【正文】 稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。 歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。 道謝語：謝謝、非常感謝。 征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？請您??好嗎？ 基本禮貌用語 10 字：您好、請、謝謝、對不起、 再見。 與顧客交談時，應(yīng)注意： a)對熟悉的顧客應(yīng)稱呼其姓氏，如：先生、小姐；在首次與顧客見面時，應(yīng)注意記住對方姓名； 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 20 b)與顧客談話時，應(yīng)停下手中工作，專心傾聽客人的意見；眼神應(yīng)集中，不浮游，不得中途隨意打斷對方的講話； c) 應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)顧客的問題，若有困難時應(yīng)積極查找關(guān)資料。 二、適用范圍 適用于公司所承接的物業(yè)的驗(yàn)收 ,與房地產(chǎn)開發(fā)商的交接。 、設(shè)計變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備試運(yùn)行記錄等技術(shù)檢驗(yàn)資料的驗(yàn)收。 ,主要驗(yàn)收供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、土建工程裝飾工程、給排風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、防盜對講系統(tǒng)及電梯系統(tǒng)。 四、工作程序 驗(yàn)收小組根據(jù)發(fā)展商提供的竣工圖紙 ,按設(shè)計及施工要求編制驗(yàn)收計劃和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 (2)在預(yù)驗(yàn)收過程中 ,檢查出未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的樓宇、設(shè)施、設(shè)備，提出書面整改報告返回發(fā)展商，由發(fā)展商督促施工單位進(jìn)行整改。 (4)樓宇的實(shí)物驗(yàn)收 ,應(yīng)注意 :對每套單元房的水、電、土建、門窗、電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在樓宇接管驗(yàn)收清單中。 ②主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合。 (6)對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果記錄在設(shè)施、設(shè) 備接管驗(yàn)收清單相應(yīng)的表格內(nèi)。 接管驗(yàn)收應(yīng)檢索提交資料 一、產(chǎn)權(quán)資料 。 。 二、技術(shù)資料 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 22 ，包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙。 、竣工報告。 。 。 。 、構(gòu)配件的鑒定合格證書。 、混凝土試塊、試壓報告。 物業(yè)檔案資料移交 在實(shí)施物業(yè)管理之前，發(fā)展商應(yīng)向管理公司移交關(guān)于物業(yè)的各類資料： 一、綜合資料 、紅線圖、立項(xiàng)文件、工程申報批建文件及計劃批準(zhǔn)文件（永久）。 、投、定標(biāo)書（永久）。 、協(xié)議書（合同書）、紅線圖（永久）。 、施工許可證、施工執(zhí)照（復(fù)印件）、開工報告、施工量放線圖表記錄（永久）。 ：地質(zhì)圖勘察報告、地形、地貌、控制點(diǎn)、永久性水準(zhǔn)點(diǎn)的坐標(biāo)位置圖、水文、氣象、地震等設(shè)計基礎(chǔ)材料（永久）。 、三算表（永久）。 二、土建資料 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 23 （永久）。 （永久）。 、試驗(yàn)報告、材料換審批單、試件試驗(yàn)報告（長期）。 （永久）。 （永久 ）。 、位置、坡度、測量記錄（永久）。 （永久）。 四、電氣資料 、竣工報告及中間交工驗(yàn)收證明書（永久）。 （永久）。 （永久）。 （長期）。 、動力、通訊、有線電視資料。 （竣）工圖（永久）。 、消防施（竣）工圖（永久）。 （竣）工圖（永久）。 （竣）工圖（永久）。 六、聲像資料（如有） 、側(cè)、立面照片（永久）。 。 、錄像。 二、前期施工合同（協(xié)議）制定的標(biāo)準(zhǔn)，要求。 四、所有的設(shè)備，材料等的技術(shù)說明書，安裝使用說明書和設(shè)備、設(shè)備制品和主要材料等的清單、合格證等。 六、工程質(zhì)量事故處理記錄。 八、設(shè)備試壓、試運(yùn)行合格報告等。 m178。/h 安全疏散系統(tǒng) 設(shè)備名稱及有無狀況 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 疏散指示標(biāo)志 有 /無 防火門 消防電源 有 /無 防火卷簾 事故照明 有 /無 消防電梯 火災(zāi)報警系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)計單位 施工單位 形式 :區(qū)域報警 /集中報警 /控制中心 設(shè)置部位 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 感煙探測器 集中報警器 感溫探測器 區(qū)域報警器 火焰探測器 事故廣播 手動按鈕 備 注 系統(tǒng)設(shè)計單位 系統(tǒng)施工單位 噴灑滅火系統(tǒng) 系統(tǒng)類型 噴霧水冷卻設(shè)備 /噴霧水滅火設(shè)備 /噴灑水滅火設(shè)備 噴灑類型 干式 /濕式 /預(yù)作用 /開式 系統(tǒng)設(shè)置部位 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 噴灑頭 水泵 水流報警器 穩(wěn)壓泵 報警閥 氣壓水罐 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 33 壓力開關(guān) 鹵代烷系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)計單位 系統(tǒng)施工單位 系統(tǒng)類型 系統(tǒng)形式 全充滿系統(tǒng) /局部應(yīng)用系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)置部位 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 噴頭 遠(yuǎn)程啟動裝置 瓶頭閥 聯(lián)動開啟裝置 分配閥 手動開啟裝置 儲罐閥 (儲量 /瓶 ) 壓力 緊急制動 消防控制室 系統(tǒng)設(shè)計單位 系統(tǒng)施工單位 控制室位置 控制室面積 耐火等級 出入口數(shù)量 應(yīng)有控制功能數(shù) 實(shí)有控制功能數(shù) 缺何種功能控制數(shù) 其它滅火系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)置單位 系統(tǒng)施工單位 系統(tǒng)設(shè)置部位 系統(tǒng)名稱 系統(tǒng)類別 系統(tǒng)啟動方式 用量或儲量 工作壓力 二氧化碳滅火系統(tǒng) 全充滿 /局部應(yīng)用 自動 /半自動 /手動 （ kg） 使用壓力 泡沫滅火系統(tǒng) 低倍 /高倍 /氟氮白 /抗溶性 固定 /半固定 /移動式 （ kg） 供給強(qiáng)度 干粉滅火系統(tǒng) 氮酸氫鈉 /碳酸氫鉀 /氮酸二氫氨 /尿素 自動 /半自動 /手動 （ kg） 供給強(qiáng) 度 蒸氣滅火系統(tǒng) 全充滿固定 /全充滿半固定 /局部 固定 /半固定 /移動式 （ %） 供給強(qiáng)度 氮?dú)鉁缁鹣到y(tǒng) 全充滿 /局部應(yīng)用 自動 /半自動 /手動 （ kg） 使用壓力 排風(fēng)機(jī) 排煙閥 備 注 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 34 驗(yàn)收表 序號 主要項(xiàng)目 分項(xiàng)內(nèi)容 主要技術(shù)要求 分項(xiàng)驗(yàn)收意見 綜合驗(yàn)收意見 合格 不合格 合格 基本合 格 不合格 1 技 術(shù) 資 料 文 件 圖紙、文件 設(shè)計任務(wù)書、有關(guān)批件、地 質(zhì)資料齊全 隱蔽工程驗(yàn)收資料 埋地管路、設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收測試記錄 、吊頂墻體等隱蔽處管線資料齊全 調(diào)試及驗(yàn)收技術(shù)資料 安裝調(diào)試記錄，測試驗(yàn)收單元、人員等全套資料齊全 2 水 源 電 源 等 水源、水量 符合設(shè)計規(guī)范要求 系統(tǒng)壓力 系統(tǒng)最不利點(diǎn)水壓不小于 泵房功能 消防水泵的數(shù)量、流量、壓力、泄壓措施、自灌引水措施等符合規(guī)定要求 電源 有備用電源 其它 水質(zhì)要求、地基沉降資料、 氣溫、氣象等符合規(guī)范要求 3 管 網(wǎng) 報警閥以后的管網(wǎng) 不能在噴水管網(wǎng)上 接洗滌等用途的水管和水龍頭 管網(wǎng)管徑 對照管徑估算表合理 管網(wǎng)布置 坡度、排水口、末端試水裝 置符合要求 管網(wǎng)設(shè)支架吊架、防晃支架 按規(guī)范要求設(shè)置合理 管網(wǎng)上安裝的節(jié)流管、減壓孔板、減壓閥、水流指示器、信號閥、泄壓閥、排氣閥 安裝位置合理、型號、功能符合設(shè)計要求 與報警系統(tǒng)充氣系統(tǒng)配套聯(lián)動試驗(yàn) 符合設(shè)計要求 隱蔽工程驗(yàn)收記錄 工程名稱 分部（或單位）工程 隱 序號 工程分項(xiàng)及部位 單位 數(shù) 量 檢查結(jié)果 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 35 蔽 工 程 內(nèi) 容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 驗(yàn) 收 意 見 驗(yàn)收人員：