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2024-09-07 20:30本頁面
【正文】 ，該誰去釐清？ 分析問題 對策研討 來自 中國最大的資料庫下載 個案研討 個案研討：獨特的員工似乎無援 個案描述 S小姐係部門之組長，服務(wù)於公司 2年半，學(xué)歷是所有組長之中高學(xué)歷，做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責(zé)備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責(zé)備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。隔日該員工反應(yīng)她的上司，經(jīng)開導(dǎo)與溝通後S小姐才深深覺悟、樂群之重要。 前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現(xiàn)出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。 後者，如有空腹?fàn)顟B(tài)，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。 而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了引發(fā)刺激的意義。 來自外部的刺激種類繁多，內(nèi)在的需求也受到個人的性格及環(huán)境等不同的影響。 人的行為原本是某些原因下所產(chǎn)生的結(jié)果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細分析，進而採取適當(dāng)措施，則所期待的行為改變，就看不到了。老是裝著不高興的樣子。經(jīng)常離開工作崗位，很難纏，不求別人協(xié)助，不合作，使別人感到不易親近 2) 積極性攻擊行動 ─ 喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點或說壞話，指責(zé)別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意為難別人，發(fā)言具有反抗意圖，對器物的處理動作粗暴，亂發(fā)脾氣 3. 替代行為 ─ 任意更換當(dāng)初的目標(biāo)，而以容易實現(xiàn)的目標(biāo)取代之 來自 中國最大的資料庫下載 需求不滿會產(chǎn)生的行為（ 2） 4. 逃避 1) 自閉 ─ 請假。不與別人交往 2) 逃向疾病 ─ 頭痛、胃痛或其他癥狀會出現(xiàn) 3) 逃向幻想 ─ 幻想脫離現(xiàn)實的事情 4) 逃避現(xiàn)實 ─ 做事情毫無計劃且衝動。過去能做的事，現(xiàn)在已不到，遇到了問題，失去冷靜態(tài)度而不知所措 10. 固執(zhí) ─ 明知道不行，仍然要重複同一錯誤。在不適當(dāng)情況中，也要固執(zhí)於某一特定手段 來自 中國最大的資料庫下載 Case Study: 人事問題的處理 (1) 陳老君在這家公司已經(jīng)服務(wù)卅多年。說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。 因此，營業(yè)課長曾經(jīng)召見他兩次，並提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。 處理辦法： 孫課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因為老陳的工作情緒太差或年紀太老的關(guān)係，不過，最後他所下的結(jié)論是年齡的因素?！? 但是，老陳的工作成績在以後的日子裡，仍然表現(xiàn)不佳且毫無進步跡象。 不過，很意外地，上級一點也不理孫課長，反而指出孫課長的不對。 請問：身為主管的孫課長面對人事問題應(yīng)如何處理較佳？ 來自 中國最大的資料庫下載 Case Study: 人事問題的處理 (2) 李課長檢查送給老陳經(jīng)手部分的帳單無數(shù)字錯誤，結(jié)果並沒有查出異常。結(jié)果，看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。 因此，李課長儘快地在窗戶旁邊裝設(shè)窗簾，遮住陽光以保護眼睛。 於是，課長把老陳請來談話。因為建議中有了一項內(nèi)容很高明，課長就決定採用。然後，課長開始試探說：「老陳，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話 … 」。 老陳感覺自己的視力在衰退中，但卻認為雖然給眼科醫(yī)師看也治不好。又說，根本沒有勇氣說出這種有礙面子的事。當(dāng)務(wù)之急，先勸老陳一定要去檢查眼睛，同時關(guān)於其他事情等作了進一步的研討再作決定
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