蛻舴?wù)人員將以服務(wù)手段智能化和服務(wù)行為規(guī)范化為準(zhǔn)則，為廣大用戶提供準(zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。 客服主旨 客服系統(tǒng)的服務(wù)主旨為：為最關(guān)心的人，我們?nèi)σ愿埃? 人工語音服務(wù)人員要做到： 真誠融入話音、熱情服務(wù)客戶。 客服人員 為保證公司業(yè)務(wù)客服熱線的順暢和符合客服要求，必須以高素質(zhì)的人員確保其 實(shí)現(xiàn)。 客服熱線： XXXXXXXXXX 客服聯(lián)系人 ： XXXXXXX 客服聯(lián)系人聯(lián)系方式： XXXXXX 客服 ： XXXXXX 客服人員數(shù)量： 3 人 客服倒班制度：實(shí)行 8 小時輪流上崗制，保證 7 24